论文基于时间地理学的游客满意度测评是大学硕士与本科地理学毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写地理学方面论文范文。
摘 要：以国家级5景区喀纳斯景区内的“典型”线路为研究案例,用时间地理学的研究方法,对游客满意度的“时空”差异性、相关性和动态性进行研究.研究表明,线路内部“空间”的游客满意度受到“连续的”的“前置”空间的影响显著,各“空间”的满意度因游客量的大小,存在差异性和“时间序列”的波动性,各“空间”的功能价值不同,其满意度对游客综合满意度的影响不同.揭示景区内部满意度的“时空”特征,有助于了解游客满意度的变动过程,对提升景区服务质量和游客体验质量有重要意义.
关键词：时间地理学；游客满意度；喀纳斯景区
中图分类号：F592.1 文献标识码：A 文章编号：1007-3558（2016）03-0045-08
引言
随着旅游产业的发展进入成熟阶段,产业实践问题逐渐发生质变,核心矛盾已经从单纯的“旅游吸引力”转换为更加复杂的“旅游体验质量”问题[1].旅游者体验的满意度是评价旅游体验质量的重要指标,也是衡量旅游地经营成功与否的尺度之一.成熟的旅游区和旅游目的地都很关注旅游者体验的满意度评价,满意度评价越高,意味着游客体验质量越高,竞争力越强.因此,对旅游景区满意度进行“时空”特征分析,揭示其规律,对提高旅游满意度,优化服务质量,提升旅游竞争力有重要意义.
一、游客满意度研究进展
目前,国内外学者对游客满意度的研究主要集中于对其定义、影响因素和测度研究三个方面[2].
关于满意度的定义,20世纪70年代 ,美国学者Pizam首次对游客满意度进行了定义,之后Hartman、Engel、Blackwell and Miniard、Chon、Baker,国内的李智虎、万绪才、符全胜等都对满意度的定义进行了阐述.综合而言,都认为游客满意度是游客期望和感知相比较的结果,是一种心理比较过程,即游客根据其期望或需要是否被满足而对旅游目的地各要素进行的评价[2].
关于满意度影响因素的研究,先后有国外的Pizam、Dorfman、Crompton、Did Bowen,国内的陈桓敦、李贤升等进行了研究[2],综合而言,影响游客满意度的因素包括游客的主观因素和目的地系统的软硬件条件因素.其中游客的主观因素是不可控制的因素,而目的地系统的软硬件因素是可控因素,对于提升满意度具有重要的意义.
关于满意度测度的研究,先后有国外的Danaher、Haddrell、Ignacio A、Zeithaml等,以及国内的黄桐城、董观志、张素梅、亓玲玲、谢彦君、连漪、江波等通过建立不同的指标体系或测度模型对游客满意度进行测评,得出相应的结论.其中Zeithaml,Berry and Parasurama（1988）最早提出的SERVQUAL模型在对满意度测评研究中使用最为广泛[2].之后,Soo Cheong（Shawn）Jang,等（2007）通过建立结构方模型,将重游意向分为短期、中期、长期,并考察了满意度和新奇度分别对不同时间尺度重游意向的影响,这不仅在测评方法上有所创新,而且在研究内容上进行了拓展.
总体上,游客满意度研究较多,以静态的实证研究居多,主要关注概念、测评模型的定量研究,但是几乎没有游客对目的地内部游程节点满意度的差异性、相关性和动态性的研究.
本文以国家级5景区喀纳斯景区内的“典型”线路为研究案例,用时间地理学的研究方法,对游客满意度的“空间”差异性、相关性和动态性进行研究,致力于揭示游客满意度的“时空”内部结构特征,为提升景区服务质量和游客满意度有积极地作用.
二、研究方法—时间地理学
时间地理学是一种研究在各种制约条件下人的行为时空间特征的研究方法,是20世纪6O年代后期由瑞典著名地理学家哈格斯特朗倡导,并由以他为核心的隆德学派发展而成的[3].时间地理学的核心概念是时空路径,它概括了施加在活动上的空间、时间以及以时间换取空间位移等约束因素.应用时间地理学理论,以旅游线路的时空路径为研究对象,能够将旅游经营者的行为和游客体验质量在时间和空间两个维度上的信息进行捕获和分析,对于理解旅游经营者行为效果和游客满意度有着重要的理论意义和实践意义.本研究旨在以实例验证时间地理学研究方法在游客满意度测评研究中的可行性.
三、实证研究—基于时间地理学的喀纳斯景区游客满意度测评研究
(一)研究对象概况
喀纳斯景区位于新疆阿尔泰山中段,地处中国与哈萨克斯坦、俄罗斯、蒙古国接壤的黄金地带.景区规划面积10030平方公里,位居世界第一.喀纳斯景区素有“人类净土”之美誉,区内共有大小景点55处,分属33种基本类型,2007年,评为国家5景区.
根据实地调研获取的游览线路信息,以“典型线路”作为研究对象,该线路为：景区入口→花楸谷→卧龙湾→月亮湾→神仙湾→鸭泽湖→喀纳斯湖→观鱼台→酒店（喀纳斯酒店、林海山庄）（见图1）.主要原因：一方面,这条线路是喀纳斯景区最核心的游线,也可以说是“必看”之路；另一方面,这条线路中的服务、经营与管理都归属于喀纳斯旅游发展有限公司,满意度的测评更具有指向性.
(二)样本概况
1.“时空路径”设计
依据“时空路径”的概念,以及游览行程中的“连续”与“停留”的节奏,以及活动内容的差异,将游览的“空间”划分为五个区域（见表1和图2）,这也是“时空路径”的“空间性”表现.
“时间性”表现在两个方面,一方面是从区域A到区域E,依次存在时间上的先后顺序,各区域满意度受到前面区域满意度的影响如何,值得探讨研究；另一方面,体现在“时间序列”方面,即各区域满意度在调查时间段中存在波动.
2.满意度测评设计
满意度是一种心理状态,是一种自我体验和感受,心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,因此,可将满意度划分为四个级度（见表2）.
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参考文献：
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