论文应用平衡计分卡实施医院战略管理是关于本文可作为平衡计分卡方面的大学硕士与本科毕业论文平衡计分卡的特点论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要 平衡计分法的产生、发展及其在组织机构中作为绩效和战略管理体系的应用,给了非盈利机构很多启示.本文对平衡计分卡的理论发展、实施原则与方法进行简要介绍,通过日本一家医院采用平衡计分卡的实例,探讨平衡计分卡在医疗机构实施中的注意事项.
关键词 平衡计分卡 医院管理
一、平衡计分卡的基础理论
(一)平衡计分卡的起源及定义
平衡计分卡（The Balanced Scorecard,简称BSC）,起源于1990年美国诺顿研究所的一项叫做‘衡量未来的组织业绩‘的课题.该课题由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁大卫·诺顿两人共同主持,在对12家在绩效测评方面处于领先地位的公司进行一年调查研究后,将研究成果《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》于1992年发布在《哈佛商业评论》上.当时,这篇文章在企业及学术界上产生了极大的影响,并引起了广泛的关注.它系统地阐述了平衡计分卡如何使绩效测评从财务性向战略性的演变.随后,罗伯特·卡普兰又发表了《平衡计分卡：一种革命性的评价和管理系统》《将平衡计分卡用于战略管理系统》《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》《平衡计分卡：战略目标的转换》等论文及专著,使得平衡计分卡理论得以进一步完善和发展,使其发展为一套逻辑严密的战略执行体系.平衡计分卡的出現打破了传统单一用财务状况来衡量绩效的局限性.美国Gartner Group在对《财富》排名最前面的1000家公司进行调查后发现,有55%以上的企业应用了平衡计分卡.由此可见,平衡计分卡的诞生,受到了企业的高度认可.
基于《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》中提出的平衡计分卡模型（如图1）,我们将平衡计分卡定义为：平衡计分卡通过对财务、客户、内部运营及学习与成长四个角度进行考核,将组织机构的战略目标落实为可控的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系.
(二)平衡计分卡的构建体系分析
如图1所示,平衡计分卡可以从财务、客户、内部运营及学习与成长四个方面对组织机构进行全面的分析与测评.具体每一方面对应的目标及其衡量指标如下：
1.财务方面.财务性指标一般作为绩效评估的传统指标,财务业绩指标是显示组织机构的战略及实施是否对改善组织机构盈利能力做出贡献.财务目标通常也是指获利能力,其衡量指标有营业收入、资本回报率以及经济增加值或是销售额的提高及创造的现金流量.但是其缺陷是,不是所有的长期策略都可以产生短期的财务盈利,而非财务性指标的诸如质量、生产时间等的改善是实现目的手段,而不是目的本身.因此,财务面的衡量指标主要指收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用及战略投资等.
2.客户方面.通过客户的视点衡量来衡量组织结构将组织的使命和策略诠释为与客户息息相关的目标与要点,专注于是否满足客户需求.客户方面衡量指标通常指客的满意度、保持率、盈利率、获得率等.
3.内部运营方面.在这一方面,管理者要明确组织擅长的关键的内部运营方式,提高内部效率,做出适合组织发展的决策和行动,尤其是针对客户的满意程度.其权衡目标通常是生产率、生产周期、成本、成品率、新产品的研发速度等.
4.学习与成长方面.其确立了组织机构要创造长期的发展和改善的基础框架,确立了未来成功的关键因素.平衡计分卡的其他三方面解决的是组织实际能力与突破所需要能力之间的差距.为了解决这一差距,组织必须未雨绸缪,提高员工的未来发展能力,着力于员工的技能培训、老员工保持率及员工的满意度等.
综上,平衡计分卡发展过程中特别强调其因果关系,通过对客户面、内部运营面、学习成长方面的评估,实现其最终的财务目标.
二、平衡计分卡的应用研究
(一)平衡计分卡所包含的平衡
平衡计分卡以平衡组织机构中的各项指标为诉求,其寻求的指标平衡如下：
1.财务指标与非财务指标间的平衡.传统的考核一般是财务指标,而对非财务指标考核的很少,即使有也只是定性说明,缺乏量化依据.
2.组织机构的长期目标与短期目标的平衡.平衡计分卡是战略管理体系,而非单一的管理方法.
3.结果性指标与动因性指标的平衡.平衡计分卡以完成战略为动因,可衡量指标为管理的结果.
4.组织结构内部员工与外部相关群体间的平衡.在平衡计分卡中,股东与客户为外部相关群体,员工为内部群体.
5.领先指标与滞后指标的平衡.在平衡计分卡中,财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面包涵了领先指标与滞后指标.财务指标就是滞后指标,它只能反映企业当年的财务状况,不能反映企业未来的发展,而其他三项为领先指标.
(二)平衡计分卡的指标设定和实施原则
设计制定一个成熟系统有效的平衡计分卡需要明确其考核指标,要注重保持与组织机构战略规划的一致性和可行性,同时满足组织机构的中长期性战略目标和短期计划目标.选择考核指标时,要注意考核指标的可测定性和易于理解程度.选择考核指标时,遵循SMART原则,指具体的（Special）目标、可衡量的（Measurable）标准和尺度、可达到的（Attainable）目标、与其他任务的相关性（Relevant）和有计划、有实效性（Time-based）.一般来说,以实施企业的实例来看,建议设置指标分布如图2.
平衡计分卡制定目标应满足：第一,“宜粗不宜细”.平衡计分卡是为了改善业绩,不是为了考核而考核.第二,不拘泥于形式.根据情况灵活运用平衡计分卡,不要刻意去抓其四方面的指标.第三,不要在小节上纠结不停,允许其出现问题,并及时改正.第四,采用关键绩效指标考核.对于员工的日常考核应该按照“岗位说明书”规定的职责,确立关键绩效指标,保证其工作的正常进行.
总结:此文是一篇平衡计分卡论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 平衡计分卡对医院绩效管理系统影响 摘要：作为一个组织的发展战略和经营管理有机结合的完整管理体系，绩效管理对于企业的长远发展起着极其重要的作用。绩效管理最早是企业界用于提高员工工作。
2、 平衡计分卡在医院绩效管理中应用 【摘要】平衡计分卡是指一项进行绩效考核的有效工具，以及用作企业日常战略管理的工具。其主要通过财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度 将所组织的。
3、 基于平衡计分卡政府部门战略性绩效管理 摘要：战略性绩效管理是当前公共部门绩效管理的一个新课题，在目前国家提出治理体系现代化的大背景之下，战略性绩效管理对于政府部门的重要性不断凸显，如。
4、 卓越绩效管理理论下的员工平衡计分卡设计 【摘 要】卓越绩效管理是一种组织综合绩效管理的有效方法，该理论以顾客为导向，以创新为载体，追求卓越绩效管理理念。传统的平衡计分卡（BSC）从财务。
5、 平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中应用 摘要：随着现代经济向着高度信息化和国际化迈进，战略管理和绩效管理成为公司管理的重要内容。平衡计分卡由战略到绩效，成为最重要的管理工具之一。在当今。
6、 平衡计分卡在企业战略管理中应用 【摘要】企业战略管理是一个企业生存与发展的核心所在。而目前大多数企业在企业管理中即使制定了战略，也很难有效地执行，达到预期战略目标。平衡计分卡既。