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【摘 要】随着媒体竞争的日益激烈,目前在各级电视台,帮忙类节目越来越多,成为电视媒体吸引观众、积攒口碑的一个重要途径.从浙江省内电视媒体中最早出现的《范大姐帮忙》到之后的情感调解帮忙形式的《金牌调解》和《钱塘老娘舅》,再到后来各类帮忙节目的专业化、细分化,台州广播电视总台电视公共财富频道《老会长出山》应运而生.和早期帮忙类节目相比,《老会长出山》内容更为专业,表现形式更为细腻,同时所带来的市场影响力也逐步扩大,笔者作为栏目制片人,以此为例粗略探讨消费维权类电视节目的火爆原因及其可持续发展的方向.
【关键词】《老会长出山》；消费维权电视节目；可持续发展
一、电视服务价值及重要性
伴随着我国信息时代的不断进步,现代科学技术已经逐步融入人们的生活,人们在获取信息的时候,手段更为丰富.电视作为一种重要的信息传播途径,其可以通过自身相对丰富的视听元素,为观众带来全方面的感官刺激.电视可以将社会中发生的新闻事件通过声画形式进行传播,同时对宣传我国社会主义先进文化和主流文化起到了重要的推波助澜作用.所以,电视服务对人们的日常生活产生了深刻影响,不仅在生活方式方面有所改变,同时在情感、思维等多个方面形成了冲击和影响.于服务中渗情,寓情于服务.
二、消费维权类电视节目的火爆原因
在当前互联网环境下,电视媒体在信息传播中的霸主地位早已岌岌可危,当前基于受众需求为坐标,提高电视节目覆盖的全面性和深度,成为当前电视人着重思考的问题.消费维权,媒体维权,能对过往节目形成有效补充,以专业求突破,以公正维权求电视媒体之发展.
(一)大众维权意识不断强化,维权之路依然艰难.
随着社会经济的不断发展,人民大众的视野也在不断开阔,维权意识不断加强,从之前的“难以维权”发展到“可以维权”,虽然维权氛围上有了很大突破,但我们必须清醒地认识到,目前在社会维权中还存在成本过高等相关问题,对消费维权发展具有很大的阻碍.消费者从发现问题到相关部门进行检验、调解、仲裁,不但耗时还十分耗力,维权之路远未平顺.
(二)媒体的基本职责使然
在多种社会矛盾交织在一起的情况下,媒体的职责就是基于全局和公正角度,积极引导人民大众认清事实真相,明辨是非,从而在特定的社会舆论范围内,对之中的问题有效处理.对于媒体来讲,曝光只是问题的一种处理方式,并不是真正的目的.媒体对自身舆论监督职能的行使,主要目的是处理问题、解决矛盾,促进社会的稳定发展.之前媒体在发挥舆论监督职能的时候,通常注重的是社会现象和维权个案中的社会共性,并没有针对大众的具体案例实施具体性分析,甚至对于具体事例的处理结果也并不关注.
三、消费维权类电视节目的可持续发展
(一)注重电视节目选题方面需要遵循的原则
对于新闻节目而言,其需要具有时效性、真实性、趣味性等基本要素特点.而消费维权类节目也应该具有类似属性,这样才能更好地为受众服务,凸显节目的播出目的.《老会长出山》的电视节目体现出以下几个特点和原则：
从真实性角度来看,其可以归结为一档节目的选题基本要素和根本要求.尤其针对这样的“维权类”节目而言,更应该真实客观地向观众呈现事件真相,使得消费者在实际的消费过程中学会维权,了解这一侵权事件的根本和始终,起到节目应有的作用.
因为该节目中涉及到了侵犯消费者权利的问题,所以这就需要通过节目帮助观众了解公正性在其中的重要意义.作为媒体,必须要秉承公平公正的原则,这样才能使得新闻事件本身更为客观.既不偏向于商家,也不过分站在消费者角度.只是客观摆正消费者、商家以及相关监管部门的关系,才能维护整个社会的稳定,确保维权类节目的顺利进行,凸显该节目所要达成的播出目标.要让其他三方都感觉到媒体对这件事的表述和评价是公平的,这样,节目才能生存、立足、发展.
系统性.一档消费维权节目应该有自己的规划和设想,体现节目的系统性.譬如：一个区域性覆盖的综合消费维权节目,就要照顾到各个消费领域、各类人群、各个地域等因素.尽量在一段时期内,节目的选题要有所区分,避免重复.如果《老会长出山》在选题中某个地区或者某个领域连续多次反复出现,观众就会疑窦重生,所以,消费维权类节目的选题不仅要注意力度和集中度,更要合理并适度.
重要性.消费维权节目一定要把有限的资源向重要性高的事件倾斜,要从事件的影响范围和危害程度两方面考虑问题.一个事件的影响范围广,危害程度深,它的重要性和受关注程度就会更高.
典型性.就是要选取那些具有代表性的新闻事件进行剖析和评说,通过举一反三、由此及彼的方式影响受众,用一个个生动典型的个案汇聚成节目的整体影响力和传播力.
接近性.接近性是新闻价值的表现之一.一条新闻、一个事件和受众的关联度越大,受关注的程度也越大.如果一个消费维权节目涉及的话题正好和观众的实际需要吻合,那它的价值就会凸显,就会受到受众的追捧.
(二)提高记者专业知识储备
记者专业素养对消费维权节目质量具有直接影响,同时也会影响到问题处理结果.目前在消费维权问题处理中范围越来越广,内容也各种各样,如果没有足够的专业知识储备,在遇到不同问题的时候只能盲目处理,抓不到重点.
(三)切勿维权过度
通常情况下,消费投诉中,普通消费者都会被认定为弱势,但随着人们维权意识的增强,越来越多的人知道要对自己的合法权益进行有效维护,同时也有一部分人对自己所享受的权益范围及尺度认识不够全面,或者处理方案没有达到自己的满意,也就容易出现维权过度的现象.在日常工作中,发现确实存在一些维权心态偏差或者不能够合理维权的消费者,如果一开始没有对这些人的具体动机有准确判断,就容易沦为他们的工具.导致这一问题出现的原因虽然很多,其中包括市场监督不完善、法律体制不健全等等,但是对于媒体而言,坚守自己的操守和定位,坚持客观公正报道,才能有效发挥自己的社会职能,且不会惹祸上身.
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