论文机场场务保障人员风险管理是关于本文可作为风险管理方面的大学硕士与本科毕业论文风险管理师论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：对机场场务保障人员风险进行了识别,从素质能力、工作绩效和团队合作三个方面设计了安全风险评价指标体系,论述了场务保障人员风险管控措施,旨在通过提升保障人员素质、优化绩效考核制度、强化团队合作管理,预防人员因素导致的机场不安全事件、事故征候和事故,提高机场安全管理水平.
关键词：机场场务保障 人员风险 管控措施
民航运输客流量和货运量持续增长,造成我国机场飞机起降次数激增,各地新建机场或是对现有机场进行扩建.一些机场在日常维护保障或扩建过程中,为不影响机场的正常运转而采取不停航施工的方式,出现了新的安全风险源,对场务保障的工作质量和效率提出了更高的要求.在当前形势下,确保航班正点和飞行安全,使机场场务保障面临越来越大的压力,亟待提高机场场务保障的风险管理能力,更好地适应内外部环境的变化.
机场场务保障是一个错综复杂的大系统,涉及到相关岗位的各类从业人员,包括机场场务保障的管理人员、操作人员和技术人员.统计数据表明,机场事故的首要原因是场务保障方面的人员因素.因此,有必要针对机场场务保障人员风险进行识别、评估、预警和管控.本文将以机场场务保障人员为研究对象,探讨机场场务保障人员风险预警管理的方式和方法.
一、机场场务保障人员风险的识别
工作人员是机场场务保障中各类活动的主体,也是场务保障运行中主动性最高、活跃程度最强,同时也是最难掌控的影响因素.由于每个人的个性、生活经历、受教育程度、文化背景及专业技能培训类型都存在着差异,这就决定了人员的素质、安全意识及安全行为都有所不同.而人员主观能动性的充分发挥,能够有效地避免许多由于设施设备或环境恶化等客观因素造成的安全事故,从而减少事故发生所带来的损失.
根据2010-2012年我国民航不安全事件的统计数据,在分析机场场务保障安全问题的责任主体时,按所占比重依次是地面保障人员占65%,机务人员占13%,机组人员占6%,天气、意外原因占5%,其他因素占11%.其中,违章操作现象最为突出,包括设施/设备使用错误（22%）和车辆违章行驶/停放（17%）等.机场场务保障安全和保障人员的安全意识、工作技能和工作绩效等有着密切关系.例如,由于引导人员指挥不当,会引发飞机和飞机相撞事故；由于地面人员操作不当、引导飞机不当,可能引发飞机和车辆设备相撞事故；机场场务人员的不当行为和工作疏忽,可能导致不安全事件、事故征候或事故的发生.
2007年,成媛对民用机场安全风险评估模式进行了研究,指出人的因素是激发事故发生的主要诱因,如人员生理状况、人员心理状况、知识和技能水平、操作违规率、班组配合默契程度、人因不安全事件发生率等.高 于2008年在对民航机场安全管理评价指标体系及其应用研究中,认为人为风险因素包括管理者组织领导能力、从业人员安全意识及警惕性、生理素质、工作职责和内容的明确程度、技能培训及考核程度、交流合作情况、安全教育情况、安全岗位数量、违章违规程度等.卢贤锋、黄圣国于2012年对机场安全风险的评价方法进行探讨,认为人员安全风险指标包括能力状况、安全意识状况、团队协作状况三个大类.
结合在机场场务保障的实际情况以及相关学者的研究成果,可以将人员风险归纳为素质能力欠缺、工作绩效低下和团队合作不力,并逐一进行风险分析.
二、机场场务保障人员风险的评价
1.保障人员风险评价指标体系设计的原则
（1）系统性原则.机场场务保障安全风险影响因素包括场务保障人员、设备、环境和场务保障管理制度等多方面的多项指标,在进行场务保障人员风险评价指标体系的设计时,应保证指标的全面性、系统性和综合性,尽可能充分反映实际中的各种风险.
（2）科学性原则.为保证研究的准确性,应保证指标选取的科学性和数据搜集的准确性.在数据的实际搜集中,可能受到受访者主观因素的影响而影响结果的客观性.为降低这种影响程度,在指标体系设计中应尽可能将指标量化,并确保指标制定参和人员的权威性、代表性和可靠性.
（3）规范性原则.评价指标的选择应尽可能规范化,和机场其他工作领域的风险评价指标体系相统一,便于直观、全面地分析判断场务保障安全风险状况,并进行机场和机场间的横向对比,改进机场场务保障工作.
（4）可操作原则.由于机场场务工作内容和工作地点的特殊性,导致调研工作相较于其他组织的调研更有难度.应注重指标的时效性、独立性和采集的便利性,且数据获取方法应简便易行,确保评价指标体系实现的可行性.
2.场务保障人员风险评价指标体系的设计
机场场务保障人员风险评价指标体系包括三个二级指标,12个 指标（如表1所示）.
表1 机场场务保障人员风险评价指标体系
一级指标二级指标 指标
场务保障
人员风险素质能力欠缺场务保障人员的安全意识
保障人员业务能力未达标率
场务保障人员违规操作率
场务保障人员维修选材不合格率
工作绩效低下场务保障人员无意识犯错率
场务保障人员的工作压力
场务保障人员对设备设施的检查延误率
场务保障人员对设备设施的维修延误时间
场务保障人员维修设备设施的质量未达标率
团队合作不力场务保障人员沟通失误率
场务保障人员间冲突事件发生次数
场务保障人员合作配合失误率
（1）素质能力欠缺.素质能力欠缺即人员素质和业务技能方面存在缺陷.当保障人员安全意识薄弱、保障人员业务能力未达标率高、场务保障人员违规操作率高、场务保障人员维修选材不合格率高时,表明素质能力风险较高.
（2）工作绩效低下.工作绩效低下即场务保障人员出现工作数量、质量和效率低下的情况.当保障人员无意识犯错率高、工作压力大、对设备设施检查延误率高、对设备设施维修延误时间长和对设备设施维修的质量未达标率高时,表明工作绩效风险较高.
总结:此文是一篇风险管理论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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