论文兴文农商行智慧医疗跨界营销策略是关于本文可作为相关专业营销策略论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文市场营销手段13种手段论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
兴文农商银行全面分析县域客群结构及偏好,以打造“智慧银行”为战略目标,以当前县域客群普遍关心的医疗健康问题为突破口,借助中兴公司的健康服务终端,与本地医院、达成“智慧医疗”战略合作协议,利用客户到网点业务及排队等候间隙提供简单健康体检,通过健康服务终端将检查信息传到医院,由医院为客户提供健康服务,实现跨界共赢,形成可持续金融生态链.
截至2018年3月末,该行各项存款余额53.95亿元,较年初净增6.16亿元；贷款余额33.82亿元,比年初上升2.33亿元；新增手机银行客户5109户,有效客户34100户,活跃客户7197户,比去年同期增长39.51%；银监及96633客户投诉比去年同期大幅减少.
服务方式
——调研摸底,渠道对接,创新“智慧医疗”跨界合作“兴文营销策略”.今年初,该行对全县280多位不同年龄、不同区域、不同职业的客户进行其他金融需求问卷调查,近70%客户被三高、职业病等慢性健康问题所困扰,但无暇持续监测了解掌握健康状况.有43%的客户反映柜面业务排号等待时间较长.由此可见,健康是客户关心的第一问题,提升金融服务体验度是客户最关心的金融问题.
对此,该行萌生“跨界合作”的念头并积极与中兴公司联系、与兴文光明医院洽谈“智慧医疗”健康服务合作项目.确定针对客户关注健康之现状,以客群最关注问题——医疗与健康作为营销工作的突破口,在该行部分网点营业大厅内开通健康监测服务,为客户提供血氧、血糖、血压、心率监测等基础健康监测服务.并通过“智慧医疗”仪器自带的互联网接入技术实时对接兴文光明医院,为客户提供身体健康预警和免费健康咨询.
——“智慧医疗”项目迅速落地实施.该行于2月中旬向中兴公司购买4台D-001型健康监测终端,分别布放至总行营业部、古宋支行、新城支行、僰王山支行,用于客户业务等待间隙健康测试.由此打开该行“智慧银行”营销新局面.
——突出特色,制定方案,可持续发展促行稳致远.一是由该行向中兴公司购买4台D-001型健康监测终端,分别布放至四个网点试点运营,主要用于客户业务期间的健康测试,以减少等待焦虑,并将检测结果传输到兴文光明医院；二是光明医院向该行大堂经理、零售客户经理提供简单健康监测培训；三是由光明医院为健康诊疗客户提供远程诊疗、回访服务；四是光明医院针对该行高价值客户开通“挂号免费、体检打折”的VIP绿色通道,以差异化营销提升高价值客户体验度.
通过一个多月“智慧医疗”试运行,该行已在4个营业网点为全县1544名客户提供了健康诊疗服务,发现212名客户有健康隐患,获得体验客户的普遍好评及较好社会反响.
一是存在健康隐患客户疾病得以及时发现.二是光明医院通过该行获取更多病患资源,服务病患同时不断增加营业收入,也通过与该行的绿色VIP合作提升了知名度与美誉度.三是该行通过开创“智慧医疗”模式,在稳固客户的同时通过口碑营销带动其亲情链、朋友圈内更多可持续发展客户存、贷、中间业务；通过与光明医院及其关联企业合作,于3月中旬对新石海药业公司新发放贷款2000万元,为其开立对公存款账户获取存款1000余万元、对其公司及关联企业员工工资、开展员工批量授信共计2500余万元、开通手机银行387户,为其连锁店、加盟店开通聚合支付业务.
综合效益
——经济效益.通过以“智慧医疗”延伸服务对县域关注健康客群的精准营销,预测2018年—2020年三年间,该行将吸收县域该客群低成本存款约10亿元,通过口碑传播,间接介绍客户吸收存款约5.2亿元左右、发放贷款8.5亿元左右,实现利息收入约6300万元、资金运营及中间业务收入1000余万元.通过对兴文光明医院极其关联企业的全方位合作,预计到未来三年将吸收存款1.1亿元,发放贷款7000余万元,实现利息收入600余万元、中间业务150余万元.在当前试运行成功的基础上,该行将以“智慧医疗”营销模式为模板,在全县其他19经营机构、295个金融服务站（点）定时定点服务推广复制；此外,该行也正积极和县内其他医院沟通洽谈并有望达成“智慧医疗”合作事宜,届时将有更大综合效益体现.
——社会效益.经营之道往往在经营之外,通过该行对客户健康的持续关注,该行将与客户保持长效良性互动机制,将进一步提升该行在县域的知名度、美誉度,为该行持续发展奠定坚实基础.
风险控制及措施
经分析,以“智慧医疗”做小做广、增加获客的“兴文营销策略”主要面临以下风险：一是操作风险.如仪器发生故障带来的测定误差有可能给客户带来困扰.二是违约风险.医院在获得該行客户资源后,为增加医院效益而违背约定,不给予VIP客户享受相应折扣,或夸大客户健康隐患,会为该行带来负面影响.
针对以上风险,该行采取以下措施：一是仪器制造商中兴公司按月派技术人员进行仪器监测维修、更换,确保该行健康监测工作正常运行.二是该行牵头部门加强对协议医院后续监督管理工作,一经发现违约行为,立即按协议约定采取措施.
（作者单位：四川兴文农商银行）
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参考文献：
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