论文商业银行小微企业贷款客户经理胜任模型构建是适合商业银行论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关商业银行有哪些开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要：本研究采用文献分析法、工作分析法、行为事件访谈方法构建了商业银行小微贷款客户经理胜任力模型.通过调查问卷实证研究,利用探索性分析和验证性因素分析,验证了商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型.模型由21个胜任力特征因素构成了四大类胜任力模块,这四大类模块包括：个人能力、专业技能、成就动机和个性特质.
关键词：小微贷款客户经理；胜任力；胜任力模型
中图分类号：F830.33 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）07-0180-04
Abstract：In this study, literature analysis, job analysis, behavioral event interview method to build a commercial bank loans to small and micro account manager competency model. Through empirical research questionnaire survey, the use of exploratory analysis and confirmatory factor analysis to verify the commercial bank loans to small and micro enterprises account manager competency model. Model consists of 21 competency factors constitute the four major categories of competency module, this module includes four categories： personal abilities, skills, achievement motivation and personality traits.
Keywords：managers of small and micro loans to customers； competency model； competency
一、引言
美国著名的管理学大师,“科学管理之父”泰勒第一次将科学方法引入到了管理实践的工作当中,在前人的思想和实践经验基础上创立了科学管理理论.在搬运生铁块的实验当中结合自己的管理理论和思想,提出了包括工时研究、任务管理制、差别计件工资制等管理制度.为了提高组织的效能,管理者应该通过时间——动作分析方法将绩优工人和普通工人区分开来.与此同时,还要开展针对性的培训,以此来提高工人胜任工作的能力.1973年McClelland发表的《测量胜任特征而非智力》正式提到了“胜任力”这一概念,胜任力的概念正式产生.从此有关胜任力研究如雨后春笋般出现,McClelland也被认为是胜任力构建方法的创始人.该文章的发表将胜任力的研究逮到了科学概念的阶段,也标志着胜任力研究在心理学界的开端.
二、胜任力模型的构建
(一)胜任力要素分析
1.文献分析
本研究查阅了有关胜任力研究的文献资料,由于商业银行小微贷款客户经理这方面研究比较少,商业银行小微贷款客户经理胜任力的研究更是很少,所以,本研究通过商业银行客户经理的胜任力模型与营销人员的胜任力模型相结合,归纳、总结商业银行小微贷款客户经理胜任力模型的胜任力要素.
根据胜任力特征出现的频率,本研究提取了20个因素.分别是：沟通理解力、洞察反射力、规划执行力、关系维护能力、市场开拓能力、资源整合能力、应变能力、专业知识、市场导向、风控意识、主动性、信息搜集、客户导向、自我学习、成功导向、创新意识、果断性、责任感、自信心、团队意识.
2.工作分析
工作分析就是确定一个工作的职责和性质,以及担任这项工作的人应该具备哪些素质.本研究从工作职责与角色分析两方面对商业银行小微贷款客户经理这一特定的工作岗位进行进一步分析.
一是工作职责分析.商业银行小微贷款客户经理既是商业银行与小微企业客户的关系代表,又是商业银行对外业务的代表.其职责主要是负责小微市场数据的搜集和分析,全面了解小微客户的需求,挖掘存量客户,维护现有客户,营销产品,为小微企业贷款客户提供全方面的金融服务,还要完成小微贷前调查和贷后的管理,防范金融风险.具体来说,包括联系客户、开发客户、营销产品、捕捉信息.
二是角色分析.商业银行小微贷款客户经理是商业银行为了加强小微客户资源的开发和利用,提高其在同业中竞争力而产生的.商业银行小微贷款客户经理主要扮演小微贷款客户的服务员；营销员；商业银行与小微贷款客户的纽带.
通过对商业银行小微贷款客户经理的工作职责分析与角色分析,本研究发现营销和服务客户是两大关键词.但是也有一些修改.
首先,团队意识在商业银行小微贷款客户经理的职责分析和角色分析中体现较少.其实商业银行小微贷款客户经理开发的客户属于自己的名下,小微贷款客户经理也是根据自己的营销成果获得提成.当然,有时客户经理之间也会互相的介绍客户,分享一些成功的经验,所以“团队意识”这一项因素暂时保留.
其次,作为营销员的小微贷款客户经理,由于工作的特点,面对的小微贷款客户有一些是学历低甚至完全没有学历的客户群,这就需要小微贷款客户经理具有坚韧不拔的意志.所以“坚韧不拔”这一项暂时加进去.
(二)行为事件访谈法构建模型
本研究设计了一系列针对商业银行小微贷款客户经理的访谈提纲,访谈的对象是商业银行小微贷款客户经理,选取了20个商业银行小微贷款客户经理,访谈人员来自于以下银行：民生银行安徽分行,招商银行安徽分行,兴业银行安徽分行,中国建设银行安徽分行,中国银行安徽分行,徽商银行,邮政储蓄银行安徽分行.本研究采用的绩效标准是上一年度开户数、有效户数、市值综合业绩,将上一年度开户数、有效户数、市值综合业绩在前30%的商业银行小微贷款客户经理作为绩效优秀组候选人,将上一年度开户数、有效户数、市值综合业绩在后30%的商业银行小微贷款客户经理作为绩效普通组候选人,两组各含10人.
总结:此文是一篇商业银行论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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3、 商业银行小微授信早期逾期管理策略 一、前言小微企业在我国国民经济体系中占有重要地位，特别是在服务业、小件商品供应、与大企业配套方面更是不可或缺，它在我国经济实体中扮演着越来越重。
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