论文互联网时代零售业O2O经营模式转型分析是关于本文可作为零售业方面的大学硕士与本科毕业论文零售行业的发展趋势论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：随着互联网+时代的到来,零售业要想在现代市场中更好生存与发展,就必须注重经营模式的转型,落实O2O经营理念.本文首先概述了O2O经营模式,其次分析了互联网+时代下零售业O2O经营模式的转型.
关键词：互联网+；零售业；O2O经营模式；转型
现阶段,O2O经营模式主要把线下商务和互联网有机结合起来,人们在互联网上可以实现线下交易.如此一来,线下服务就能通过线上吸引大量的客户,客户在线上选择所需的服务,并在线上进行交易结算,客户还可在线下深入到实体店中考察.
1.O2O经营模式概述
1.1 O2O经营模式的定义
O2O是线上到线下的简称,实行互联网+传统商务模式,客户可在互联网平台上完成在线支付或预定产品及服务,然后在线下获得产品与服务.随着互联网+O2O经营模式的不断发展,对提高零售业产品销售额具有现实意义.
1.2 O2O经营模式的特点
1.2.1充分掌握客户信息.运用O2O经营模式,有利于零售业充分掌握客户的信息,克服了实体店无法综合分析和采集客户信息的局面.随着互联网+时代的到来,零售业可根据各订单情况及时搜索到系统完善的信息,同时深入分析和优化整理每个客户的信息,只有全面掌握好客户的信息,才能留住老客户,吸引新客户.利用O2O经营模式过程中,还应充分考虑销售数据信息的量化,这同样是必不可少的客户信息,零售业可通过后台数据来对该客户信息全面有效掌控,实体店很难做到这一点.
1.2.2注重顾问式销售.采用O2O经营模式,在线销售人员在客户群体中扮演着咨询顾问的角色,通过自身已掌握的知识信息,为广大客户提供优质服务,针对每位客户的实际需求提供相适应的产品及服务.由此可见,线上营销全程中,销售人员已经成为客户决策中不可缺少的一部分.
1.2.3综合快捷获取零售业与服务内容.客户可在手机端APP软件上方便快捷地选择与自己需求相适应的货物,而互联网平台上涵盖了所有零售业的信息,确保广大客户能够在第一时间获得良好体验,客户只需要在线上选择所需要的产品,线下由专门人员送货上门.
1.2.4及时在线互动,落实广大客户的实际需求.由于过去使用的面对面消费存在信息不对称现象,客户会面临巨大的产品和实际价值不一致的风险,而随着O2O经营模式的运用,客户可快速提出自己的需求,进而获得满意的产品.
1.2.5科学判断营销成果.通过O2O经营模式能够准确判断零售业实际产生的营销成果,从而弥补了以往经营模式无法预测营销成果的不足,除此之外,O2O经营模式还实现了在线上完成订单,在线下进行消费的过程,可全方位统计各消费行为,受到了越来越多零售业的青睐,并落实了客户的实际需求.
2.互联网+时代背景下零售业O2O经营模式转型对策
2.1加强客户关系管理
当前,零售业应紧跟互联网+时代的发展步伐,大量引進先进的互联网技术、大数据分析技术、智能技术,在供应链的基础上掌握竞争产品在市场上的发展状况,利用大数据获取产品信息,实时跟踪重点实体店的发展动态,采用云化大数据,对所有获取的产品信息进行科学对比和深入分析,准确定位服务对象和服务产品类型并加强管理,构建线上线下产业一体化体系,将“会员大数据”所具有的优势性能全面体现出来.首先,掌握客户具体的信息资料,比如性别、生活的地方、喜好等,根据客户的生活区域,用分组的形式及时有效推送营销信息；其次,保证店内产品组合选择、促销活动等各环节经营决策顺利运转.
2.2提高线上线下客户的体验程度
零售业通过O2O经营模式,使得线上线下的购物界限越来越模糊,为广大客户的购物提供了极大便捷,不仅能够满足客户对实体店的体验要求,而且还为客户提供了及时便捷的网络化购物体验.致力于推行生活体验店模式,凡是进入店内的客户都可以享受局域网、饮料等各项生活化服务,提高了客户的体验程度.客户在饮用体验店提供的饮料的同时,可通过店内局域网登录APP选择自己所要购买的产品,或者享受在APP上下单由专门人员送货上门的服务,这样就做到了线下向线上导流量.
2.3建立健全客户服务体系
现阶段,零售业采用O2O经营模式具体体现于在网上订单到实体店获取和网店商品陈列柜,摒弃了以往的零售消费与服务方式,突破了时间与空间的局限性,消费需求灵活多样.随着互联网+时代的到来,零售业应转变自身的销售服务方式,第一,构建24小时客户投诉平台以及退货换货机制；第二,精简客户的退货换货流程步骤,避免过长的处理时间；第三,设置客户能够快速支付的增值服务,建立专门用于支付退款的服务处理平台；第四,有计划、有针对性地设置相应的物流服务,有效避免“最后一公里”的服务困境.
结论
综上所述可知,O2O经营模式会随着互联网+时代的发展而不断发展,不过需要注意的是,相较于市场营销和B2C营销,O2O移动互联网经营模式目前还处于发展探索阶段.各零售行业应根据自身的发展状况,突出自身的功能作用,借助互联网+时代,将线上与线下营销有机结合起来,致力于推行全渠道供应链与支付服务体系.
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作者简介：
郑旻逸（1990- ）,女,汉族,浙江杭州,硕士研究生,研究方向：会计.
总结:关于免费零售业论文范文在这里免费下载与阅读,为您的零售业相关论文写作提供资料。
参考文献：
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