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大学装潢专业毕业的我,入职签的第一份劳动合同,竟是一家规模不小的调查公司.上班就进行培训,讲法律行规和工作案例,用了4天时间.我明白了,所谓的调查,其实就是挑刺,用法律之眼、专业之眼,给商场、超市、酒店、宾馆、银行等服务行业挑毛病、指漏洞,用个冠冕的文案套话就是：为你把脉、助你完善、双利双赢.
第一份任务是跟老员工王利（化名）,到一家大型超市作暗察.在冷藏柜前,他带着我故意表现得很怪异,一会儿看看商品的生产日期,一会儿拿着温度表在冷柜里测温,还煞有介事地作笔记.做完又去了日用百货专区,在货架底下一通摸,主要看有没有灰尘,并拍摄留证.
这样的举止很快就招来工作人员,他们把我俩请进负责人办公室.总经理是位干练的女士,她以为我俩是媒体的暗访记者.王利连忙亮出真实身份,诚恳地说：“一直想面见您,向您推介我们公司的业务.几次到访,都被工作人员婉言拒绝,只好想出这种办法.”他边说边递上公司的宣传材料,并附上几个成功案例.
女经理眼睛一亮,看得出,她很感兴趣.利用顾客投诉渠道监督弊端,她心知肚明.现在,专业调查公司主动上门,一年付出一定的费用,就能获得真实的管理漏洞信息.她当即决定跟我们合作,谈到合同细节时,她要求写清每月挑刺及合理化建议的数量和质量.我们不能完成,付费要打折扣.也就是说,我们在给她挑刺,她也反向挑我们的刺.
我正式成为公司的一名“职业挑刺人”.早上5点就守在超市门口,跟上早班的员工一起进仓库,一边劳作一边作深入细致的观察.等超市开门营业后,我又瞪大眼睛在商品丛林中穿行,作吹毛求疵式的明查暗访,不敢有丝毫的忪懈和马虎,忙到22点才回家.
躺在床上我失眠了,困惑了.这就是多年苦学艺术后求得的工作?大道理我都懂,励志故事更是堆满脑壳.问题是眼下,我看不到自己能有多大的发展空间,天天特工似的,还美其名曰调查,简直就是浪费时间嘛.
但不能就此辞职吧?继续走下去,路才能明朗.开始时,我和王利的身份是某大学实习生.时间一长,超市员工摸出点门道,知道了我俩的挑刺背景,形同身边设了台全角监控,威慑陡升,只要看到我俩的身影,就格外谨慎、自觉,工作水准顿时升入高级状态.一时间,偌大超市竟无刺可挑了.
发工资的日子终于到了,卡上5300元的收入,小小地惊艳了我.这个收入比同学们的第一笔工资高出不少.王利说,这才是开始,好好干吧,以后卡上的数字会越来越多的.事后我得知,除去基本工资,剩下的都是绩效收入.我和王利出色完成了任务,按公司的分配规定,是收之有道.那位女经理尝到了甜头,将形同虚设的投诉制度裁撤成一部电话,接线员由文秘兼担,降低了用人成本,而给我们公司的监督费用,则相当可观.
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听王利讲,公司的创建,缘于5年前老板宋先生的一场饭局.那天,几人聚餐,宋先生催促上菜,可服务员拖了一刻钟才端上一盆红烧鱼块.他没了食欲,就桌上几道菜的色香味及价格,发表了自己的看法.在场的朋友连连劝：“算了,又不是我们一桌客人,何必呢?”宋先生却不依不饶地喊服务员,让她去把老板叫过来.不一会儿,老板来了,宋先生不仅给桌上的菜肴挑刺,还针对服务员的态度、礼仪等提出了几条意见.
什么意见王利说不清了,但肯定非常中肯,那老板赞叹之余,说了句“顾客都像您这样,服务质量能不高吗”.这话便是宋先生创业的引擎,接下来,他用了两年时间,兼职做“挑刺人”,足迹遍布全国省会城市的商家店面.经典段子是他去鞋帽城购鞋,转了一个多小时,鞋没选中一双,却给商家挑了一堆毛病.回家后,他给鞋帽城写了一份建议书,把需要改进的地方逐项列出来,然后用快递送达经理办.一周后,总经理打来电话,说宋先生的建议非常有价值,并请他常去挑刺,他们会根据所挑意见的含金量,付给他一定的报酬.
就这样,宋先生的邀请越来越多,费用也越收越多.2011年4月,他成立了自己的公司,将个体化的挑刺,变成公司化的生意.他常说：“服务行业都会遇到当局者迷、旁观者清的问题,需要有个局外人,从顾客的角度进行检查、监督,这便是我们公司的市场所在、发展之源.”
王利讲这些时,眼里满是崇拜之意,并深深感染了我.宋老板的成功路,比他人撰写的励志文字,更能接上我又欣喜又惶惑的现实.我决心安心干下去,把苦累当成打磨心性、历练智慧的必修课.
半年后,我已成为一名成熟的挑刺员工.一天,顶头上司派我任务,一个与装潢专业关系密切的大单由我完成——去正在装修的某银行大厦,以普通工作人员的身份挑刺,其实是为银行方面用暗窥的方式,进行全程的装潢质量监督,我的专业知识终于派上了用场.工
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参考文献：
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