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摘要：移动商务时代已悄然走进我们的生活,移动支付的发展正在很大程度上改变现有的支付方式,给人们的生活带来极大便利.本文对18-35岁中青年学生及上班族展开问卷调查,从个人、安全、移动设备APP、社会四个方面对影响用户移动支付行为的因素进行统计分析,得出以下结论：（1）用户移动支付行为与性别、学历和职业有关,与收入无关;（2）移动支付的安全性是用户最为担心的因素;（3）移动设备APP的易用性、有用性也会影响用户对移动支付的使用态度;（4）同学/同事和媒体宣传对用户移动支付行为有一定影响.
关键词：移动支付;影响因素;统计分析
中图分类号：F713.36文献标识码：A〓 文章编号：1003-9031（2016）02-0042-05 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2016.02.09
根据《中国互联网金融报告（2014）》显示,2013年我国手机支付用户规模达到1.25亿,交易规模增长率为707%,远高于银行卡收单、互联网支付的增速[1];央行发布的支付体系运行总体情况报告显示,我国2014年第一季度移动支付的业务金额将近4万亿元,2013年至2014年一季度移动支付业务发展迅猛,总额以同比200%的速度增长;CNNIC发布截至2014年6月,中国手机支付用户为2.05亿,仅为我国持有手机用户总量的1/6.移动支付的发展如火如荼,国内的学者鲜有对移动支付使用人群进行划分并针对性研究,尤其是对年轻上班族和学生的研究比较少,基于此,笔者展开中青年学生和上班族移动支付行为影响因素的统计分析[2].
一、问卷设计与数据获取
问卷共分为三部分：被调查者的个人信息;被调查者目前使用移动支付的情况;移动支付行为影响因素.笔者采用里克特五点量表法,用“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”表示用户对移动支付行为各种影响因素的同意程度.将调查问卷发布于专业问卷调查网站——问卷星上,采用匿名形式展开调查收回420份问卷,经过统计数据预处理,剔除无效问卷之后有406份,其中有34人没有使用过移动支付业务（见表2）,最终参与数据分析的有效问卷为372份,问卷有效回收率为88.57%.
二、数据统计与分析
（一）基本信息
受访者中女性多于男性;样本的受教育程度以大学本科为主,占78.23%;月收入/生活费数据显示,35.22%的人在1000-2000元之间,1000元及以下受访者的比例为29.84%,这两类收入/生活费占总收入/生活费的65.06%,2000-3000元及以上的受访者比例为34.94%;从调查问卷样本的职业来看,受访者基本以高校学生、机关事业单位和企业公司人员为主,分别占了65.32%和26.08%.
（二）用户行为分析
使用过移动支付的受访者占绝大多数,仅有8.37%的样本没有使用过移动支付业务,如表2所示.在两种支付业务类型的使用情况中,有一半用户使用过两种移动支付方式;其次是第二种,即通过手机与银行账户或信用卡绑定,采用短信支付、扫码支付、第三方支付等多种方式来进行网上购物、生活缴费、航空铁路订票等;有17.2%的受访者只使用过第一种,即通过手机或iPad等移动终端进行的缴费业务,费用从手机话费扣除.
另外,34个没有使用移动支付的样本,其主要原因在于他们“习惯了现金支付”,其次是“移动支付有风险不安全”、“对移动支付不了解”、“移动支付成本高”、“使用场合少没必要使用”以及“支付流程复杂,不懂操作”,出现这种情况的原因与受访者生活消费观念和习惯密切相关.
由于受消费主体和消费环境等因素的影响,我国现阶段的日常消费仍以现金消费、刷卡消费等线下消费为主,线上消费虽在特定群体快速增长,但短期内仍然难以撼动线下消费的主导地位.对于安全性的担忧也是被调查者没有选择移动支付的重要因素,移动支付是虚拟支付,消费者感受不到资金的流动性,难以对资金拥有掌控能力,这种不安心理容易导致消费者不愿意去尝试使用.另外,许多知名商家不断爆出用户信息泄露的不光彩新闻,这让消费者从心底感到恐惧,因而对移动支付望而却步.
三、影响因素识别
基于相关文献的研读及以上数据统计与分析,笔者将影响移动支付行为的影响因素确定为个人因素、移动支付安全因素、移动设备APP因素、社会因素4个因素[3].
（一）个人因素
消费者行为最先受自身因素的影响,不同性别、年龄、职业、学历等会影响用户的支付决策.男性和女性的支付场景也会有很大差异,如香烟和酒类等商品购买的消费者多为男性,而女性消费者则偏爱于首饰、化妆品等.在生命周期的不同阶段,消费者对商品的需求也不相同,一个人的年龄、职业和学历会影响他的支付方式.
（二）移动支付安全因素
移动支付能否迅速推广的一个瓶颈是移动支付的安全问题,也是与公众利益最相关、最令人担心的问题[4].根据腾讯公布的数据,我国手机病毒的数量从2011年的2.5万增长到2013年的79.3万,3年间增加了31倍,电子商务类感染病毒的APP软件数占39.69%,位居首位;百度手机卫士与易观智库联合发布的《中国手机安全市场现状研究报告》也显示,2014年一季度跟移动金融相关的手机病毒样本量就达到12万,给用户造成经济损失高达7500万元;艾瑞咨询的研究调查,39.7%的手机用户认为手机安全方面财产安全的保护最重要,有超六成的智能手机用户表示在使用手机过程中最担心手机的安全问题.
（三）移动设备APP因素
作为移动支付交易的平台,移动设备客户端发挥着极其重要的作用,对于客户端来说,有效性和易用性是客户端生存和成功运营的前提和必要条件.客户端不容易使用、不能清晰明了地展示商家的主要业务、客户端的信息很繁琐或者不能为用户提供有价值的信息等,用户都会离开.在这个信息膨胀的时代,用户不会花太多时间研究这个客户端怎么使用,因为还有很多别的类似的软件,离开是首选.因此,一目了然的界面、浏览及使用的便捷性和有用性也会影响用户的决策,做好客户端的有用性和易用性建设是用户选择移动支付的重要因素.
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参考文献：
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