论文新媒体时代企业危机管理策略是大学硕士与本科企业危机管理毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写企业危机管理论文方面论文范文。
[摘 要]在互联网高速发展的今天,以微信、微博、头条等软件的大量应用为代表,新媒体正以核裂变式的速度不断扩张.新媒体的传播具有规模性、速度性及交互性,这些特性为企业的危机管理带来了新的难题.危机管理的过程分为预防、控制和恢复三个阶段.企业要想在新媒体时代下更快、更有效地应对危机,就要在这三个阶段做好工作.结合危机管理三阶段理论,从危机的预防阶段、控制阶段和恢复阶段提出了相应的对策建议.
[关键词]新媒体；危机管理；企业管理
[中图分类号]F27235[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2017）01-0119-03
[作者简介]吴琳（1978-）,福建福州人,管理学系工商管理教研室主任,讲师,研究方向：企业危机管理.一、新媒体的概念及特征
(一)新媒体的概念
“新媒体”（New Media）是随着互联网科技的发展而出现的新的媒体形态,这一概念最早由美国人戈德·马克于1967年提出.美国新媒体研究专家凡·克劳思贝认为,新媒体就是能对大众同时提供个性化内容的媒体,使传播者和接收者融会成对等的交流者,而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体.中国人民大学匡文波教授认为,“数字化”和“互动性”是界定新媒体的主要标准.清华大学熊澄宇教授则认为,所谓新媒体,或称数字媒体、网络媒体,是建立在计算机信息处理技术和互联网基础之上,发挥传播功能的媒介总合[1].综上所述,新媒體就是利用数字技术、网络技术,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态,它是信息科技和媒体产品的紧密结合.博客、推特、微博、Facebook以及微信等都属于新媒体的范畴.新媒体的出现颠覆了信息的传播模式和对信息的控制方式.
(二)新媒体时代的传播特征
1规模性.随着技术的日趋发展和成熟,新媒体的规模性更加清晰.新媒体用户日渐增多的同时,不同的信息传播渠道都拥有多元化的信息共享者.新媒体时代利用数字化的语言转换超越地区的界限,将不同地区的信息网连接起来,展开了信息跨区域的局面,使信息全球流动的趋势越来越明显,在这种趋势下企业危机传播的范围自然也跟着扩大.
2速度性.互联网的出现使网络资讯能够瞬间被更新和传播.任何信息都能在很短的时间内被相互转载,造成轰动,也很容易被更新的信息覆盖.新媒体的信息发布速度快、程序少、间隔短、时效性极高.由于其极高的时效性,大众往往会在选择媒体时考虑信息的更新速度,他们更倾向于能否得到最新鲜的资讯.因此,信息在传播链条中的滞留时间也会大大缩短,大量的信息在新媒体时代下被催生而出.
3交互性.传统媒体是典型的单向传播,即由信息发布者向受众传播信息,受众无法进行信息的即时反馈.而新媒体时代下,传播是双向的,大众既可以接收信息,又可以通过评论、回复、转发等功能,成为信息的传递方,这正体现了新媒体的交互性特征.
二、企业危机管理
(一)危机管理的定义
企业危机管理是指企业在经营活动中,针对可能面临的或正在面临的危机,所开展的一系列管理活动的总称,目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失,乃至于变危机为机会[2].
目前,西方发达国家的危机管理已形成产业化,公司长期雇佣专业的危机管理人员或专业的危机管理咨询机构.此外,欧美各主要商学院都已开设企业危机管理课程.英国伦敦证交所还要求该所的上市公司必须完善危机管理制度并定期提交危机管理报告.
和国外相比,我国对企业危机管理的研究及对新媒体的接触起步较晚,对新媒体的力量认识不足,危机管理意识较差,在危机的处理上尚未形成成熟的基础理论及应对策略,导致不少企业在面临危机时常常束手无策.
(二)危机管理的过程划分
关于危机管理的过程划分,不同的学者提出了不同的观点,主要有奥古斯丁的六阶段模型、罗伯特·希思的4R模型、米特罗夫的五阶段模型等.综合来看,学者们的观点有一定的规律性,即把危机管理看作是一个全过程的动态管理,包括危机预防、危机控制、危机恢复三部分.
危机预防包括危机预警机制的建立、危机管理计划的制定和演练、危机预控措施等,是危机爆发前企业应采取的行动,旨在消除危机和降低潜在危机的 影响,并为危机爆发后的处理工作做好准备；危机控制包括建立危机处理小组、进行危机调查和评估、商定危机处理方案、实施危机方案、和媒体沟通等；危机恢复包括危机缓和后恢复损失、善后,并总结教训,完善危机管理相关制度等.
三、新媒体时代企业危机管理存在的新问题
(一)危机预防阶段缺乏预警机制
提前发现危机是有效进行危机预防的前提.企业建立危机预警系统,有助于危机管理小组及时收集相关的危机信息,进行危机预评估,以确定其严重程度和冲击力,并提前发出危机预报.一个经典的案例：在2008年北京奥运建设期间,网上流传说中国将从印尼砍伐并进口大量原始森林木材以建设奥运场馆,若消息传播开来必将引发国际环保组织的 ,也将大大抹黑北京奥运“绿色奥运”的口号.北京奥组委在网络监测到以上信息后,迅速逐一核实了31个比赛场馆的使用情况,确认均无使用印尼木材的事实,并在其官方网址发布澄清声明,在危机事件未起时就已平息了风波.
但实务中,很多企业在预防阶段几乎没有任何组织或预防措施,导致一旦发生危机没有专人监测、专人上报,更谈不上专人预控了.而另一边,危机事件的报道经新媒体的火热传播、转载,却以一日千里的速度流传开来.
(二)危机控制阶段没有采取有效行动
在新媒体迅速发展的时代,任何企业都可能成为舆论焦点,在危机爆发的第一时间,企业往往猝不及防,没有及时出面或不知如何表明立场态度,而任由事态进一步发展,结果给自己造成被动局面.例如,分众传媒在央视315曝光后,面对央视记者的回访只有铁将军把门；如家和颐酒店女子被袭事件中,微博最热门话题“和颐酒店女生遇袭”阅读量突破10亿,讨论量接近200万,在如此全员关注的氛围下,如家集团在3天后才发出一份姗姗来迟的声明.
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参考文献：
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