论文高速公路收费运营指标管理和执行是关于对不知道怎么写高速公路论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文高速公路论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
一、运营指标管理
（一）制定科学合理的指标体系.以“重点突出,全面管控”为原则,全面梳理分析公司收费管理存在的短板、问题,认真研究制定整改措施,实现服务设施不断完善、服务标准日趋规范、服务能力日益增强,服务质量明显进步.通过运营指标管理,重点提升站容站貌、设施设备维护、收费服务、文明示范站创建、ETC管理和服务工作,努力实现场站清新整洁、车道通行高效、服务优质文明,达到社会满意度最大化.朝阳公司收费运营指标包括重点管控指标和全面管控指标,重点管控指标：文明用语使用率,文明示范站覆盖率及达标率,场站环境达标率,设施维修及时率和完好率,客车车型识别准确率,特勤车辆无障碍通行率；全面管控指标：通行费征收完成率,收费差错率,绿色通道查处率,储值卡发行完成率,轴重不平衡车辆复检率,闯口车查处率,投诉受理及时回复率,持证上岗率,操作规范率,安全操作率100%,稽查任务完成率及收费队伍违纪情况等.
（二）制定方案与措施.明确指标任务的分解和落实,将目标定责任人,定流程,定方法,定规范,在制度和方法上强力保障.如制定绿色通道管理方案及流程,文明服务标准和规范,车道保畅方案等.
（三）加强检查与考核.通过现场稽查与网上稽查,落实《收费稽查管理办法》,根据质量提升年考核方案中各项运营指标完成情况评价各收费站工作,让收费单位业绩与运营指标挂钩.对于收费人员日常工作,用绩效考核办法督导员工工作履职情况,让工作质量和个人绩效工资挂钩,奖优罚劣,促进工作开展和目标完成.绩效考核内容包括关键业绩指标（KPI）,工作目标完成指标（GS）,公司特色指标,否定条款指标和专项任务加分事项五个方面.考核方式实行收费人员计分排名制,各岗位每个人按每月得分排名,确定考核系数,其中最高1.15,最低0.6,执行否定指标的考核系数为0.个人月绩效工资等于岗位绩效工资*考核系数.
通过运营指标管理,分解与落实目标任务,做到“千斤重担大家挑,人人身上有指标”, 以考核促进公司经营良性发展.
二、执行力解析与提升
落实运营指标管理,加强员工队伍执行力建设至关重要.员工的执行力决定了企业的发展和个人的成长.我们认为执行力没有如果,只有结果.执行力等于能力*（意愿+环境）等于我会做*（我要做+要我做）.
（一）管理,首先是理人,坚持“公平、公开、公正”的选人用人原则,培养和使用“业务好,能力强,敢担当”的优秀骨干管理队伍,带领职工积极工作,锐意进取,这样才能保证职工队伍的执行力,保证各项任务指标得到更有效的落实.同时有利于在企业树立正气,培养优良的工作作风,形成良性竞争,而不是靠关系靠送礼形成的人情工作环境.用人用好了还能避免和减少管理和被管理的矛盾,稳定职工队伍.其次是做好培训,提升收费人员的业务素质和服务水平,以适应收费工作不断发展的要求.收费系统的站长队伍建设,稽查员队伍建设,值班站长队伍建设,监控员队伍建设尤其重要.这主要是解决“我会做”的问题.
（二）管理,其次是管事.要做好制度管理,“没有规矩,不成方圆”,收费系统建立了政策性制度,如收费标准；规范性制度,如各岗位服务规范,保畅方案,绿通验货流程等；考核性制度,如质量提升年考核方案,KPI绩效考核标准等.制度管理首先要适宜,不偏不倚,符合实际,有利于完成经营指标；其次要落实,正所谓“严格出管理”,“制度面前人人平等”.这是我们日常工作中最基础的环节,主要是解决“要我做”的问题.
（三）管理,最后是文化.文化是企业的灵魂,文化管理是企业经营发展最有价值的方法和途径.企业与员工的关系靠两种契约来维系,一种是勞动契约,一种是文化契约.文化契约本质上讲就是要在员工队伍中培育核心价值观,与企业形成一种心理契约,使员工认同企业的共同愿景和使命,将个人目标和企业目标结合在一起,主动承担责任并进行自主管理,这就是“文化管理”.我们倡导“严是爱,宽是害”,以严格的管理培养职工优良的工作作风和习惯,形成“自主管理”意识,主动积极地履行岗位职责,促进个人成长,在工作中体现自身价值,得到快乐.我们在企业文化管理上一直坚持“自主管理,快乐工作”理念,培养职工良好工作习惯,最后形成统一的价值观：“以人为本,以车为本”,保证了各项工作有效开展和各项运营指标的达成.这主要解决执行力中的“我要做”.
“制度管双手,文化管心灵”,我们将制度和文化并举,心手相连,辽宁高速朝阳分公司的收费服务水平不断得以提升.（作者单位为辽宁高速公路运营管理有限责任公司朝阳分公司）
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参考文献：
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