论文中国银行黑龙江省分行个人金融业务市场营销策略是关于本文可作为相关专业中国银行论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文中国银行客服电话论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
【摘 要】 近年来,随着金融体制改革的逐步深入,中国银行个人金融业务发展迅速,如何进一步加速中国银行业个人金融业务的发展,已经成为金融界的重大理论和现实课题.本文通过中国银行业个人金融业务发展的现状进行分析,对我国商业银行个人金融业务营销实践中存在的问题进行梳理和分析,指出了中国银行黑龙江省分行个人金融业务存在的不足,进而提出了发展个人金融业务市场营销对策.
【关键词】 中国银行 个人金融业务 营销对策
1.中国银行业个人金融业务发展的现状
中国加入世贸组织以来,外资银行的到来正如人们预料的给中国银行业带来不小的冲击.然而,这种冲击并没有立即体现在市场份额的重新分配上,而是加速了中国银行业的观念变革.作为中国银行业主流的工、农、中、建四大商业银行不断推出新的改革举措,加强了对国际金融业先进经营理念的研究、学习和实践.提出并全面实施了“以服务客户为中心、以规范服务为基础、以创新服务为核心、以完善服务机制为手段”的服务提升工程,改变了过去“以产品为中心”、“重发展,轻服务”的营销观念,充分认识到服务工作的根本目标是提高经营效益.中国银行业进行了制度创新,引进了客户经理制.和此同时,进行了产品创新和技术创新,从最初单一的储蓄业务发展到储蓄、 、个人信贷、 等多项业务并举,推出个人业务产品二百多种.推出了网上银行、手机银行、电话银行等,延展了银行的柜台,极大方便了客户,提高了效率.
2.中国银行黑龙江省分行个人金融业务存在的不足
2.1 个人存款业务营销策略尚待提高
2.1.1 营销策略对产品的销售十分重要,但中国银行对于这方面的认识还不够全面.虽然说中国银行个人存款业务的营销核心已经从“以产品为中心”转换为“以客户为中心”,但是它还没有完全将这一观念落实到位.所以说,中国银行的个人存款业务的市场营销策略还不够全面,这会导致营销行为不能发挥最好的效果.
2.1.2 在个人存款业务的市场定位、控制工作和综合分析方面,中国银行做得还不够好.市场定位是一家企业制定营销策略的基础,这有利于银行特色产品的建立,但是中国银行的市场定位还不够明确.开展个人存款业务的后续控制和综合分析可以促进该业务更好地发展,然而中国银行这方面的工作还不够完善.
2.2 个人贷款业务存在的问题
2.2.1 个人住房贷款比例过高
当前,个人住房贷款占据个人贷款的比例相当高,中国银行长期以来存在这一严重问题.从最近几年来看,商品房价格的上涨引起了房地产市场泡沫的产生,如果商品房价格剧烈下降,中国银行必然面临资产风险、贷款无法收回等一系列风险.和此同时,个人住房贷款比例过高会使银行出现流动性风险,会加大不良贷款出现的概率.如果较多的不良贷款出现在贷款业务中,其安全性将会受到很大波动,可能会引起较大的信用危机.
2.2.2 个人消费贷款比重较小,发展较慢
中国银行的个人贷款业务中,和住房贷款相比,消费类贷款所占总额的比例明显偏小,这是由我国人民的消费意识和思想观念决定的.例如,个人汽车消费贷款,在刚结束的上海2015 中国汽车行业论坛峰会上,中国汽车工业协会预测,在2015 年的中国市场上,汽车总销量可能会达到2,500 万辆.这是一组庞大的数据,但是这么多辆的汽车中有多少是由人们通过个人汽车贷款买到的呢?一般消费者不会选择利用贷款消费购买汽车.由此可见,中行的个人消费贷款发展缓慢.
2.3 个人中间业务存在的问题
2.3.1 个人中间业务的定价体系还不够合理
以中国银行、交通银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行和华夏银行公布的办卡手续费、年费和跨行转账手续费为例.中国银行的收费标准还不是很合理,借记卡年费和同城跨行收取的手续费都略高于其他的一些银行；同时,中行在办理借记卡时还要收取一些工本费.个人中间业务想要更好地发展,应该将一些业务的手续费适当调低一点,健全个人中间业务的定价系统.在产品定价的过程中,不仅要遵照国家政策,还要兼顾本行业竞争状况、成本情况以及客户情况等.一个健全的中间业务定价体系,不是将价格定得越高越好,而是要充分考虑银行的利益以及客户的价值.中国银行在一些业务上的定价不是很合理,缺乏灵活性,这会影响其市场竞争力.
2.3.2 创新的时效性差
中国银行在某一地区的网点对该地区的需求状况最为清晰,网点工作人员根据该地区的客户群和他们的需求创造出新的产品.但是,这不能立即开始开展推销,还要报到上级审批,然而在所有手续完成时,便会很大程度上降低中间业务的效果.这种情况往往会导致中行的个人中间产品的创新不能跟上网络和客户需求发展的步伐.
2.3.3 高素质的客户经理数量还不够多
我国经济不断向全球化趋势发展,国内居民参和国内外的经济贸易往来活动增多,他们对投资理财知识技能掌握的越来越多,这就告诉我们,必须要提高专业人员的理财技能.居民对于资金保值增值、投资融资、本外币往来的综合理财需求越来越明显,因此中国银行不仅需要单一的具备专业理财的人才,更需要兼理财、具有一定知识广度于一体的客户经理队伍.中国银行的个人客户经理是在基层岗位中选拔出来的,很多员工对于金融理财业务很熟悉但不专业,知识、观念还不能跟上时 展的步伐,缺少综合专业化的人才储备.目前,客户经理大部分还处于以销售为目标的阶段,尚不能为客户提供高价值.
3.中国银行黑龙江省分行个人金融业务营销策略
3.1 提供更好的金融服务和提高服务的质量
中国银行要增强账户类产品的创新力度,加大创新投入,在原有账户管理套餐的基础上通过创新改革推出多种新套餐,如家庭账户管理套餐、个人资金管理
套餐、亲情套餐等,创造出特色存款产品,为本行树立专业的理财形象在进行个人金融产品创新的同时,中国银行要以客户为中心,为其提供个性化服务,满足不同客户的需求.有些客户对理财的关注度不够,针对这些客户,中国银行要做好宣传工作；对于缺乏理财知识的顾客,中国银行可以通过电子邮件、短信等方式來普及基本理财知识,同时推荐收益稳定的金融产品；对于理财经验丰富的顾客,中国银行客户经理可以加强和客户的联系,为其设计更加灵活的金融理财产品.
总结:该文是关于中国银行论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
参考文献：
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