论文公共图书馆延伸服务探析是关于对写作公共图书馆论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文公共图书馆数量论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
【摘 要】延伸服务是图书馆实现普遍均等服务、保障信息公平的有效途径.图书馆学五定律和《公共图书馆宣言》为其提供理论基础,国家的文化发展规划和图书馆界共识为其提供政策支持.当前我国图书馆延伸服务整体发展迅速,地区发展不平衡,服务效果差异明显.延伸服务表现出4种发展趋势：基层读者和弱势群体成为延伸的主要对象；数字资源、移动设备和网络成为延伸的重要手段；延伸服务向基础服务转变；直面交流和实体馆舍将成为延伸服务新的增长点.
【关键词】公共图书馆 延伸服务 信息公平
近年来,我国公共图书馆（以下简称“图书馆”）事业取得了长足的发展,但是东西差距、城乡差距仍然较大.中西部群众和弱势群体享受图书馆服务仍有很多限制,这不但违背了图书馆普遍均等的服务原则,而且阻碍了图书馆事业整体的发展.鉴于此,很多图书馆开始尝试延伸服务,以拓展图书馆服务的广度和深度.
延伸服务起源于商业领域,企业为了吸引顾客,赢得更大的利润而在基本服务的基础上增加新服务.面对网络的挑战,图书馆引进延伸服务理念以增强核心竞争力,创造新的生存和发展机遇.一般认为,图书馆延伸服务（以下简称“延伸服务”）是图书馆在实现基本服务的基础之上,利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等资源优势,为读者提供的外延性服务[1].潘燕桃教授认为,延伸服务有广义和狭义之分,广义的延伸服务是指图书馆在现有服务基础上新开展的所有服务的总称；狭义的延伸服务是指图书馆把服务延长伸展到基层和边远地区,并为那里的民众提供就近和便捷的服务[2].对于延伸服务的范围界定更是见仁见智,刘进将其分为内容、空间、文化产业、理念和网络5个方面[3]；陈永娴将其分为内容、空间、时间、群体和理念5个方面[4]；吴汉华将其分为时间、空间和内容三个方面[1].理念是指导实践的思想认识,网络是延伸服务的重要手段,图书馆延伸服务是整个文化产业延伸的一部分,因此不能将理念、网络和文化产业包含在图书馆延伸服务之内.从延伸服务的研究和实践来看,延伸服务主要在时间、空间、内容和服务群体4个维度上展开.在上述对延伸服务概念和范围理解的基础上,笔者将探讨延伸服务的理论基础、政策支持、发展现状和趋势.
1 图书馆延伸服务的理论基础
1.1图书馆学五定律——图书馆生长论
1931年阮纲纳赞提出图书馆学五定律,即书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者时间；图书馆是一个生长着的有机体.这被国际图书馆界誉为“我们职业最简明的表述”,至今仍是图书馆界供奉的金科玉律.“书是为了用的”,指明了图书馆的性质和任务是传播知识,使图书得到充分利用.实现这一点就必须打破传统图书保存习惯的限制,允许将藏书免费向所有人开放,并采取建设分馆、流动书车、送书上门等形式方便读者利用；规范和延长开馆时间 [5].“每个读者有其书”,要求图书馆的大门向一切人敞开,决不能为少数人所垄断,使每个人都享有利用图书馆的平等权利,图书馆有义务为贫困者、残疾人、服刑人员等弱势群体服务.“每本书有其读者”是为了提高资源的利用率,而提高资源利用率的有效手段就是开展参考咨询、信息导航等延伸服务.“节省读者时间”是提倡图书馆内部业务采用科学的管理方法.在当前图书馆普遍采用开架借阅、网络检索的情况下,仅仅依靠内部业务的改进以节省读者时间收效甚微.然而,流动图书馆、图书分馆、24小时自助图书馆等在时间和空间上延伸了图书馆的服务,为读者节省了大量的时间.“图书馆是一个生长着的有机体”指出,图书馆具有生长着的有机体的一切属性,其服务内容、手段、实体形态等都会随着读者需求的变化而不断变化,但是作为全球性知识传播工具的图书馆的基本原则将会始终贯穿于图书馆的发展之中[5].这一定律直接表明了图书馆不断生长的属性.
图书馆学五定律从图书馆传播知识的本质属性出发,阐明了书籍的用途和民众使用图书馆的平等权利.为此必须提高资源的利用率,扩大服务范围,这就要求图书馆不断创新服务方式和内容,向新的形态发展.图书馆学五定律是图书馆的生长理论,为图书馆延伸服务奠定了理论基础.
1.2公共图书馆宣言——普遍均等服务论
1994年联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》（以下简称“《宣言》”）坚称：“公共图书馆是传播教育、文化和信息的一支有生力量,是促使人们寻找和平和精神幸福的基本资源”.该条款明确了图书馆的公共产品属性,既然是公共产品就理应为全体公民所享有.因此《宣言》又进一步补充：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制.对因故不能享用常规服务和资料的用户,必须向其提供特殊服务和资料”.为保证公民平等使用图书馆的权利,《宣言》在图书馆的运作和管理中规定：图书馆需要有理想的馆舍环境、良好的学习设施以及相关技术和充足的开馆时间,以保证社区的每一个人都能切实得到图书馆服务,包括对不能到馆的用户提供馆外服务；图书馆服务必须适应乡村和城市社区的不同需求；必须制定馆外教育和用户培训计划.
《宣言》从人类根本价值以及信息公平的高度出发,表明图书馆的公共产品属性以及保障信息自由和公平的职能,已成为国际图书馆界普遍认可的核心理念.普遍均等的服务理念和图书馆的职责说明,延伸服务是其本职工作所在,并不是图书馆提供给读者额外的福利.目前图书馆发展水平有限,还不能向所有人提供均等的服务,采用延伸的方式为不能享受常规服务的弱势群体提供服务是当下采取的权宜之计.随着图书馆的不断发展,延伸服务终究会变成基础服务.
2 图书馆延伸服务的政策支持
2.1国家政策
2001年发布的《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》指出：要加强图书馆、博物馆、文化馆等基础文化设施建设.2006年发布的《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》要求完善公共文化服务网络,加强图书馆、博物馆等基础设施,在巩固县县有图书馆、文化馆的基础上,基本实现乡镇有综合文化站、行政村有文化活动室.在中西部及其他老少边穷等地区配备流动服务车,建设流动服务网络.鼓励具备条件的城市图书馆采用通借通还等现代服务方式,推动公共文化服务向社区和农村延伸[6].2007年,在 召开的全国公共图书馆延伸服务交流会上, 副部长周和平强调：“加强图书馆服务工作,就不能满足于开展阵地服务、传统服务,而是要充分利用馆藏文献和设施等条件等举办讲座、展览、培训,通过网上服务等方式,积极拓展图书馆社会教育功能,增强服务辐射能力,扩大服务覆盖面,丰富服务内容和方式,为社会公众提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度和深度都得到延伸”[7].同年的《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》也指出：各类公共文化设施要创新服务方式,为城乡居民提供优质高效、普遍均等的公共文化服务.县级文化馆（站）、图书馆要发挥综合功能,辐射和带动群众性文化活动的开展.鼓励具备条件的城市图书馆采用通借通还等现代服务方式,推动公共文化服务向社区和农村延伸[8].2012年发布的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出,按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求构建公共文化服务体系；加强文化馆、博物馆、图书馆等公共文化产品和服务供给,增加农村文化服务总量,缩小城乡文化差距,以农村和西部地区为重点,加强县级文化馆和图书馆、乡镇综合文化站、村文化室建设 [9].
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参考文献：
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