论文油田服务单位标准化业务流程构建和实施是适合不知如何写业务流程方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于销售业务流程规范论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：标准化是现代企业的基础,只有在标准的作业流程中,才有可能进行规范化操作,信息才可能畅通无阻的流转,各项业务资源才能有效地加以整合.因此,要实现中石化矿区部对油田后勤服务“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”的要求,建立一个统一的服务标准和信息流标准是必不可少的.
关键词：油田服务 标准化 业务流程 构建 实施
石油石化企业是国民经济发展的主力军,油田社会化矿区化管理是历史发展中形成的特殊群体管理模式,在现阶段,油田服务单位随着改革的不断深化,服务的职能也发生了根本性的变化.中石化集团公司矿区管理部明确提出,石油石化社会化服务行业单位要以“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”为己任,转变经营模式、创新业务发展,和油气田生产建设同步,和改革和发展同步.在新的形势下,社会化服务行业如何落实集团公司工作思路,守住大阵地,开拓新领域,创造新业绩,已成为石油石化所有社会化服务单位共同面临的问题.
一、标准化业务流程的内涵
(一)什么是业务流程
迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James A.Champy）对业务流程（Business Process）的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程,这组活动有一个或多个输入,输出一个或多个结果,这些结果对客户来说是一种增值.简言之,业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合（见图1）.
实际工作中,多数对业务流程的理解比较狭义,认为它仅仅是和客户价值的满足相联系的一系列活动.流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成,互相之间有先后顺序,有一定的指向.业务流程以顾客满意为目标,有两个基本特征：一是面向顾客,包括企业内部顾客；二是跨越职能部门、所属单位的现有边界.业务流程也是一个体系.
(二)什么是标准、标准化
什么是标准?标准的定义是为了在一定范围内和获得最佳秩序,经过协商一致来制定的由公认机构批准、共同使用和重复使用的规范性的文件.
标准化管理应用现状及发展企业标准化是企业科学管理的基础,是将企业生产经营活动中“重复出现”的和“物”有关的技术事项、和“事”有关的管理事项、和“人”有关的工作事项,分别用技术标准、管理标准、工作标准的形式加以规范,制定共同的、唯一的、重复使用的规则.
(三)什么是标准化业务流程
标准化业务流程是一种细化到所有业务细节并基于信息技术的规模化管理手段.标准化能将服务过程及质量定性、定向、定量,标准化的优势在效率,而其生命力则在执行.
(四)标准化业务流程的作用
标准化业务流程是以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善.
标准化是现代企业的基础,只有在标准的作业流程中,才有可能进行规范化操作,信息才可能畅通无阻的流转,各项业务资源才能有效地加以整合.标准化业务流程是业务发展全程管理的基础之一,要实现中石化集团公司对矿区（社区）提出的“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”的发展目标,统一的服务标准和信息流标准是必不可少的.服务标准应当是服务单位在力所能及的条件下进行服务的最好流程,用标准化的手段,用标准化的理念,用标准化的方法来提高我们的管理水平,提高工作效率,确保石油石化单位生产和管理、职工家属生活能享受到高质量的服务.
二、构建标准化业务流程的必要性
中原油田通信既是为油田生产经营提供信息服务和通信保障的专业化公司,又是全油田通信业务的主管部门,担负着油田所属单位的有线和无线通信设施的维护、运行管理和通信施工等任务.作为全油田大力推进信息化的支撑,若想得到更有效的发展,就必须认认真真地分析内外部优劣势,找准管理中的薄弱环节,构建标准化业务流程,提升适应市场竞争机制的策略,寻求业务发展的新突破.
(一)油田通信业务发展现状
宏观上来看,油田通信近几年的业务发展量及经营业绩稳中有升,主要有四大原因直接推动.一是油田整体经营发展态势向好,为业务的增长创造了良好的外部环境.二是通信网络技术不断升级完善,为开展业务提供了坚实的技术保障.三是加快向油田单位综合信息化业务转型,为市场拓展扩大了新的发展空间.四是服务外部市场的规模持续增长,为增收创效打下了坚实的基础.
2013年业务总量的情况是,收入主要由传统业务、无线合作、增值业务、外部市场四大块业务构成,具体为传统业务占总收入的42.31%,合作业务占总收入的16.92%,增值业务占总收入的8.46%,外部市场占总收入的32.31%,.
因此,可以清晰的看出,重点收入来源的业务仍然是传统业务、外部市场,由于外部市场及增收创效市场收入项目的不确定性,业务发展及经营的压力显而易见,要想保证收入稳中有升,就必须找准发展的目标市场,确立稳定可靠的业务收入项目,才能实现可持续有效发展.
(二)外部市场环境的影响
从现实的市场运作管理中可以看到,计划经济条件下所形成的行政职能式管理模式,已远远不能适应变化了的市场环境,许多弊端在市场条件下日益凸现.
1.油田通信市场环境发生了根本性变化
随着信息产业部政策调整及市场机制的引入,中国通信业进行了大规模的重组和改革.几经变革,目前中原油田腹地濮阳地区形成了“3+1”的市场竞争格局,即中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商和中原油田通信专网.原本独立的油田内部市场不再封闭,油田固有的圈地被打破,客户资源不断流失,持续发展的空间受限,油田通信市场的多元化发展、多极化竞争的态势不断加剧.
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参考文献：
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