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开店6年来,NALA积累了600多万粉丝,累积销售额超过10亿元,创造了化妆品电商的奇迹,也为整个行业提供了一种全新的经营思路.
2009年成立伊始,NALA就确立了“绝对正品”的路线.创始人刘勇明认为,由于化妆品直接和皮肤接触,因此消费者对化妆品的品质要求明显高于其他类型的商品,而网店的特殊性、业界的鱼龙混杂,以及化妆品售假新闻频出,更使得消费者对网购化妆品持观望怀疑态度.为了赢得消费者信任,NALA奏响了正品保证三部曲.
第1部：高标准30天无理由退货
在这种背景下,NALA提出了业界最高标准的30天无理由退货.NALA承诺,消费者在30天内可以无任何条件退货并获得全额退款,且退货所产生的运费也由NALA承担.
无任何条件,拆封后可以退,使用后同样可以退.刘勇明介绍,曾经有位用户认为唇膏有色差,在购买一周后提出退货,此时唇膏已经开封并被使用.在了解情况后,刘勇明直接同意了该用户的退货要求,几天的时间就将全额货款退还到用户的个人账户之中.此举充分赢得了用户的好感,后来这位用户多次在NALA购买彩妆及护肤品,成为了回头客.
尽管这项承诺会增加运营成本,也不排除会有恶意退货的情况发生,但此举能够树立店铺的正品形象、免除消费者后顾之忧,从而提升全店品牌价值.和收获相比,这样做不仅值得,而且必须.
第2部：PICC中国人保为正品投保
NALA还是淘宝上率先引入“正品承保”理念的店铺.2014年,NALA和PICC中国人民财产保险公司达成战略合作,由人保为NALA在淘宝网上售卖的每—件商品进行投保.
如果消费者对商品真假存在质疑,只需在收货后的90天内,获取由工商、厂商或专柜等任意一家权威部门出具的产品质量检测报告,并备齐相关证明、送货单、 等理赔事项中的资料,即可向人保索取原价赔偿.
据刘勇明介绍,此项措施实施后,曾有消费者申请过理赔,但由于店内出售的均为正品,所以截至目前尚未有获赔案例.
第3部：成为首个飞上蓝天的购物网站
在NALA的“保证正品三部曲”中,“我国首个飞上蓝天的购物网站”头衔分外夺目.同样是在2014年,中国国际航空公司举办“宽带互联网航班体验飞行活动”,NALA不仅成为被邀请对象中唯一的一家电商,还和国航签订了“机上网络平台合作协议”,国航在机上销售的化妆品将由NALA提供.
30天无理由退货、由中国人保做正品承保、成为国航首家机上战略合作伙伴,NALA在强化品质方面投入颇多,形成了完整的自我监管及第三方认证闭环,因而在行业内一次又一次脱颖而出,成为了同类平台中的领航者.经过6年打磨出的实力和资质,也使NALA获取化妆品品牌授权之路走得更加顺畅.
目前,NALA经销着近450个国内外优质化妆品品牌,其中包括ZA、资生堂、雪花秀、兰芝、SK—II等日韩热销品牌,及倩碧、雅诗兰黛、兰蔻、薇姿等欧美一线品牌,产品品类涵盖面膜、洁面、护肤、底妆、眼妆、唇妆、香水、美甲和身体护理等.NALA的仓库面积相当于42个 场,平均每两秒便会卖出1.5件化妆品.
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参考文献：
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