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所谓“手中有粮,过冬不慌”,提前做好相关的准备工作,主动公关,引导投资者向有利于企业的方向思考,所得到的成效往往是事半功倍
我们知道,资本市场期许高度的公平、公开、公正,而上市公司的投资者关系管理（IRM）工作是实现这一目的的重要抓手,应该系统性、整体性和协同性地大力推进IRM工作.
正视现状
《上市公司与投资者关系工作指引》指出：投资者关系管理工作是指公司通过信息披露与交流,加强与投资者及潜在投资者之间的沟通,增进投资者对公司的了解和认同,提升公司治理水平,以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作.当前,整体来看我国上市公司IRM存在一些问题.
最基本的问题是系统性不足.对IRM重要性认识不足,缺乏系统研究和顶层设计,主要表现有：工作重点,大多着眼于合规性信息披露等硬性指标,对内部治理结构、投资者沟通、企业品牌建设等软性实力的关注程度不够,缺乏体系化的考虑；董事会秘书主要负责IRM工作,其他高管直接参与IRM比重较低,系统化的人事安排缺失；人力、财力、资源的投入普遍不高,工作方式、活动内容也较为单一.
最大的问题是整体化推进不够.《上市公司与投资者关系工作指引》2005年发布至今已超过11年.但整体而言,IRM还处于起步阶段,有很大的改进和提升空间,主要表现有：大多没有充分结合自身的行业特点、股权分布、治理结构、投资者关注程度等制定IRM长期战略规划；提高IRM专业能力方面在专业化、标准化和国际化程度不高,专兼职IRM在证券法律、财务会计、公司治理、媒体沟通、公共关系和危机处理等方面的专业知识不齐备；IRM精细化水平仍处于起步阶段,工作方式单一,效能不高；公司进行展示和沟通的渠道的应用和拓展不理想,危机处理能力不强.
最关键的问题是缺乏协同性.我觉得IRM必须学会“弹钢琴”：公司的生产经营与资本运作、公司与投资者、国家制度安排与公司内部规范等都具有很强的关联性,必须协同推进,相互配合,相互促进.但目前主要问题是：IRM工作起点还不高、成效不明显,IRM科学化水平还不够高,其理念、制度和机制建设、保障体系与国家对投资者利益保护的要求不相适应,还未完全形成发展与协调并重、培育与规范兼容的良好局面.
多措并举
大力推进IRM,我们应多措并举.
建立完善的IRM工作规划.系统论认为,要理解一个事物,不仅要知道它的要素,而且要知道要素间的相互关系等；对于复杂性事物,注重预先设计和方案策划.IRM工作是一项系统工程,因此也要加强顶层设计、注重整体谋划.IRM规划是前期性工作,是公司战略性规划重要组成部分.对多元化投资者的分析、投资者对资本市场的预期连带对上市公司的预期管理和情绪管理、投资者结构的优化与激进投资者的应对、上市公司资本品牌的定位、资本市场上合适的品牌传播策略、移动技术下的IRM创新等,是摆在上市公司面前需要回答的重要问题,也是公司IRM工作规划需要解决的问题.上市公司首先要在摸清家底、厘清思路、明确战略、找准途径上着手,在体制机制、载体抓手上布局,在明确责任、推动落实上下功夫,确保IRM工作规划能够实现一定时期内合法目标,体系化地确定IRM工作的性质、方向,合理利用市场资源,协调公司发展和投资者利益保护的全面安排,制订出IRM工作目标及其实施步骤和措施.
全面实施IRM工作.其一,建立健全制度体系.其二,提高IRM工作人员的综合素质和技能.公司应建立轮训机制,组织对全体员工特别是高管和相关部门负责人进行IRM工作相关知识的培训,提高全员IRM意识.同时,在设立专门机构的基础上,建立一支结构合理、专业互补、作风扎实IRM工作专班,专事IRM工作,完善内部信息互通互联机制,确保信息发布渠道集中、口径统一、明确权威.其三,采取灵活多样的沟通方式.第四是特殊事项的IRM工作.IPO、再融资、收购兼并和危机公关等,是公司在资本市场的重大事项,IRM工作必须了解全局把握重点,对各特殊事项的特殊性清晰,厘清特殊事项的时间节点和关键环节,选取有针对性的IRM工作手段,一时一策、一事一策,或综合多策,精准发力.IPO阶段是与投资者初步建立和谐关系的重要时段,重点是确保顺利完成首发上市工作；再融资项目重点是投资者对项目了解与认同,关键是再融资能否成功；收购兼并重点是股价影响较大,关键是提高中小投资者专业判断水平；在危机管理中,重点是对及时应对和处置,关键是力求妥善化解.
协同推进IRM工作.首先,树立公司及公司高管领导权威,建立科学的公司议事规则,切实提高决策的执行力；各部门分工作线对IRM工作予以保障,建立健全规范运作机制和落实机制,确保分线保障有效有序；IRM工作部门及IRM工作专班,应当主动作为,尽职尽责,高效准确地执行公司确立的任务,让公司放心,让投资者满意.其次,完善工作机制.要建立公司主要领导负总责、分管高管直接负责、其他高管负各自分管范围内的责任的领导责任落实机制,实行公司高管“一岗双责”,层层传导责任压力到IRM工作专班的每一个人,确保工作有人抓、有人负责.动员千遍不如考核一遍,发挥考核作用对于推动IRM工作无疑是非常有效的,应根据IRM工作各岗位的特点,区分运用绩效考核、目标任务考核等考核方法,才能有的放矢.第三,建立主动的IRM工作方式.所谓“手中有粮,过冬不慌”,提前做好相关的准备工作,主动公关,引导投资者向有利于企业的方向思考,所得到的成效往往是事半功倍.
作为上市公司,日照港从上到下对IRM都十分重视,大家的信念都是为股东服好务.我举个例子,我们的股东大会,不管是持股多小的股东来参会,主持会议的董事长都会亲自见、主动沟通,感谢投资者选择远离大城市、交通不大方便的日照市现场来参会,感谢投资者给予公司莫大的支持与信任.我们希望以诚恳的工作方式、耐心的工作态度来服务好投资者.
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参考文献：
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