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无人的店面只是表皮,真正的核心是通过智能的手段,来节约成本、提高用户体验,以及采集更丰富的线下数据
2016年底,亚马逊宣布推出无人實体商店Amazon Go,打响了无人零售的第一枪,中国消费领域的巨头公司们紧跟其后,京东正在将京东金融与其无人零售业务深度结合,阿里巴巴、苏宁和娃哈哈的无人店试点都已经落地.
在创业市场端,继上半年共享模式大火之后,无人零售又迅速成为了新的风口.今年截至目前,包括缤果盒子、果小美、领蛙、CITYBOX、哈米科技、猩便利等约30家无人值守货架模式的公司披露获得融资,累计金额超30亿元人民币.仅9月4日当天,就有两家无人零售创业公司宣布获得融资.
电商红利期已经过去,引流成本越来越高,再加上线下的数据采集越来越重要,线下流量入口成为必争之地.
RET睿意德中国商业地产研究中心报告显示,2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,至2022年市场交易额将超2万亿元.这份报告估计,虽然今年中国无人零售商店用户规模预计仅有600万人,但到了2022年,用户规模可达2.45亿人.
这看起来是一个前途无量的市场,但目前,无人零售主打的“无人”概念,营销意味大于实际.
除了将已经成熟的扫码支付替代人力收银员,背后的物流、仓储、配货等流程,几乎与传统零售无异,还无法用自动化替代人工.除此之外,由于人工智能、物联网等技术也都还未成熟,用户体验、店铺安全和运营效率等方面都存在缺陷.
星瀚资本创始合伙人杨歌今年考察了不少无人零售的项目,在他看来,目前的无人商店没有一家可以称得上“智能”和“无人”.“自助结账是互联网金融发展的结果,但是在自动化补货、仓储、物流方面,目前几乎所有的公司都做不到.”他告诉《财经》记者.
无人零售被认为是零售业的未来,但无人的店面只是表皮,真正核心是通过智能化和自动化技术,实现节约成本、提高用户体验,以及采集更丰富的线下数据.未来,真正智能的无人零售将补齐传统零售的短板,重构零售行业的标准.
巨头与创业者齐飞的市场
陈子林2013年的时候还在广东中山做生鲜电商的生意,主要卖水果,取名缤果水果.那个时候生鲜电商也烧过一把火,他的公司融了两次资,随后市场开始变冷,融资困难,如果不降低成本他的公司分分钟就会死.
如何既能保证电商的低店租,又能减少配送的开支?他的解决办法是直接在小区里放置冷藏柜,用户可以在下单后自行提取.
“既然把冷藏柜放在那里了,干脆再放点零食,还能把电费赚回来.”陈子林回忆道,后来他又想,都放零食了,干脆直接做一个小型的无人便利店.
2016年8月,缤果盒子无人便利店在中山开始试点,缤果盒子提供给《财经》记者的数据显示,第一天就做了100笔生意,销售额超过1000元.2017年6月,缤果盒子落地上海,随后又拓展到大连、西安等城市.7月,缤果盒子获得超过1亿元人民币的融资,投资方包括GGV纪源资本、启明创投、源码资本、银泰资本等.
缤果盒子也是国内第一家成规模的商用无人便利店.
但如果你是第一次体验无人便利店的消费者,可能需要一点耐心.目前几乎所有的无人零售业态都选择了扫码开门的形式,这意味着还需要关注公众号以及注册用户信息等步骤.
自助支付完成之后,还需要等待3D摄像头对手中的商品进行识别,这个识别时间通常超过30秒钟,当然你可以选择等到下一个顾客进门时顺便出去.
缤果盒子创始人陈子林向《财经》记者表示,“无人”只是表象,提供便利、流畅的用户体验才是重点,这包括入门体验、选购体验、支付体验等.
创业公司之外,大公司也在积极卡位.
传统零售企业娃哈哈近年来一直在关注“新零售”领域,希望能够通过新技术探索更多的可能.2017年6月25日,娃哈哈集团与研发无人零售店铺技术的深蓝科技签订一份“3年十万台,10年百万台”的Take Go无人店支付技术系统协议,并计划投入20亿元.
而走在新零售前列的电商巨头们也不甘落后,京东和阿里都已经布局无人零售领域.
2017年7月5日,位于湖北枝江城区的京东全国首家无人便利店面向公众试运营.今年6月,京东枝江据点与南夫子智能科技有限公司达成合作,后者研发具有无人值守功能的智能购物系统,该系统具备门禁、称重、收银等功能.京东从去年起就开始深度布局这一领域,2016年6月,京东成立了“X事业部”,探索智慧物流体系中的无人机、无人车和无人仓等技术.
7月8日,在杭州国际博览中心的2017淘宝造物节上,阿里巴巴展示了一个实现“自动识别、即走即付”的无人零售店“淘咖啡”.天猫新零售技术事业部负责人赵鹏介绍,无人零售店背后包括了整体学习和感知能力的体系,通过多路摄像头和传感器融合,再加上计算机视觉、机器学习、人工智能等深度学习算法,组成一套智能系统.
而阿里则希望借此打通线上线下,拥有一套完整的新零售解决方案.
相比较电商平台,线下零售的一大缺陷就是无法获取全面的用户数据.在电商平台上,无论用户是否注册,客户的浏览行为都会被记录,包括客户从哪个渠道连接点进来的,选择访问目录还是直接搜索,在哪些产品页面停留时间较长等等,商家都了如指掌.
加入了智能技术的无人零售最重要的功能就是更全面地采集线下数据,电商平台的红利已经逐步消失,导流成本越来越高,而线下仍然是零售业的主战场.
用户身份识别,视频监控购物过程,产生的大量数据照亮了曾经摸黑前行的线下零售场景.同时,这些数据也为后端的仓储、物流、配货等过程的自动化提供了基础.
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参考文献：
1、 无人零售时代降临零售业或重新洗牌 近期无人零售商店火爆，互联网企业、传统零售企业和创业企业纷纷布局，“无人零售”概念俨然成为大风口。这个曾经带有科幻性质的产品，已在国内外正式起步。
2、 资本频顾，无人零售或成新热点 在当前消费升级的背景下，消费向场景碎片化发展，随着支付方式的进步和普及，办公室的无人零售掀起新热潮。8月30日，易果集团宣布与哈米科技达成合作。
3、 论无人超市对传统零售影响其应对措施 [摘要]传统零售在网络时代面临的挑战层出不穷，前脚刚和搅局的电商言和融合，后脚马上又跟进了一个无人超市，摆开架势阵前叫战。本文通过对无人超市发展。
4、 无人商店会改变实体零售吗 最近，星巴克发给其员工的一封公开信显示，星巴克将在美国西雅图总部大楼内开设专门的移动下单支付商店，该商店内将不设收银员岗位，从而测试何种支付模式。
5、 新零售谁未来 “新零售”会成为阿里电商业务的解药吗？2016年10月，中国最大的电商平台掌门人、阿里巴巴董事局主席马云在杭州云栖大会提出，未来将没有电子商。
6、 社区零售转型难题 如果你住在一个生活气息浓郁的社区，周边一定少不了社区超市、杂货铺或者夫妻小店。别看这几年网购风头正劲，但到了春节这样的采购档口，很多人发现，还。