论文三只松鼠电商2.0时代娱乐化营销是适合不知如何写松鼠方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于养松鼠对人有什么危害论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
Q：新营销 A：殷翔三只松鼠公关经理
三只松鼠,成立于2012年,定位为纯互联网食品品牌,侧重于坚果业务.根据该企业最新数据显示,销量已突破一亿,会员已突破2200万.2015年双十一当天,三只松鼠每1秒卖出160袋坚果.即使对互联网品牌而言,这样的市场数据还是非常漂亮.
基于鲜明活泼的品牌名称,三只松鼠梳理了一套具有“松鼠味”的服务特色,在用户各个触点侧重关怀和体贴,目的在于打造极致用户体验.这种做法正好切合了电商1.0时代用户服务升级的趋势.
据市场数据表明,2005年至2014年是国内坚果炒货的黄金十年,这期间市场一直保持两位数的高速增长.到2014年国内坚果炒货行业仍然保持10%的增长.
目前坚果炒货市场的主要销售渠道还是依赖于零售、批发以及经销渠道,但随着电商的发展,尤其是“坚果炒货无品牌”行业情况的改变,对比起传统渠道,可预见坚果线上品牌将取得压倒性市场份额.
坚果市场潜力巨大,对于坚果线上品牌商而言,面对的挑战是：在服务普遍升级的电商2.0时代,该如何继续赢得消费者的心?
萌式个性化服务
Q：请聊一聊取“三只松鼠”这个名字的考虑?
A：取一个有辨识度的名字,比花大量的时间金钱去推广一个晦涩难记的名字更有效.
卡通形象为基础的卡通形象营销,在电商行业里是有竞争优势的,主要是卡通形象本身对用户的心理影响效果要比 LOGO 好.卡通形象和 LOGO最大的区别在于：人格化.卡通形象可以视为一种人格化的 LOGO,对用户心智的影响不仅在于视觉层面,更在于其背后的人格设定,可以在不同纬度上影响用户.卡通形象实际上是一个代言人,可以进行各种演绎,这是 LOGO 不具备的优势,在互联网时代,这个优势被放大了.
三只松鼠创始人章燎原认为没人会拒绝萌萌的小动物,于是他选择了松鼠.这个名字树立的品牌萌宠形象,无形中拉近了和消费者之间的心理距离.据调研,90%消费过三只松鼠的用户能记住这个品牌.
Q：三只松鼠在打造“萌式个性化服务”上有什么心得?
A：在保证产品质量之外,我们认为侧重细节和意外收获的“萌式个性化服务”是让用户尖叫的原因所在.三只松鼠希望打造“松鼠化的客户体验”,在许多细节上能超过客户的预期.因为线上购物,不像实体店那样有面对面的导购交流过程,所以三只松鼠很珍惜每一个跟消费者接触的细节,尽量把不起眼的细节做到极致.我们将所有消费者当成“主人”,用生命在卖萌.
首先是客户服务体验.消费者开始和客服沟通时,得到的不是冷冰冰的千篇一律的机械式回复,而是“萌式化服务”.培训过的客服知道自己在沟通过程只有一条标准——让主人爽.客服要根据主人的实际情况量身写作推荐,“不会一心向你推荐贵的产品,只会推荐合适的产品.”
三只松鼠在整个客户触点过程中,埋伏了多种“小惊喜”.产品一经发货,就会有相应的物流短信提醒.等到用户拿快递时,看到的是带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、果壳袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾.所有吃坚果会用到的一切,都精心备好,不用再让消费者费心去找.
我们公司在用人的时候坚持选用年轻人,他们满脑子奇思妙想,思路也天马行空,比较能生产出带有松鼠印记的萌文化.网购的主体大多是注重个性的90后,大家年纪相仿,就比较能玩到一起.现在公司提出了娱乐化战略,就是鼓励大家有娱乐精神,能和主人玩到一起去,在玩的过程中服务好主人.
Q：三只松鼠在选择产品时有什么考虑因素?
A：我们选择坚果,一是因为年轻一代习惯在网上消费.二是年轻人消费能力远超老一代,可以做到品质升级,以前是瓜子,现在可以是高端坚果.三是高端坚果并没有强大的品牌,坚果是初加工产品,没技术门槛.超商可以做,路边店也可以做,但超商进货环节太多,加价太多,性价比低,形成不了品牌,路边店价格低,但又不可能形成强大的品牌,但我们在网上卖,能做到价格低,且品质比路边店要高很多.四是坚果标准化程度高好保存,便于运输,适合互联网.
另外,我们会找空档品类来做.所谓找空档品类,就是回避世界巨头（诸如玛氏）所做的领域.我们的产品在线下是一个长尾产品（比如猪肉脯）,互联网刚好能解决长尾产品.一百个长尾产品,累积起来就是一个打击,当长尾产品积聚到一定量的时候,我们才会出击.
打造生态共创平台
Q：像双十一这样的大日子,三只松鼠会提前做哪些准备?
A：首先,我们的运营部门会根据数据模型来预估测算大致的销售额,采购部门根据这个数据进行备货；同时,运营部门在天猫、京东、唯品会等各大平台上做一些推广活动,作为节前的预热准备, 品牌运营部门会配合做出宣传；再者,物流部门提前根据数据预估,把相应的产品提前调拨到该区域的分仓,以便在发货和快递流程节约时间；客满中心会有针对双十一的节前培训.物流、客户满意中心这两大部门,也要在节前加派人手,以应对节日高峰.
Q：三只松鼠在互联网信息化、大数据应用这块有什么好玩的做法?
A：在别人看来,三只松鼠属于基于互联网平台的企业,但自己的定位是产业链平台企业.产业链平台企业的特点是：把消费者和生产者无缝连接在一起,连接的第一个方法是数据,第二个是平台.从这个角度来讲,即能够变相实现了从工厂直接连接用户的过程,也就实现了成本低、产品新鲜、效率高、服务好的四大价值.
首先是用数据监督品质.三只松鼠有许多市场客户数据.从表层来看,我们一边有277个供应商,另外一头有2400万用户,我们把他们连接了起来,在中间有检测工厂、分装工厂,因为监测和分装是控制食品安全的,另外在全国设了8大分仓来处理发货.通过这三个点连接起生产者和消费者,中间没有 商、商超进场费,只有淘宝、阿里上面的一些佣金,而这些佣金是很低的.
总结:本文是一篇关于松鼠论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
1、 iKair硬件2.0时代 说到底，硬件2 0时代就是一个软硬件结合的时代，苹果发现了，所以做了iPhone；雷军发现了，成功地推出小米手机；一代又一代，现在连新东方的老师。
2、 2.0时代下电视音乐节目对华语乐坛影响 音乐的传播途径原本主要是现场，于科技进步早期的磁带、广播、CD等媒介发展到如今的网络下载，非现场听赏占据很大市场。近年来，音乐传播的侧重点又转向。
3、 PPmoney胡新十年网贷迎来2.0时代 从2007年诞生第一家网贷平台以来，中国的网贷行业已经迈入第十个年头。历经静默、爆发、乱象到监管落地，这一路走来殊不容易。而作为这一行业的第一批。
4、 快递2.0时代需关注重点问题 在连续6年保持高速增长后，快递业发展正由量变为主的“1 0时代”进入质变为主的“2 0时代”。“2 0时代”的发展重点除开拓业务增长新空间外，更。
5、 企业2.0时代的人力资源管理影响分析 摘要：随着电子信息技术的不断发展，大数据应用与云计算逐渐成为社会产业发展的一个重要组成部分，特别是对于企业发展来说，这种大数据模式的兴起使得企业。
6、 私董会正向2.0时代升级！ 私董会1 0一直严格恪守领导力的红线，一直提倡“不为企业解决具体问题”。但在各个行业都出现“野蛮人”的移动互联网时代，如果再只是“内观”领导力，。