论文基于云计算的客户知识共享资源库平台构建是关于对写作云计算论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文云计算论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
[摘 要]云计算技术的发展与成熟为跨平台数据资源的共享带来了福音,其强大的计算能力、高存储、低成本特征使得资源的共享变得更加切合实际需求.本文围绕电商企业客户信息管理中存在的问题,阐述基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台的构建思路,从平台的服务模式、资源管理和三层架构模型三方面论述平台的实现过程,详细介绍了平台的主要应用服务内容.最后通过基于该平台的RFM模型应用论证了基于客户知识共享资源库进行精准大数据挖掘的可行性.
[关键词]知识共享；资源库；云计算；客户管理
[中图分类号]G250.73
[文献标识码]A
[文章编号]1008-0821（2015）04-0069-06
互联网高速发展的今天,数据已经成为提升企业综合竞争力,赢得市场的关键性资源.“大数据摩尔定律”揭示了数据量正以超乎想象的速度在增长,随着客户数据的几何倍数增长,电商企业面临的挑战也日益加剧.大数据的4V特征（Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值））的每一方面都对企业数据处理工作造成巨大的挑战.特别是Web2.0时代的到来,客户在互联网络上的表现越来越活跃,社交网络、大众媒体、口碑式电商等平台的信息与日俱增,不同媒介平台信息的强异构性、分布存储性、高冗余性及海量性是一般电商企业所无法驾驭的.面对企业内外部的海量数据,企业如何利用海量数据挖掘出有价值的客户信息以及通过洞察分析海量数据,帮助企业做出更快更明智的客户管理策略成为当今研究的焦点.
构建基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台是解决上述问题的一个可行方案.借助云计算平台强大的分布数据存储、高效的计算能力及虚拟化特点,CKSRL旨在实现跨平台异构数据环境下电商企业客户信息的自动过滤、清洗、安全管理和推送服务.平台以用户为导向,以最大化实现用户的个性化需求为目标,通过数据挖掘技术辅以适合的规则匹配算法实现对用户需求资源的提取、过滤、评价和推荐功能.
1 研究综述
对云计算（Cloud Computing）的定义学术界并没有形成统一的意见,由谷歌首席执行官埃里克·施密特在2006年的搜索引擎大会提出的云计算概念被认为是其最正统的诞生记,自那以后云计算受到国内外广大学者的追捧,从用户角度最通俗的理解为：云计算是一种新型的商业模式,它像水电煤气一样,只要你需要,给付一定的费用即可得到.目前云计算被广泛应用于金融、医疗、IT等领域,Coogle的App Engine开启公司的云计算之旅；亚马逊的云计算服务（Amazon Web Services,AWS）在IaaS领域中独领,成为全球范围内实际意义上的公有云计算主导者；在国内阿里巴巴集团于2009年成立“阿里云”子公司专注于云计算领域的开发研究；腾讯也在2010年加紧脚步进军云计算领域,目前已有较成熟的云服务器、云存储产品.
在云计算数据管理方面上的应用研究,国内外已有一些研究成果：国外学者Goscinski和Brock（2010）提出基于云计算的Web服务资源框架（RVWS）,研究如何通过网页接口进行动态资源的发布、搜索、选择、使用现有云,并实践证明了其框架的可行性及高效性.Teregowda等（2010）讨论了在当前索引文件疯狂增长及用户个性化需求日益增加的环境下CiteSeerx所面临的挑战,提出基于云计算的高虚拟存储系统以实现CiteSeerx的可持续经营.J.Octio（2010）等在其书中指出在云计算环境中消费者、中间商和服务提供商三者交互影响,其将每一参与者视为一个Agent提出了一种云环境下基于多Agent的服务资源组合优化框架.Gutierrez（2011）提出面向服务的移动云计算体系架构,采用开放网关和APIs维持底层丰富的网络资源用以实现网络服务（NaaS）.国内学者张鼐（2010）以图书馆信息资源共享问题为例探讨了基于内容构建和服务构建的图书馆信息资源共享模式.刘向等（2014）提出采用中介器/封装器设计模式,以GL方式实现中心节点问的数据分布存储和信息交互,构建基于云计算环境信息资源集成共享五层架构模型.综上所述,对云计算的体系及构架的研究已有一些成果,但在电商领域的客户知识共享管理的应用方面还有待进一步的研究.
2 电商企业客户信息资源管理存在的问题
电商企业的客户信息资源管理往往局限于内部数据的挖掘,然而内部信息往往只是客户信息的冰山一角,并不能反映客户的真正需求.特别是在互联网背景下,一方面,客户网上社交行为产生了大量的用户偏好数据、实时产品需求信息,这些信息往往对准确判断客户需求至关重要.另一方面,随着电商平台的发展,客户的选择更加自由,客户跨平台的交易使得单平台的数据挖掘变得不可靠,例如客户实际已经在B电商平台购买了最近在A平台搜索过的产品,但是由于信息的不对称,A平台根据最近搜索推荐机制仍继续向客户推荐该产品,如此不仅影响平台的广告效果而且也造成了客户主观厌倦甚至是被视为广告骚扰.此外,中小电商企业由于资金、成本、人才等的限制,在海量数据中提取、处理和利用数据的成本往往超过了数据本身价值.因此迫切需要一种基于按需付费、低成本、高可靠性与扩展性的客户知识交易模式为企业提供有价值的客户信息.鉴于此,本文提出基于云计算的客户知识共享资源库平台的构建方案,并阐述平台的主要应用服务内容.
3 基于云计算的CKSRL构建
3.1平台构建的意义
CKSRL平台体现的是以用户服务为中心,采用需求拉动形式的服务模式,为电商企业提供按需付费的客户知识管理服务,平台借助云计算技术以解决跨平台资源异构性、分布存储问题.平台的建设具有较强的现实意义.
（1）CKSRL中的客户知识是基于数据共享的多平台数据整合与交互,因而从共享资源云中抽取的数据能够提供客户360度全方位信息,其客户知识准确度更高,知识覆盖范围更广.
总结:本论文可用于云计算论文范文参考下载，云计算相关论文写作参考研究。
参考文献：
1、 供应链合作关系、知识共享和供应链绩效间关系 本研究主要的目的在探讨供应链关系的密切程度与供应链企业间知识共享程度对供应链绩效的影响，以珠三角地区高科技产业为研究对象，所得资料使用回归方程来。
2、 企业文化对知识共享影响分析 摘 要：当今时代，企业的发展也很大程度上要受到企业内部知识资源的储备与运用水平的影响，知识作为一种无形的资源，企业员工是其重要的载体，而不同员工。
3、 网络知识产权和知识共享协议的平行 摘 要：互联网的发展给传统知识产权体系带来了巨大的冲击，知识共享协议是一种新型的著作权许可方式，如何正确面对传统知识产权制度与知识共享协议的共同。
4、 隐性知识共享在教务管理中运用 摘要：教务个人在长期工作实践中积累的隐性知识是教务管理的宝贵财富，实现教务管理隐性知识的共享和利用，建立健全教务管理隐性知识共享机制，通过科学的。
5、 隐性知识共享在医院信息化团队建设中作用 [摘 要]本文通过阐述显性知识和隐性知识的共享概念，分析医院信息化团队建设中忽略或缺乏隐性知识共享带来的弊端，探讨医院信息化团队建设中推进隐性知。
6、 高校图书馆知识共享体系构建 摘要：高校图书馆知识共享体系主要由基础设施、组织机构、制度管理、思想观念、显性知识、隐性知识和用户构成。图书馆知识共享体系框架便是由这些互相联系。