论文家长投诉事件引发是关于投诉方面的论文题目、论文提纲、哪些事可以找12345投诉论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
家长投诉事件的发生,有时是由于家长对幼儿教育的认识存在一定的偏差,和教师之间缺乏足够的沟通,对教师、对幼儿园产生误解,但或多或少都折射出幼儿园管理上的疏漏.作为园长,应该如何直面现状,寻找问题症结,以此作为规范管理行为的契机,促进幼儿园的可持续发展呢?
幼儿园管理是一门学问,管理有法,管无定法,因人因事而异,只有在管理中收放自如,张弛有度,把握管理的核心要素,才能有效提高管理效率.幼儿园管理过程中不可避免地会出现这样或那样的问题,有些问题可以大事化小,小事化了,息事宁人,确保一方和平和稳定.但有些问题却是回避不得的,必须深入分析背后的原因,直面问题的实质,并寻找恰当的方法予以解决,防止再次发生类似问题.投诉事件所折射出来的是管理上的疏漏,怨天尤人,处理惩罚,都无济于事.幼儿园管理者只有用一种接纳的态度冷静地问清事件的缘由,寻找问题的症结,承担相应的责任,并把问题作为规范管理行为、完善规章制度、推动整体发展的契机,才能标本兼治,促进幼儿园的可持续发展.
一、案例描述
一天,我接到上级部门发来一封要求处理对我园投诉的信函.带着几分惊恐,我读完了这封投诉信.
今天儿子很委屈,他的竹笛老师因为他的发声口型和动作手型不好,没有给他发笛子,而其他的小朋友都发了.对一个上幼儿园的孩子,这算是惩罚吗?我想告诉这位老师,孩子也有自尊,请不要伤害孩子幼小的心灵！“用欣赏的眼光看孩子,用宽容的心态对孩子！”难道这只是说给我们听、写给我们看的吗?
看完这封投诉信,我第一时间向老师了解了情况.我从带班老师处了解到：大班开展竹笛公益艺术活动,我园邀请了F老师（校外笛子艺术培训中心的老师）来园给孩子们上课,因为有部分孩子的口型和手型不符合要求,F老师就没有让他们用笛子练习,而是让他们空手练习.放学后家长（投诉的家长）问起时,班级老师就跟家长简要说明了情况,家长也没有再问.
我又从F老师处了解到：笛子和其他乐器不同,孩子学习笛子要先学会口型和手型,在手口正确的情况下才能练习吹.大班已有一半的小朋友掌握了口型和手型,还有部分孩子没有掌握,F老师就暂时没有给这部分孩子发笛子.
二、案例分析
孩子的委屈未能得到教师及时的关注,严重伤害了自尊心,由此引发家长投诉,对幼儿园造成了很大的 影响,这是一个不容忽视的问题.但是,我想笛子事件出现后,不应该只是批评和指责当事人和班级老师,而是应该积极寻找事件背后的原因,以进一步规范管理,从源头上杜绝类似事件的发生.
(一)当事教师缺乏正确的教育理念
F老师进行集体教学的时候,没有在孩子的兴趣和能力的基础上关注孩子发展的个体差异,而是用一把“尺子”来衡量所有的孩子.分批发放笛子,看似尊重差异,鼓励掌握得好的孩子,给练习不够的孩子以目标.但是幼儿年龄较小,分辨能力不足,无法正确辨别教师行为背后的目的,这样势必会给孩子造成“我不如别人”或“老师在惩罚我”的认知,严重违背了尊重孩子的基本底线.显然,当事教师不能把握幼儿的学习特点和兴趣需要,缺乏对教育基本规律的正确认识.
(二)班级教师缺乏家园沟通的意识
虽然带课的老师是校外教师,但是班级老师一直在场,对教学情况都很清楚.当F老师没有给所有孩子都分发笛子时,教师没有及时关注到幼儿的情绪反应；当家长发出疑问时,教师也没有给予足够的重视.教师和家长交流时缺少真诚,没有设身处地站在家长的立场,只是轻描淡写地解释,没有给家长平等对话的时间和机会.家长的感受和疑惑得不到及时、满意的回馈时,投诉是必然的.可见,教师缺乏和家长沟通的意识.
(三)教师之间缺少协调意识
校外教师虽然在某些领域有特别的专长,但是在组织教学中不可避免地会有教学方法上的弱势,需要幼儿园的专业教师予以配合提醒.F老师的“分批教学法”明显不符合幼儿的发展特点,但是班级教师并没有阻止也没有给予提醒,而是听之任之.其实,不管是哪个教师来上课,都代表这个班级,一个教师的行为就代表这个班级的教师的集体行为.教师之间缺少配合、沟通、协调和担当意识,只会给团队造成伤害.
三、应对策略
(一)规范行为,改变观念
当事教师虽为校外教师,但是来我园给孩子们上竹笛课是义务进行的,出现这样的事情他也很抱歉,而且此事件并非F老师主观的惩罚行为.所以,我在和F老师的沟通中并没有责怪和指责他,而是和他进行了深入的交流.我详细阐释了此种做法可能会给孩子带来的伤害,让F老师明白：幼儿的发展具有一定的差异性,总会有先后和快慢之分.作为教师,既要了解幼儿的身心发展特点,忌用一把“尺子”衡量所有的幼儿,又要掌握一定的教学方法,公平合理地对待每一个孩子,这样才能促进幼儿身心全面发展.
我们还加大了对校外教师进行规范管理和培训的力度,组织他们学习教育政策法规、幼儿园规章制度、幼儿心理学等专业的理念和知识,逐渐引导校外教师转变观念,树立科学的教育观.
(二)真诚沟通,坦诚相见
了解到情况后,我约了家长、孩子、F老师、班级老师在园长室进行交流面谈.F老师主动向家长说明了情况,并对自己的行为表示歉意,表示以后在教学中会加以纠正.谈话之余,F老师和孩子产生了亲切的互动.班级教师也表示,由于自己不够重视,没有关注到孩子的情绪反应,也没有把事情和家长说清楚,自己有一定的责任.对于这次笛子事件,作为管理者的我更不能推卸责任,我真诚地向家长表示了歉意,并表示愿意承担相应的责任,以后会加强对校外老师的管理.教师们的推心置腹和坦诚相见,让家长放下了自己的思想包袱,毫无保留地讲述了自己的观点和做法.家长不仅谅解了F老师的行为,也对自己仅凭“主观判断”就做出“过于冲动”的做法,给幼儿园造成的影响表示歉意.此次交流不仅很好地解决了问题,也达成了家园之间的互动理解和对问题的共识,为孩子的健康成长提供了有力的保障.
(三)团结协作,形成合力
我又单独和班级的两位老师进行了交流,两位老师在认识到自己的问题后,一致表示以后会加强沟通、协作.我们又利用业务学习,我们利用业务学习,就本次事件组织教师们开展了教研活动,引导教师讨论班级教师合作的重要性,以及合作的要点和具体策略；修订了保教常规配合细则、教师月考核细则、优秀班级评比细则,将个人考核和班级考核双向对接,加强“三位一体”捆绑式管理,形成班级中个体和集体共荣共辱的意识.
作为教师,既要了解幼儿的身心发展特点,忌用一把“尺子”衡量所有的幼儿,又要掌握一定的教学方法,公平合理地对待每一个孩子,这样才能促进幼儿身心全面发展.
总结:本文关于投诉论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
1、 遭遇家长投诉，怎么办 上海市心理特级教师，华东师范大学兼职导师，教育部校长培训中心兼职教授、授课专家。首届全国学校心理辅导“辅导之星”，首届全国中小学心理健康教育“十。
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