论文基于市场营销视角企业危机管理是关于对不知道怎么写企业危机管理论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文企业危机管理论文论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要：从目前的情况来看,我国的市场经济正朝着多元化的方向不断发展.并且,随着我国的市场竞争变得越来越激烈,企业在生产方面承担着比以往更多的风险.一旦在生产或者销售中的任何一个环节出了问题,都将不利于企业的长期、稳定发展.可见,对企业开展危机管理无比重要,它能够直接影响到营销理念的发展以及企业营销战略的运营情况.在本文中,作者主要站在市场营销的角度,对企业的危机管理展开了深入研究,希望能够为相关的工作人员带来一定的参考价值.
关键词：市场营销；企业危机管理
所谓企业的危机管理,指的就是企业为了与市场的发展需要相吻合,不断适应市场环境的变化,不断创新企业的营销战略而采取的一种方式,因此,企业必须站在市场营销的角度,仔细分析并研究产生企业营销危机的外部、以及内部的环境,尽量将影响各种危机产生的因素扼杀在摇篮里,防止企业在进行市场营销工作的过程中产生大量的风险,使企业能够长期稳定地发展下去.
一、市场营销危机的种类
所谓市场营销危机,指的就是企业由于管理不科学、或者对于外部的环境没有及时地作出变化,而导致其产品的质量出现问题或者服务水平下降,给企业带来一定的影响,甚至对企业的发展起到严重的阻碍.作者主要将危机分为以下几种：
(一)财务危机
企业在经营的过程中,不可避免地会遇到市场浪费严重、汇率调整、股价来回波动的现象,这些现象都会使得资金周转变得较为困难,现金流严重断裂,导致企业很难按着原计划正常进行.
(二)信用危机
对于企业来说,企业的形象和信誉是最重要的,然而企业在运行时,时常会出现没有严格依照合同执行、没有履行对消费者的承诺、法律意识单薄、经营方式不合理、产品质量不过关的现象,这些都使得企业的形象以及树立起来的信誉都受到了严重的影响,甚至失去大家对其的信任以及支持,出現严重的信用危机.
(三)合作危机
从目前的情况来看,我国市场仍然处于竞争与合作并存的一种状态,不管是哪一行业、哪一领域的企业,都处在这个市场的供应链中,既有上、下游的合作伙伴,还要面对来自于同行的竞争压力、供应物品不符合要求、以及下游分销商压低价格等情况,这些现象的出现都会导致企业出现严重的合作危机.
二、企业危机管理所要遵循的原则
(一)系统化原则
企业只有做到防患于未然,才能真正地做好危机管理的工作,因此,企业必须不断完善各项管理流程,建立健全各种组织结构,使危机管理制度能够更加制度化、系统化、全面化,要尽可能注意到发生危机的一切征兆,确保在危机发生的最短时间内,开启相应的管理机制,为各项工作的全面、有序地展开提供合理的保障,尽可能地提升企业应对危机的能力.
(二)沟通原则
企业在开展危机管理工作时,最主要的就是要加强与消费者、媒体、政府等一切与企业利益有关联的成员的沟通,这是企业开展管理工作的重中之重.因此,企业的管理者以及领导者都要形成很强烈的沟通意识,当营销危机发生时,要在最短的时间内向公众传达准确的危机处理情况,并且还要尽可能以最快地速度将危机解决,承担起相应的责任.
(三)诚信原则
对于企业来说,诚信是最基本的原则,因此,在对危机进行管理时,要以一种真诚负责的态度去面对广大客户,并且要时刻将大家的利益摆在最主要的位置,尽可能多地获取广大民众以及媒体的信任,以便挽回公司自身的形象,从而避免产生更大的影响,重新取得消费者的信任和青睐.
三、加强对企业危机管理的方法
产生营销危机的原因有很多种,但是归其根本只有一个,就是企业在进行管理的过程中,存在严重的失误以及纰漏等等,所以,企业应该不断加强对市场营销的危机管理,将一切会影响企业发展的潜在因素都消除掉.作者提出主要从以下几个方面对企业加强危机管理：
(一)建立预防系统以及危机预警系统
企业要认真对各种危机信号进行检测和分析,尽可能在危机出现之前,及时地将它找出来并加以解决,以免给企业造成无法挽回的财产损失.如果早期的危机预防工作进行的非常顺利,就能够从很大程度上减少危机处理成本、降低危机的发生率.当企业发现危机的存在,并且其存在可能会给企业带来严重的危害时,这时企业就必须立即采取措施将其消灭掉,这才是企业应对危机的最佳方式.企业建立预防系统以及危机预警系统,能够从很大程度上提升其应对危机的能力；与此同时,为了确保企业在应对以及处理危机时能够更加从容自如,并且能够处理协调好其他各方面的关系,我们还可以设置专门的危机管理机构进行管理.
(二)树立强烈的危机意识
企业想要将各种危机都实现高效科学合理地解决,就必须对各种危机的出现有个更加深刻的认识,不论是企业领导还是企业职员,大家都要树立强烈的危机感,形成强烈的危机意识.通过展开教育培训工作,使员工充分意识到自身的利益是与企业的发展密不可分的.企业员工在营销的过程中,要时刻将企业的利益放在自己心中的最主要的位置,对于一些拿捏不准的环节或者事件要展开风险评估过程,及时与有关部门加强沟通,必要时我们还可以对一些应急事件展开演练工程,编写出危机处理手册,将可能出现的各种危机记录到其中,提升员工应对危机的能力.
(三)强化企业的内部管理
企业要不断建立健全相关的内部控制制度,防止出现由于人为因素或者内部管理不当,而导致企业出现严重的财务问题、产品问题等等,这些问题的出现会影响企业在公众心目中树立的良好形象.通过对绩效考核制度的建立和完善,对生产过程加以严格控制,就能有效地预防各种偏差的出现.通过采取一定的措施,对企业的行为严加规范,就能从很大程度上提升企业的管理水平.
（四）企业要加强各方面的质量管理,树立一个良好的企业形象
在企业所要面对的各种各样的营销危机中,出现的频率最高的当属产品危机,产品的质量是与消费者的利益密不可分的,它直接关系到产品为顾客创造的价值能否得到实现.随着消费者自我维权意识的逐渐增强,如果产品的质量问题没有得到很好地处理,那么将会给企业带来无法预计的后果.所以,企业必须对质量进行全面管理,并且要鼓励每一位员工都参与进来,不断提升自身的服务水平以及产品的质量,利用高质量的产品回报广大顾客对企业产品的信任,在顾客心目中树立更好的形象.
（五）积极处理并建设好供应链合作伙伴之间的关系
通过在供应链成员之间,建立起亲密友好的伙伴关系,提高信息共享的水平,降低整个供应链中产品的库存数量、减小成本以及提升整个供应链的运作绩效.企业要不断发现以及培养更加优质的供应商,以更好地提升产品的质量,同时还能对供应商有一个动态地、实时地掌握,及时解决客户在使用产品过程中可能遇到的问题,以及影响产品质量的原料供应问题.通过对产品的质量加以优化和完善,不断提升服务水平使之满足客户的需求,尽可能地降低危机发生的频率,建立最坚固的供应链合作伙伴关系.
四、结束语
综上所述,我们了解到在企业的经营过程中,必须加大对营销危机的管理力度,通过采取建立预防系统、增强防范意识、强化管理、提高管理质量、处理好与供应链合作伙伴之间的关系等措施,尽可能地降低危机给企业带来的损失,从而更好地提升企业的社会效益以及经济效益,使企业能够在强大的市场竞争中脱颖而出.
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（作者单位：泰禾集团）
总结:该文是关于企业危机管理论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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