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【关键词】沟通;师生冲突;教育策略
【中图分类号】G711 【文献标识码】B 【文章编号】1005-6009（2015）24-0033-02
教育就是一种沟通的艺术,现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说.”这话形象地道出了沟通艺术的真谛.在职校班主任工作实践中,我们会发现很多冲突产生的原因就是沟通不当,而很多教育问题的解决却又是通过有效沟通达成的,因此,会沟通是班主任胜任工作的核心能力.
沟通首先是一种责任.“管理,就是沟通、沟通、再沟通”,班主任的沟通对象有学生、任课教师、家长、学校相关领导、社会相关部门工作人员等,不同对象沟通的目的、内容、方法、途径、环境都不相同,班主任应该结合班集体育人目标,梳理以下内容：应该主动向谁提供信息?提供什么信息能让他们更好地履行自己的职责?通过什么途径提供?在什么时间提供?班主任需要掌握什么信息?从哪里获得?以何种方式获得?在什么时间获得?这些问题的梳理,能让班主任在沟通中处于主动地位,做到有准备、有内容、有成效的多向沟通.良好的沟通是师生满足心理需求和相互理解的过程,是凝聚多方力量共同解决问题推动学生成长的过程,这既是班主任工作的重要内容,也是其职责所在.如上文案例中,班主任在事件发生后进行了系列沟通,通过班长的汇报了解了事情的经过;与当事学生小朱的个别沟通掌握了事情的原委;通过设问让小朱以书面作答的方式推动冷静下来的小朱重新认识陈老师言行要传达的真实信息,发现自己言行的失当;在认真倾听陈老师的诉说、表达对陈老师的尊重后,巧妙地将小朱的“误解”和“个性特点”等信息提供给冷静下来的陈老师;获得了陈老师较为“宽容”的处理意见后和家长进行了对话,基于帮助孩子成长这一共识获得了家长的支持;最后多方现场沟通,促成了事件的解决.在这个过程中,通过获取信息、分享信息,班主任成功地充当了多方间的润滑剂,将问题转化为教育的契机,以多方合作推动了学生的成长.
沟通也是一种策略.沟通是人们在互动过程中,通过某种途径或方式,将一定信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程,其基本要素有编码、信息传递、解码、理解、反馈、噪声.（沟通的过程见图1）信息传递是一个相当复杂的过程,任何一个要素的干扰变化,都有可能让信息传递受到影响,从而发生沟通失效的现象.
因此班主任在进行信息沟通时应注意传递信息途径的多样化影响,如当面言语沟通时,除了通过说话内容、说话的语气、语调等传递信息外,一定要注意沟通者双方传递真实想法的肢体语言;班主任还要充分注意到信息发送者和接收者的差异性,有意识地采用符合沟通对象特点的编码和解码方式,从而保证信息有效传递;更要注意沟通环境的不同带来的沟通“噪音”,由于周边他人存在、当事者双方注意力、生活经验、沟通双方关系等,都会干扰到沟通的效果,所以班主任要选择合适的时机,尽量采用沟通方能接纳、能理解的表达方式.如上文中同学小朱和任课教师陈老师的沟通不畅,就在于不同年龄段的双方对于“教养”这个词不同的编码和解码;而班集体这个沟通环境,以及双方相互之间的“成见”,让双方的情绪激化,导致出现了以粗暴肢体动作为反馈方式之一的沟通方式.我们可以设想一下,如果师生双方的关系是互相信赖的,如果教师清晰、准确、正面地传达认真复习是学生高素质的表现,如果两人是单独沟通的等那么这次师生冲突事件就可能会因沟通的成功而不发生了.
沟通更是一门艺术.俗话说“一句话说得人跳,一句话说得人笑”,沟通中的不确定因素很多,应根据沟通的目的、内容、方式、场合、关系等灵活应变.但班主任的沟通还是有一些共性要求的：首先,维护学生的利益,促进学生的发展,这是班主任进行任何沟通的出发点和归宿点.以学生的利益为沟通的目的,才会因为真正符合多方的需求,而使沟通顺利进行;我们既要维护班集体学生的整体利益,又要维护每位学生的具体利益,千万不能以集体利益为名,牺牲学生个体的利益.如上文案例中发生了“推师事件”后,班主任如不顾及小朱的利益,简单地以开除来威胁小朱赔礼道歉,这就极有可能让“90”学生的叛逆行为再次上演,导致事态的升级.其次,情绪之中不沟通.理性和情绪是对立的,根据心理学研究,人在生气的时候会出现一种“意识狭窄”的现象,令当事人不能够清醒地做出正确的抉择,而是冲动地解决问题.所以在情绪中进行的沟通是非理性的,往往意味着事后要付出昂贵或无法弥补的代价.如上文中“推师事件”就是小朱在对陈老师诸多不满意的情绪控制下的不理性行为,所以差一点导致了自己被开除的噩运.最后,沟通有法,以诚信、尊重、择善、相容为准则.不管人们的个性如何,真、善、美是人们共同的追求,能够突破人们的层层防线直达心里.“金无足赤,人无完人”,基于维护学生利益的目的,沟通中求同存异,大事清楚,小事糊涂,多肯定对方优点,包容对方一些小缺点,也是班主任气量和工作艺术的表现.如上文案例中的班主任,通过“关怀先行”让学生回归理性,通过“倾听、共情”来向陈老师传达尊重,抓住“育人成才”的共同需求让沟通的多方求同存异.在这个过程中,班主任充分信任、尊重学生、同事、家长,包容了他们的一些小缺点,激发了他们的积极面,引导事态向着对大家都有利的方向发展,最终打破代沟造成的沟通隔阂,促成了学生的成长,也树立了陈老师正面的教师形象.
沟通能力是职场关键能力,其中有遗传、智力因素的影响,但通过后天的努力是能提高的.班主任要主动提升修养,充实知识,锤炼心理素质,积极进行思维训练,在实践中掌握沟通技巧,从而提升沟通实效,为学生的成人成才服务.
（作者单位：南京市职教教研室）
总结:本文关于有效沟通论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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