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在非洲大陆,最成功的企业将是那些具有Ubuntu思维,有胆识、坚韧,具备应对挑战的弹性,还能保证革新、以解决方式为导向运营的企业
人们通常会认为,进入新市场后,业务往往会出现和原来市场不同的特征：在本国成功的策略在国外很可能失败、一刀切形式的规章制度对不同地区员工并不适用等.而进入新兴市场则意味着这种差异会更大.很多公司和企业家因此面对新市场裹足不前.但事实上,对那些愿意以开放态度、以不同方式开展业务的企业和具备企业家精神的公司领导而言,新兴市场意味着遍地黄金.
进入新市场、组建新团队,一个发展中的团队必须具备开放的心态,积极、迅速、不断地迎接各种各样的市场转变.因此,无论一名管理人员是以执行高管、还是以企业家身份进入新兴市场,企业家精神都必不可少.此外,还需要反复评估企业前景,考证新市场,在找不到市场扩张方向时可能需要想办法开创市场,等等.要在新兴市场取得成功,企业必须要有想要成功的强烈意愿；市场环境极具挑战性,企业管理层需要深刻理解其多变性,否则一旦变化突然发生,企业就会被甩到后面.
YSWARA就是一個例子.斯万迪·马丁（Swaady Martin）告别了在GE（通用电气）的11年职业生涯,来到非洲,创办起一个发源于非洲本土的全球性奢侈品品牌——YSWARA,经营美食家才能享用的高端茶.受益于多年在GE的职业积累,他灵活采用多项战略和战术,推动YSWARA在非洲的扩张.
GE的“Africa”公式
GE在2000年开始拓展非洲市场,当时很多人都表示不解,《经济学人》甚至刊登了《绝望大陆（The Hopeless Continent）》一文来表达对GE此举的消极态度.然而,已经在非洲经营了100多年的GE表现泰然自若,GE任命 YibrahTesfazghi和他的同事斯万迪·马丁（Swaady Martin）、Oswald Mkhonto和Allan Kilavuka策划在非发展战略和战术,这一套办法后来被称为“Africa”公式.这套办法帮助GE实现了在非盈利.“Africa”公式即：
1.A（Assembling the resources）整合所有资源：以GE员工的热情、领导力和必备业务技能建设“梦想小队”；
2.F（Feeling the ground）感受市场：明确并评估所在市场的商业和政策风险,理解市场发展动力并建立战略联系；
3.R（Realising）：通过“翻译”数据信息实现制胜策略；
4.I（Influencing）：通过详细解读市场计划来影响内、外部股东；
5.C（Committing to systematic execution）系统执行命令：不屈不挠地将想法付诸行动；
6.A（Accelerating GE’s “commercial IQ” in Africa）提高GE的非洲“商业IQ”：更深入地理解目标客户,并获知他们的需求.
通过执行“Africa”公式,GE得以立足非洲,业务从能源、电气横跨至医疗、运输、制造等多方面.五年内收益翻了三倍,雇员人数从200增加到2000.这种商业模式的革新也使得GE非洲分部成为公司利润率最高的分部.
“Africa”公式对开辟新市场的创业型公司同样具有借鉴意义.依靠这个公式,马丁在非洲成功竖起了奢侈茶品牌YSWARA和有机食物品牌AKRAFO两个招牌.
如何正确市场调研?
YSWARA作为一家“非洲籍”公司取得的成功,使得人们不得不重新思考非洲市场的前景和潜力.不过,如何对类似于非洲这样的市场进行市场调研,需要灵活思考.
市场调研实践一般包括市场数据收集和确定潜在客户、供应商等.非洲的环境就像许多新兴市场一样一直在迅猛发展,传统的纸面研究已经很难描绘出市场的真实图景.因此,企业需要去感受市场,主动发觉变化,再进行实地调研,最后也是最重要的,融入到新市场（如非洲市场）的大环境中制定策略.市场一旦涌现机会就要立刻把握,而且不能指望商机一直在那儿,维持不变.企业需要创造市场、引进新产品,开发、利用供应链来培育竞争优势.
YSWARA刚在非洲起步时,非洲在世界高端供应链上几乎是个“小透明”.YSWARA没有和欧美公司签约,而是和非洲本地公司合作,这使得YSWARA既向当地市场提供所需产品,还为当地供应商提供了扩张业务的机会——此举有利于外来企业克服监管和贸易壁垒,并和供应链相关领域的变化产生直接关联,为公司扎根当地市场提供了便利.
Ubuntu资本主义
作为一家初创企业或者正在扩展的企业,用一句“我们有一个很棒的企业社会责任项目,一起来做吧！”是远远不够的.在发展中国家,一家公司要在发展业务的同时融入愿景和责任.
YSWARA在发展过程中创造了“Luxe Ubuntu”（奢侈乌班图）来描绘一种奢侈品商业模式——Ubuntu来自非洲南部祖鲁语或豪萨语的“ubuntu”一词,意为人们之间的忠诚和联系,是一种非洲传统价值观.在这一模式中和YSWARA相关、做出贡献的每个人,都能享受到经济收益.如果把这一理念扩展到全行业,就可以实现Ubuntu（乌班图）资本主义.简而言之,Ubuntu（乌班图）资本主义就是指公司在发展运作中必须为所在市场环境做出贡献,其运营才会有效有力.
在一个贫穷、酗酒、疾病十分普遍、交通是一个无限期的无解难题、人们上班要花费数个小时的社会,公司需要对员工、供应商和客户负担起责任,并且理解Ubuntu（乌班图）的内涵：“我是社会的一部分,社会是我的一部分.”
物流障碍和人才短缺
物流是在非洲开展业务极为重要而又常被忽略的部分,签证或是满足进口条例都可能需要数月时间办理.GE和YSWARA建立了强大的本地供应商关系、研究创新方式销售产品,解决了非洲基础设施差、经济体一体化程度低等种种矛盾.YSWARA在约翰尼斯堡拥有一家商店,经销商遍布全球.
人才短缺是所有新兴经济体的共同苦点.人们缺乏知识和经验扼杀了当地经济增长的机会.非洲要发展,首先必须培育熟练工人.然而培训工人的成本很高,熟练劳动力的流动也很困难.从这个角度看,企业应当主动在人才方面有所作为,服务非洲经济生态系统建设.
机遇
非洲市场的前景和2000年《经济学人》预测的截然不同.据麦肯锡估计,到2020年,非洲将有6亿人口进入消费阶层.于GE而言,到2018年,将投入数十亿美元用于非洲的基建、营销、人才培训和可持续发展倡议.而YSWARA等企业将进一步发掘非洲和全球的贸易潜力.在非洲大陆,最成功的企业将是那些具有Ubuntu思维,有胆识、坚韧,具备应对挑战的弹性,还能保证革新、以解决方式为导向运营的企业.
来源：欧洲工商管理学院,作者Loic Sadoulet系欧洲工商管理学院经济学副教授,Swaady Martin系Swaady MartinYSWARA创始人兼CEO
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参考文献：
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