论文汤道生企点社会化客户关系管理是关于对写作汤道生论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文腾讯女总裁曾佳欣年薪论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
Q： 《新营销》 A ：汤道生 公司高级执行副总裁
大数据下的企业服务是新机会
Q：目前市场对SaaS的接受度有多高?
A：2015年中国企业级SaaS市场规模将达到199.3亿元,这是一个正经历着裂变式高速增长的市场,增长率69.7%.以70%左右的年增长率计算,国内企业级SaaS的市场规模在2016年很有可能将突破300亿.2015年国内SaaS领域获投事件近百起,融资金额金额近40亿元,在众多资本、媒体的追捧下,SaaS以及整个B2B行业迎来了一个行业性的 .
可以说,2016年是企业级服务市场蓬勃发展的元年.
国家把云服务作为一个战略性领域推动,越来越多客户对SaaS服务形态接受程度提高, 原来服务的一些中小企业已经在用了很久.我们看到趋势在变化,很多大型企业希望能够有更低成本去管理企业业务.以SaaS的服务方式管理成本会大大降低,同时结合 大数据体系,更好地跟最终消费者沟通,增强体验.
Q：SCRM社会化客户关系管理在中国的机遇如何?
A：国内企业的服务还在比较早期的阶段,对比国外消费者领域行业,可以看到国内企业服务还有很大的增长空间.SaaS领域是我比较看好的新机会.
根据Forrester的调查研究显示,全球50%以上被访企业正在使用或扩大/升级CRM,此外有20%以上的企业表示将在未来12个月使用.未来,所有的CRM都将包含Social元素.
SCRM是一个比较新的领域.“互联网+”对企业管理者提出了更高要求,企业销售、客户服务行为很多要在线上进行.如何借助移动互联网工具提高企业销售能力?抓住大数据、移动社交、云服务已成为各行业企业管理者目前最关注的话题.
近年国内企业服务市场发展,有做销售自动化,有做协作内部沟通管理.产品更多是跟营销相关,真正以跟客户的通讯管理、提升效率的相对少一些,而这恰恰是 的优势.
连接客户,进一步拓展社交的边界
Q：2016年 企点发布,背后的深意何在?
A： 企点的发布正是 布局企业级市场的重要一步. 企点让企业协同上下游伙伴,提升和客户的沟通能力.现代企业的供应链系统更加复杂,企业产品服务中的很多环节都是由上下游的合作伙伴完成,而在和客户的沟通中,很多时候需要上下游合作伙伴的协同.企业通过 企点,把企业、客户以及合作伙伴拉入到同一个生态圈,让客户的各种需求都能快速响应,最终为客户带来服务价值的提升.
除此之外, 依托自身社交平台上的海量用户规模以及用户关系链,可以帮助企业挖掘客户信息,完成客户画像. 企点为企业用户在移动互联时代,打造出一个让消费者全程参和其中的社交关系管理闭环,为企业和客户的双向沟通提供了通道.同时通过数据挖掘沉淀,帮助企业提升和客户的沟通能力.
我们看到近年来企业跟客户接触的方式越来越多,我们发布 企点贴合企业在移动互联网时代不断发展的需求,覆盖微信、 、手机电话等更多沟通的方式.
Q： 企点的优势是什么?
A： 企点的侧重点在于帮助企业跟用户建立沟通,尤其是服务角色,或者销售角色,跟客户的沟通其实是非常关键的. 企点能够很好地借助 原来的社交生态、社交平台,像 、微信,都是消费者非常熟悉的通讯平台,我们是最了解这些用户的需求,以及这些企业在服务用户过程所遇到的难题.
Q： 企点对社会化客户关系管理领域带来什么影响?
A：企业客户,尤其是服务部分比较重的客户,往往从营销到客户接触到企业的服务人员、销售人员,沟通的过程比较漫长,尤其是消费金额比较高的服务,沟通特别重要. 企点让通信的环节更加信息化,帮助企业做更多的管理,从中挖掘有意义的数据,给到更好的服务体验和提升转化率.
社会化管理是 企点一个非常重要的环节. 在社交网络、社交的媒体上面有蛮深的基础,怎么把这些能力从原来服务于消费者、服务于媒体,一步一步带到企业客户中,通过社交化的服务体系让企业客户业务再上升一个台阶,以数据驱动连接用户.
数据释放价值,提升转化
Q： 企点有一句话是说始终坚持连接客户,提升转化,这个概念如何来理解呢?
A： 的愿景是连接一切——连接人跟人、人跟设备、人跟服务, 企点希望把连接能力提供给合作伙伴和更多企业,帮助他们更有效地去连接客户.连接是手段,对于企业来讲最终目标是怎么让客户体验变得更好,为企业带来更高转化率,把潜在客户变成真正客户.
Q：在用户管理上 企点能解决哪些问题?
A：企点就是让客户关系资源、通讯的信息能够更好跟着企业的发展去走.很多企业今天已经用 和微信跟客户沟通,只是原来使用 、微信是以普通用户的身份,不是企业的身份,但员工会有流动,客户关系也许会因此流失. 企点平台将企业和客户在 、微信等不同渠道打通,进行数据的沉淀和处理,无需人工录入就能画出精准的客户群像.同时,通过添加标签对客户进行多维度的定义,更全面有效的利用了不同渠道间零散的信息资源. 企点面对所有人,所有企业,无论是大型集团企业,还是中小型企业, 企点都可以赋能企业更好的实现“沟通”和“打通”.
Q： 企点可以为企业在服务客户方面提供哪些能力?
A：中国CRM市场潜力巨大,社交平台,正在成为企业连接用户的主战场.虽然现在中国已经有不少企业已经在使用CRM软件来管理和维护自己的客户关系,但在社交化的移动互联网环境下,在和消费者进行连接、沟通和服务的过程中,仍然存在不少痛点.当 这个中国最大的社交平台遇上传统的CRM,能给企业带来什么?我们希望有了Social的CRM,能给企业带来全新的客户关系变革：社交的维度、服务的精度、关系的温度.在传统的CRM上搭载上社交的维度,让企业更“懂”用户,从而为客户提供更加精准和个性化的服务,最终帮助企业和用户之间建立更加紧密有温度的关系.
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参考文献：
1、 旅游企业客户关系管理 客户关系管理已成为旅游企业良好运营的重要工作，本研究分析得出旅游企业客户管理具有维持客户资源、降低交易成本、提升企业利润、降低经营风险及实现双赢。
2、 基于客户关系管理视角双语课堂教学模式 【摘 要】本文从CRM的客户分类及长期管理的视角出发，以学生为中心，对高校双语课堂的教学模式进行探讨；根据知识背景、学习动机等影响学生双语课程学。
3、 客户关系管理在企业市场营销中作用 摘 要：伴随我国经济的快速发展，企业市场营销中的客户关系显得越来越重要，并成为了营销的核心。只有处理好客户关系，才能促进营销的顺利进行，从而促使。
4、 基于客户关系管理营销策略 摘要：在“大市场营销”背景下，客户已成为现代企业最重要的社会资本之一，并成为全球各大企业竞争的焦点。如何创造客户、拥有客户、留住客户、发展客户已。
5、 基于微信大数据营销客户关系管理分析 摘要：随着信息时代的来临，微信已经成为人们信息交流的重要载体。微信作为一种聊天软件，根据时代的需要，微信的功能越来越完善，渐渐地产生了一些特殊的。
6、 信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略 摘要：随着信息技术的发展，酒店的客户关系管理策略在不断变化。因此，论文对信息技术发展背景下的酒店客户关系管理策略对酒店运营的影响进行分析。首先，。