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近几年,中国企业在海外相继并购设厂,一路攻城略地、高歌猛进.以美国为例,荣鼎咨询（Rhodium Group）数据显示,2000年至2017年第一季度,中国企业在美国投资近1200亿美元,其中近一半投资从2016年初开始.仅2016年,中国对美直接投资就增至2014年的3倍,达到460亿美元.与此同时,中国企业在美雇员增加50%以上,达到14.1万人,中国因此成为美国最大的外国直接投资来源之一.从数据中可以看出,中国企业对美国投资经营前景的看好程度.
但是,自2017年6月10日开始的一段时间,国内外媒体都在频频报道福耀集团（全称福耀玻璃工业集团股份有限公司,以下简称“福耀集团”或“福耀”）在美国工厂遭遇的文化冲突事件.媒体如此关注该事件,不仅因为福耀集团是中国企业走出去的代表,也因为这类跨国经营的文化冲突事件,对于那些已经走出去或正准备走出去的中国企业而言,都是将来必然要遇到的重大挑战和困难.因此对福耀的经验进行研究与分析,有助于为今后的中国企业走向欧美市场提供宝贵的借鉴.
福耀集团在美国投资近10亿美元,是中国在美投资额度最大的企业.其在国外的分公司有9家,美国占了5家,并分布在5个不同的州.
2017年6月10日,《纽约时报》以《中资工厂在俄亥俄州遭遇文化冲突》为题,报道了福耀集团在美国俄亥俄州工厂遇到一系列冲突、纠纷以及官司,如面临联邦职业安全与卫生署（OSHA）对其违反《职业安全与健康法》违规行为的处罚款；被解雇的福耀俄亥俄工厂美国籍前总裁John Gauthier和副总裁David Burrows分别起诉福耀工厂和曹德旺主席,罪名包括欺诈、违约、诽谤和歧视；面临全美汽车工人联合会（United Automobile Workers）发起的激烈工会运动的压力；美国工人抱怨福耀过度重视速度与效率,抱怨中国经理把提高产量看得比任何东西都更重要,等等.
始料未及的跨国经营成本
中国企业走入欧美成熟市场时,最初往往将目光聚焦于电价便宜、土地便宜、燃气便宜、税收低等有利因素.但是,国外与国内截然不同的商业环境却往往一再被忽略或低估,直到实际运营阶段才察觉到其重要性.由于缺乏经验,相关知识与管理体系的准备也不充分,在处理跨国经营的问题与冲突时,会遇到意想不到的成本与支出,因此阻碍组织既定计划与目标的实施,甚至导致企业在海外经营的失败.
这类始料未及的跨国经营成本包括：法律成本,文化差异带来的成本和企业治理模式的成本三类.
法律成本
欧美国家是发展比较成熟的法制社会,社会的基础建立在人人平等和个人权利基础之上,宪法保护个人的权利神圣不可侵犯.所以企业在处理人事纠纷和终止雇佣合同时会非常小心谨慎,同时组织作为社会法人也会受到许多法律限制.如美国社会非常重视反歧视法,除《民权法案》第七条的基础性规定外,还有大量的单独立法,来保护个人的权利.这些对于初来乍到的中国企业而言,完全是新课题,在相当长的一段时间里会感到极大的不适应与水土不服.
对于福耀集团来说,在办厂两年左右的时间就开始频频出现这些官司和纠纷,应该是曹德旺先生意想不到的事情.如,被开除的美国籍副总经理David Burrows加入福耀之前,是工厂当地招商引资机构——代顿发展联盟的副总裁.他曾为福耀在俄亥俄建厂立下了汗马功劳,就是他介绍福耀收购前福特汽车旧厂,福耀才得以在當地安家落户的.之后曹德旺主席邀请他在福耀俄亥俄工厂担任要职也是顺理成章的事情.从2015年8月入职到2016年11月被解雇,他只任职了一年多.估计曹德旺主席对他的表现和行为一定非常失望.现在David Burrows除控告福耀玻璃违约外,还声称解雇他的声明给他的职业生涯造成了极大的不利影响,给他招来了“嘲讽和耻辱”,还抱怨称自己走人的原因是——不是中国人.Burrow索赔至少44.2万美元,以补偿其损失,以及对福耀对其损失的惩罚性补偿、律师费及法庭费用.对福耀来说,对付这些突如其来的官司与纠纷,将不可避免地影响到既定计划与目标的实施.
文化差异带来的成本
大量研究证明,文化差异对国际商务和组织的影响是不容忽视的.比如语言、沟通方式、建立信任的方式、好员工及好经理的标准、经营理念、价值观等等.在跨国经营中,我们既不要过度强调文化的差异,但也不能忽略或无视这些差异所能带来的负面影响.福耀俄亥俄工厂接替被解雇总裁John Gauthier的刘道川先生此前曾在中国通用汽车工作过.他到美国后对媒体坦言：“文化冲突、沟通和交流是公司最大的成本.”解决和协同这些差异需要从一开始就投入大量的时间和金钱,方能建立双方的相互理解与尊重.
总体来说,跨国经营的文化差异主要表现在以下几个方面：
语言障碍和沟通方式的差异.在跨国经营中,语言障碍导致的沟通不畅首当其冲.在福耀俄亥俄工厂一线工作的美国工人约翰·威斯罗对这一点深有感触.在他工作的夹层车间,既有美国员工,也有从中国来传授技术的师傅.师傅和徒弟之间的交流虽然有时靠人工翻译,但大多数情况下只能依赖手机上的翻译软件.威斯罗说：“碰上紧急情况,我们需要中国师傅告诉我们哪里出了问题,但语言不通成为我们之间顺畅沟通的极大障碍.”为消除语言障碍、促进合作,福耀工厂内部开展了“一带一”项目,即一个美国人和一个中国人组成学习小组,在相互学习语言的同时进行技术交流.这些项目有助于相互了解和建立良好的工作关系,提高效率和效益.但是,尽管这一措施效果显著,它所需要付出时间成本也是相当可观的.
除语言障碍之外,沟通方式与沟通习惯的差异所造成的误解与冲突,也同样需要双方花大量时间和精力来化解.对这一点,上文提到的威斯罗也有很多感触.他说,他的中国同事都是玻璃制造专家,在工作中如果遇到问题,往往采取先解决问题、事后才告知美国同事的方式.而这种沟通作风完全不同于美国人沟通在先做事在后的习惯和风格.威斯罗认为,虽然中国同事丰富的经验和高效的执行力很让人佩服,但他还是希望中国同事在修复问题之前能先与美国同事做一些沟通.其他差异还包括,中国人的沟通方式比较含蓄,也不喜欢表达一些负面的信息.而美国人总体喜欢直接,不管是正面问题还是负面问题,都喜欢放在桌面谈.正是由于双方不理解彼此的差异,在日复一日的合作中很容易产生各种各样的误解.为增进中美同事的相互理解,福耀不仅开展技能培训,还增加了文化融合的交流.2016年春节,福耀组织了十几名美国员工到中国参观福耀的姐妹工厂,学习交流经验.
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参考文献：
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