论文新媒体背景下政府公共危机管理是关于对不知道怎么写危机管理论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文危机管理论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要 随着信息技术的不断发展,新媒体在人们的生活中表现出了越来越重要的作用.新媒体时代,人人都有“麦克风”,对政府的公共危机管理而言,這既是机遇又是挑战.以甬温线动车事故为例子,探讨在新媒体时代政府公共危机管理存在的问题,并从政府角度、新媒体角度、参与公众角度提出了一些改进措施.
关键词 新媒体；公共危机管理；公众参与
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）08-0078-04
新媒体是相对概念,最早在1967年由美国人提出.如今,新媒体泛指以电脑手机及网络为代表的新科技.新媒体具有交互性、即时性、海量性、共享性等特点[1].新媒体的这些特点,给政府的公共危机管理既带来了机遇又带来了挑战.一方面,新媒体使信息传播的成本降低、速度加快,使受众的范围扩大,也使信息的传受双方互动交流成为现实,方便了政府与社会大众之间的沟通,是政府提高回应力的重要媒介,有助于提高服务水平,建设服务型政府.另一方面,以电脑和网络为代表的新媒体存在一定的匿名性的特点,这使得信息传播者的自我意识降低、社会责任感减弱,根据社会心理学的研究,此时易出现去个体化现象,即信息传播者丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同,从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为①.公众通过新媒体传播信息而不易受到现实法律和道德的追究.另外,新媒体的快速发展导致了信息“把关人”的弱化,不利于对公共危机信息的产生和传播进行把关监督,从而信息极易失真,这可能会导致社会的不稳定性增加,使得政府公共危机管理难度加大.
公共危机是一个事件突然发生并对公众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁的状态[2].在这里讨论的是除了自然灾害之外的公共危机事件.公共危机管理是指以政府为主导的危机管理主体,以公共危机为目标,通过预防、预警、预控来防止公共危机发生,或者通过危机控制、应急管理、危机评估、恢复补偿等措施,来减少危机损失,避免危机扩大和升级,使社会恢复正常秩序的一整套管理体系[2].自2003年“非典”以来,我国的公共危机管理在应急预案和应急体制机制等方面取得了很大发展.截至2008年,“一案三制”的建设为我国公共危机管理构建起一个基本的发展框架.然而,新媒体的快速发展,要求政府的危机管理能力不断提升.政府必须要看到新媒体在公共危机管理中的作用,并学会利用新媒体掌握积极的主流舆论导向.
1 新媒体背景下政府公共危机管理的现状以及问题
我国社会正处于发展变化阶段,存在不稳定因素,公共危机事件时有发生.而新媒体的发展使危机信息传播的成本降低,新媒体与政府相互作用,相互制约.本文以甬温线动车事故为例,去分析新媒体背景下政府公共危机管理的现状及问题.
1.1 现状
2011年,温州南站信号设备在设计上的严重缺陷、雷击造成的温州南站信号设备故障、值班人员的疏忽等造成了动车D301与动车D3115相撞,事故导致40人死亡、172人受伤.事故发生后,政府相关部门召开新闻发布会时隐瞒实情、寻找借口、推脱责任,而且多次在媒体面前发布不同的事故调查结果和原因,用“雷击说”“奇迹说”等搪塞大众,那句“至于你信不信,我反正是信了”成了极不负责任的体现.在此次危机中,政府虽然召开了新闻发布会、利用政府门户网站发布信息,但是对公众进行信息沟通的策略选择是失败的,不仅没有起到安抚群众、降低事件负面效应的作用,反而激起了公众的不满和愤怒,失去了公众的信任,丧失了政府公信力.虽然我国的公共危机管理已经具备了一定的框架并取得了一定的成就,但从此次危机中暴露出来的政府管理问题也不容忽视.
1.2 问题
1.2.1 缺乏利用新媒体进行公共危机管理的意识
在新媒体的背景下,信息传播的方式不再局限于原有的电视、报纸、电话等途径,微博、论坛等网络媒体的作用越来越大.新媒体改变了原有的政府发布、公众接受的局面,为公众话语权的表达提供了途径,也对政府的公共危机管理能力提出了新的要求.在危机产生后,政府相关部门仅仅是以新闻发布会等传统形式进行解释,而没有充分利用微博等新媒体去公开信息、承认错误,也没有用新媒体去倾听民众的诉求、与民众进行沟通互动,这些又将政府推向了风口浪尖.
1.2.2 发布信息时态度不端正
在新媒体背景下,信息产生和传播的途径增加、速度提升.信息共享使得政府对信息的控制能力下降.在这种情况下,政府根据固有的“官本位”思想,试图掩盖事实、封锁信息是十分困难的.可以说,新媒体是对政府固有的糟粕管理思想的冲击,要求其必须树立“以人为本”的管理理念.因此,政府与其被动封锁信息不如主动公开信息,尊重公众的知情权和话语权,正视自己在公共危机管理中的不足、承认错误并勇于改正才能获得公众的原谅,维护政府的形象和权威.在7月24日的新闻发布会上新闻发言人是平,之后的各种新闻会议上,上海市铁路局副局长、事故调查组组长先后在媒体面前发布不同版本的调查结果和事故原因.而且政府与外部沟通时将信息封锁、减少和公众的对话,对事故的真相进行隐瞒,导致不良猜测的快速蔓延,不利于公共危机事件的处理.这些表现不仅仅引起了公众的不满,也将政府对待公共危机的不成熟管理思想暴露了出来.
1.2.3 对新媒体的管理力度不够
在新媒体背景下,每一个个体都是信息的制造者和传播者,人人都有“麦克风”.当公共危机发生时,由于恐惧心理,人们往往会对危机进行猜测,而这很可能会造成谣言四起、三人成虎的局面.政府不能及时准确地对新媒体的信息进行监督,将不利于社会的稳定.另外,新媒体时代,各种传播主体为了吸引眼球,往往会夸大事情真相,而目前政府应对这种情况的办法,只是删除不恰当言论.在谣言产生后将其删除远不如从源头上控制谣言,不让谣言产生的效果好.从根本上来说,政府没有建立健全的网络媒体监督机制、公民的网络素质和责任意识有待提高是谣言四起的主要原因.在甬温线动车事故中,曾经有媒体报道在危机发生不到8小时内政府部门就停止救援,而事实是那仅仅是桥下负责人对桥下救援的基本情况进行的说明,并不是对全部救援情况的总结,媒体只对只言片语进行过分解读而没有客观真实地了解情况,进行了误报,使政府形象受损.这体现了政府部门对媒体监督的力度有待提升.
总结:本文是一篇关于危机管理论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
1、 政府公共危机管理中新闻传播 【摘要】近年来，社会有关公共危机的事件频繁发生，这对政府服务功能的提升提出了严峻挑战。当前通过对政府公共危机管理的现状进行分析发现，信息传播体制。
2、 新媒体背景下县级公共图书馆参考咨询服务途径 摘 要：参考咨询是现代化公共图书馆中一项十分重要的工作，也是公共图书馆未来发展战略中的一项核心内容。但是新媒体环境之下公共图书馆参考咨询工作中仍。
3、 新媒体时代下公共危机管理变化应略 【摘要】新媒体是以互联网为平台，通过计算机、手机、数字电视等终端向用户提供信息的媒体形式。新媒体对公共危机管理有着重要的影响。政府应如何应用这些。
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