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随着去中心化、去KPI受到热捧,人力资源部门正在经受新挑战.
在企业的人力资源管理中,关键绩效指标法（KPI）一直是普遍应用的方式.但随着移动互联时代的到来,随着工作方式的转变,随着越来越多的云组织、小团队、柔性组织、阿米巴经营体等组织形式的出现,企业管理者和人力资源部门不得不重新思考绩效评估的方式.
自我管理时代到来
当企业的业务还可以按职能划分,被切分成不同的单元时,KPI确实起到了相对公平的作用.但随着移动互联网时代的到来,业务单元的边界越来越模糊,人才的边界在被打破,云组织已经成为了新常态.这一系列变革都在将组织打散、重新融合、抹去界限,工业时代的绩效管理方式就显然已不合时宜.
同时,KPI一直在质疑声中长期存在.其中,最典型的论调是KPI的“攻利心”——人们会刻意关注被考核的内容,而不关心指标背后的真正战略价值,因此造成了急攻进利或虚假繁荣,这让人性的弱点暴露无遗.而KPI同时也抑制了员工的创造动机,员工并没有看到自己的绩效和未来的连接性.
在快速变化的互联网时代,管理者更需要深层次的思考,而不仅仅是勤奋.当企业还在用KPI去考核一名销售员,殊不知,网络销售正在几倍于一名销售员创造的绩效;当企业还在为一个产品创新绞尽脑汁时,市场环境和玩法都已经重新洗牌了,愚顿的勤奋和徒劳无异.
互联网时代,给了企业成为“动车”的可能.每个员工都在追求自我实现,发挥自身的价值,而不是被KPI牵引的工具.于是,回归人本管理、员工自我管理时代被愈发认同,绩效管理也开始回到了源头——人的价值以观,工作态度,工作方法,能力以及所展示的行为.
当企业的愿景、价值观和行为方式被员工认同,并成为自己的使命时,所有的行为就变成了心甘情愿的全力以赴.所以,聪明的企业就是在不断把企业的价值观,植入员工的价值观中,让员工的命运和企业相连,不断激发个人价值的提升,从而成就企业价值.
是去KPI还是“权利反转”?
在工业经济时代,基于岗位、基于任务出发,随后通过绩效考核来进行管理,可以说这是人力资源管理的初级阶段.而当企业渐渐意识到,人力资源管理和企业战略密不可分时,便进入了第二个阶段,此时人力资源管理随着战略去调整、去适应;而第三个阶段,企业开始了从人性的角度出发,关注员工内心的需求,关注人的可塑性,关注人的自我驱动能力.
尤其在移动互联网时代,企业在“容忍”员工个性张扬的同时,还要容忍其自主的工作方式.随之而来,是“阿米巴经营”式的组织、云组织成为新常态,让员工去自主经营事业,而组织只是一个提供资源的平台.互联网时代,使得连接的价值大于一切.像很多事情,完全可以对它调用内外部资源,“众筹”式的实现.而这些变化,都使KPI考核也越来越难开展.
当自己成为事业的主人,是在做自己的CEO,人的主观能动性一旦被激发出来,其爆发的价值远非KPI可以估量.
海尔、小米、百度公司等优秀企业,都在不同程度的“去KPI”.而没有KPI,并不代表没有办法评估绩效.像海尔的“用户评价KPI”,是由用户对被考核者的几项关键指标进行打分,而得分将对应相应的奖励薪酬.而对于不同岗位的小微成员,各项指标的权重又不尽相同.比如产品小微在“创新能力”方面的用户评价更为重要,因此其分值对应的奖励薪酬也就更高.而这些指标其实就充分体现了企业价值观,而员工追求的价值观也自然就聚焦到“用户交互”上.
再比如,小米公司,创立之初就推行了全员持股、全员投资.在小米内部,绩效的考评不是看KPI,而是通过用户的票选.小米论坛每周都会组织网友,就产品各版本功能、设计、美工、甚至包括营销活动做 评选,让网友给出好评或差评;好评的,公司内部奖励给项目团队,差评的,工程师们马上就可以根据用户的反馈改动产品,不需要请求老板,而最终的效果也由用户 决定.
KPI模式的最终目标是什么?是实现组织整体绩效的提升.而这个最终决定组织绩效的评价者,以往一直在企业内部,比如人力资源管理部门、在CEO手中.人力资源管理部门还要将目标,将企业的战略目标分解为可操作的工作目标,明确部门、个人的业绩衡量指标,但这无法避免“自以为是”的弊端.但在移动互联网时代,市场环境在倒逼组织模式变革,同样可以倒逼考评模式的变革.将考核权交由了真正的评价者——用户,这种“权利反转”让组织和个人,可以真正站在用户的角度去思考,组织真正的价值观应该是什么,应该如何去行动.
重置KPI价值
一提到价值观的重建,必然无法避谈企业文化.如果文化不重新明确和定义,任何变革都无法推行.当下,许多企业开始强调“要让价值基点放在个人身上,而非在组织上”,个人的价值正在被日益重视.未来更多的组织会更趋向于一个资源平台.而在组织内如何挖掘、发挥个人价值,远不是设置好KPI所能及之事.
当创新驱动成为新常态,一个公司有没有创新和活力,首先取决于企业价值和文化,取决于每个职位对自身价值、对业务的思考.事实上,从企业开始意识到敬业度远比忠诚度要有意义时,就已经在回归关注人的主观能动性价值了.而去KPI,是“变考核为激发”的具体实践.
当企业都在云组织化,KPI已经不能直接体现员工价值和其敬业度时,企业有必要思考该如何重置KPI的价值.当员工不再是为了业绩指标而工作,而真正是在为事业、为用户工作,真正激发了内在动机在工作,你还需要KPI吗?用户就是最好的答案.
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