论文基于店长胜任力模型的经营效能提升策略是关于本文可作为相关专业胜任力模型论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文胜任力模型论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
摘 要：店长作为运营商的基层管理人员,扮演了多种角色且具有重要作用.充分发挥营业厅店长效能是运营商提升自身竞争力和服务质量的有效手段,而传统的岗前培训等方式弊端在于开环且无效果评估与回溯.论文以提升店长胜任力要素为手段,制定了持续改进的动态发展策略,并通过典型运营数据案例论证了所述模型和策略的有效性.
关键词：；店长；胜任力模型；运营数据
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）11-0301-04
The Strategy for Improving Performance of Telecom Business Halls based on Their Managers’ Competency Model
WU Di
（Department of Public Computer Teaching, Hefei Normal University, Hefei 230061 China）
Abstract： As the administrators at the grassroots level, the managers he been playing multiple and important roles in telecom business hall. Doing justice to their performance is one of the effective way to improve the telecom operators’ competitiveness and quality of service. However, the traditional pre-job training does little good to it due to the lack of evaluating and backtracking. The paper brings about a continual improvement strategy for promoting all the ingredients of the managers’ competency. The correctness of proposed model is verified by typical operational data at last.
Key words： Telecom business hall； store manager； competency model； operational data
電信运营商需要不断提高自身的竞争力和产品质量,以应对金融危机、市场化冲击、宏观调控带来的影响[1].营业厅是宣传企业品牌、提供客户服务的面对面场所,是塑造企业品牌形象的直接窗口；提高营业厅经营效能必须从营业厅的经营者效率评估分析做起[2-3].
营业厅店长作为运营商的基层管理人员,扮演了多种角色且具有重要的作用[4].然而一方面营业厅店长因为本身职业发展的需要,不断离职；另一方面,为了满足渠道不断发展的需要,电信运营商又需要数量众多的店长,来担任新建网点的店长,弥补离职店长的岗位欠缺或者替换不称职的店长.随着运营商转型的管理需要、市场竞争的需要,店长能力的最大化发挥能够有效促进营业厅实施从开放型管理向精确型管理转化进程,由服务型向销售服务型转化的战略部署[5].
传统的营业厅店长管理与能力提升手段主要侧重于培训,例如入职前粗犷式的基础管理能力、服务礼仪和销售技巧培训,其本质是一种开环无效率评估与回溯的方式,越来越不适合互联网环境下新型业务模式发展的需要[7-8].现阶段营业厅整体战略转型要求对店长进行精细化的能力提升培训,每个店长管辖的营业厅光顾顾客数据以及销售成交数据成为效率分析和差异化管理的关键因素[9].
论文以评估营业厅经营者效能为基础,以提升店长胜任力要素为手段,制定了持续改进的动态发展策略.首先以冰山理论建立店长胜任力要素模型,将店长胜任力归纳为知识、技能、能力、人格特征；其次分析了营业厅服务、销售、宣传、体验功能；接下来在建立店长胜任力与营业厅效能的关系模型基础上给出了提升店长胜任力策略,最后通过典型案例论证了所述模型和策略的有效性.
1 店长胜任力要素模型的建立
一般意义胜任力的定义为[6]： 测量达到高绩效所需的能力,可能包括知识、单独的技能或能力、人格特征,或是更多这些特征的组合.胜任力冰山模型[7]将胜任力描绘成一座浮在水中的冰山,包括水面分界线上下两部分.水面以上部分是外显的,可以较为容易的被分类、被区分、被衡量,是胜任工作和产生工作绩效的基本保证,一般通过培训等后天学习可以改变.水面以下部分是内隐的,一般不太容易通过外界影响而改变,但却对人员的行为与表现起着关键作用.
营业厅店长的角色具有多重特点：
领导者：发挥影响力,把员工凝聚成为一支有战斗力的团队.
管理者：实施计划、组织、控制、协调等管理工作.
变革者：一方面及时将员工的意愿向上传递,另一方面将企业层面的新思想落实到行动中.
教练员：激励、指导员工,不断地在工作中帮助下属提升知识与技能.
绩效伙伴：确定共同的绩效目标,及时为下属制订绩效改进计划,提升绩效.
本节结合冰山模型和营业厅店长的目标角色,给出了营业厅店长的胜任力要素冰山模型.主要包含知识、技能、能力、人格特征内在要素,以及营业厅环境外部要素.
1）知识：
门店运营管理知识—门店经营绩效指标及管理、业务运作流程、标准化规范、商品库存与周转、经营业绩预算、资金费用管理、收银报表分析等.
总结:这篇胜任力模型论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
1、 海关基层公务员胜任力模型构建 摘要：在“一带一路”和“自由贸易区”建设背景下，区域通关一体化、跨境电子商务贸易平台架构等诸多新兴模式对于海关建设与发展提出新的挑战，尤其对于海。
2、 胜任力模型嵌入高校应用型人才培养模式 摘要：当今时代，社会经济快速发展，急需大量素质高、能力强的人才，而高校作为向社会输送人才的主渠道，为社会培养合格的有用人才始终是高校教育的一项重。
3、 基于胜任力模型绩效管理 一、绩效管理1 传统绩效管理方法。传统绩效管理的过程通常可以分为4 个步骤: 绩效目标设定、绩效实施、绩效评估和绩效反馈。其中，绩效计划是整。
4、 基于团队胜任力模型特高压施工项目部建设 摘 要：本文在胜任力模型理论的基础上，提出送变电企业应结合外部形势变化和企业自身实际，准确定位管理提升的需求点和着力点，围绕项目团队角色和岗位两。
5、 国际工程项目经理胜任力模型 摘 要 国际工程项目经理在一定程度上决定着一个国际项目的成败，因此有必要针对国际工程项目经理的胜任力进行理论探索，建立胜任力模型，用科学的方法确。
6、 新形势下人民银行处级干部胜任力模型 摘 要：本文结合人民银行工作实际，基于人民银行发展战略、组织文化以及业务职能对处级领导干部的具体需要，从精神引领能力、科学决策能力、业务执行能。