论文互联网视角下网络消费者权益保护是关于本文可作为相关专业消费者权益保护论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文消费者权益保护退换货论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
摘 要：2010年爆发了腾讯科技有限公司与北京奇虎科技有限公司之战（下文简称3Q大战）.在这场战争中数亿网民在不知情的情况下被牵涉进两家公司的商业战争中,成为最大的受害者.奇虎360与腾讯QQ之争,造成了对消费者知情权的侵害,对消费者选择权的侵害,对消费者公平交易权的侵害,侵犯消费者的获得赔偿权.互联网时代维护消费者权益应完善消费者权益保护方面立法；建全网络竞争法律体系,使网络竞争监管有法可依；构建解决网络交易纠纷的非诉解决制度；提高网络消费者的维权意识.
关键词：3Q大战；网络消费者；消费者权益；建议
中图分类号：F713 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）08-0057-02
一、案情回顾
腾讯“QQ 软件”和奇虎“360 安全软件”是目前国内最大的两个客户端软件,然而这两大巨头却在2010年上演了一场在互联网史上最大也是最恶劣的战争：2010 年 5 月,腾讯公司推出了“QQ 医生软件”,并且在 5月 31 日将其升级为了“QQ 电脑管家”,但“QQ电脑管家”与奇虎公司的“360 安全卫士”却具有几乎相同的功能.2010 年 9 月,奇虎公司发布了直接针对 QQ 软件的“隐私保护器”,宣称其能实时检测曝光 QQ 软件偷窥用户隐私文件和数据的行为,此举引起了网民对 QQ 客户端的担忧和恐慌.2010 年 10 月 29 日,奇虎公司推出了“360 扣扣保镖”的安全工具,声称该工具可全面保护QQ软件用户的安全,包括阻止QQ软件查看用户隐私文件、防止木马盗取 QQ 以及给 QQ 加速、过滤广告等功能.“360 扣扣保镖”软件在 72小时内的下载量就突破了 2000 万,并且还在不断增加.腾讯公司对此作出强烈说明,称“360 扣扣保镖”是“外挂”行为.2010 年 11 月 3 日傍晚 6 点,战争升级到最高峰,腾讯公司发出公开信宣称,将在装有 360 软件的电脑上停止运行 QQ 软件,倡导必须卸载 360 软件才可以登录 QQ.此举引发了业界震动,业内人士认为,腾讯此举是在逼迫用户作出二选一的选择.据奇虎公司 CEO 周鸿祎称,被迫卸载的 360 软件用户达到了 6000 万.当晚 9 点,奇虎公司对此回应将保证 360 和 QQ 同时运行,随后“360 扣扣保镖”在其官网悄然下线.2010 年 11 月4 日,奇虎公司发表公开信称：愿意搁置争议,让网络恢复平静,“360 扣扣保镖”正式下线.同日,工信部通信保障局和公安部在此事件发生数小时后正式介入此事,一方面要求腾讯公司立即停止软件之间不兼容的行为,另一方面要求奇虎公司停止下载扣扣保镖,并及时进行软件召回.2010 年 11 月 5 日上午,工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案,政府部门用行政命令的方式要求双方不再纷争.在国家相关部门的强力干预下,QQ 软件与 360 软件开始恢复兼容.
二、互联网视野下消费者的地位
“3Q大战”留给我们的是新形势下消费者的重新界定,尤其在互联网发达的今天,消费者的概念相较传统的消费者而言,已经发生了巨大的变化.例如本案中,作为免费使用腾讯、360服务的我们是否也属于消费者之列,对我们权益的保护显得至关重要.
(一)传统消费者概念的局限性
依据我国《消费者权益保护法》的定义,消费者是为生活消费而获得商品或服务的自然人.很显然,这样的概念范围太过狭窄.例如金融消费,很难说它是为了满足生活的需要.另外,按照传统消费者概念,将消费仅仅局限于生活消费,随着人类需求的不断变化,人类生产与生活活动的界限越来越模糊,已经不具有可操作性.正如该案中,谁又能够说免费使用QQ、360安全卫士不是为了生活消费呢.因此,笔者认为,如今消费者的概念已远远超出传统消费者的范畴,具有明显的时代性.
(二)互联网视野下网络消费者与传统消费者
和传统消费者不同,互联网消费者是指通过网络购买商品、使用商品或者接受服务的人,包括经营者以外的购买商品或者接受服务的人.互联网消费者与传统消费者之间并没有本质上的区别,二者只是在购买商品、使用商品或者接受服务的方式上存在不同.按照交易对象的不同,互联网消费者可以分为电子商务中 B2B、B2C以及C2C交易方式中的消费者三种形式.本案中,腾讯、奇虎360公司与消费者之间属于典型的 B2C 的交易形式,他们通过网络直销的方式向消费者提供服务.因此,笔者认为,作为免费使用其提供服务的用户,也应是消费者,受我国法律的保护.
三、3Q大战对消费者权益的挑战
正如上文所述,互联网消费作为新时代的产物,也应受我国《消费者权益保护法》的保护.依据《消费者权益保护法》的规定,消费者在消费过程中,享有如下权利,即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等.本案中,腾讯公司的行为主要侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权和获得赔偿权.
(一)对消费者知情权的侵害
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.笔者认为在网络交易中这些信息同样也是网络消费者应当知悉的.然而,本案中,腾讯和360公司却堂而皇之的蔑视了消费者的知情权.例如,双方战争期间,“QQ软件管理”和“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”,而安装过程中并未出现任何提示信息,用户并不了解QQ电脑管家的用途和内容,没有告知用户这一升级过程；9月份,360公司发布了一款名为“360隐私保护器”的工具软件,宣称该QQ扫描用户硬盘偷窥用户隐私,这造成了用户的恐慌,然而QQ和360并没有做出一个令人信服的解释,用户却不知道QQ安全模块扫描是否会偷窥用户隐私,消费者知情权受到重创.知情权不仅是消费者的权利也是经营者的义务,腾讯和奇虎公司作为一个负责任的经营者必须充分告知用户自己软件所涉及的相关问题,不得为了获取利益而牺牲消费者的权益.
总结:本论文为免费优秀的关于消费者权益保护论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 网络交易中消费者权益保护法律 摘 要：交易网络化是现代生活明显进步的主要体现，为消费者带来了极大的便利，足不出户便可完成交易，实现经济流动。但是，也正是由于网络的虚拟性和开放。
2、 网络环境下消费者权益保护问题探析 摘要：计算机网络应用的不断深入加强，让人们足不出户就可以快速了解社会发展的最新动态，可以在网上购物、租房等等，给人们快节奏的生活带来了诸多便利。。
3、 互联网金融模式下消费者权益保护 摘 要：近些年，随着网络技术及移动通讯终端技术的飞速发展，“互联网金融”成为时下新宠名词。甚至在中国大地掀起一场所谓的“互联网金融革命”。与此同。
4、 论网络消费者权益法律保护 摘 要 信息时代的到来，互联网技术得到了空前应用，基于信息网络平台的电子商务应运而生，其凭借着极为广阔的交易范围和便利服务，不仅极大程度提高了交。
5、 互联网金融消费者权益保护问题 摘要：随着电子商务的飞速发展，诞生了很多新型的互联网金融消费方式，随之而来的互联网金融交易的安全问题、消费者权益保护问题也越来越受到人们的关注。。