论文地市级供电企业打造服务品牌和实施是关于对不知道怎么写地市级论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文省级和地市级区别论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要国有供电企业通过打造服务品牌,对内树立大服务意识,提升企业协调联动效率,对外增强服务水平和服务质量,赢得广泛认同,有效增强企业竞争力.内蒙古乌兰察布电业局以此为主线,全力打造了“神鹰”服务品牌,以实践论证了电力企业打造品牌的重要性.
关键词供电企业 服务品牌 文化落地
电力体制改革持续深化地过程中,国有供电企业面对前所未有、日趋激烈地市场竞争,只有以强烈地危机意识,主动适应市场,积极改变和提升,才能在电力市场全面放开后,仍立于不败之地.内蒙古乌兰察布电业局作为地市级国有供电企业,在依托母公司企业文化的基础上,挖掘企业独有优势,通过打造具有强劲竞争力的服务品牌,做到“内外兼修”,对内主动提升企业管理水平,增强了企业可持续发展的能力,对外树立更加良好的企业形象,赢得了政府、社会和用户的广泛认可.
一、打造地市级供电服务品牌的必要性
随着经济的快速发展,现今的市场正日益理性和规范,企业间的竞争逐渐由规模竞争、质量竞争、技术竞争转向全面竞争,包括服务能力竞争、营销手段竞争和品牌竞争而其中的品牌竞争由于其最为直观,是一切竞争手段的外化载体,而成为服务竞争的主题.打造服务品牌,不仅仅是树立企业形象,其实质是全面提升企业经营管理链条中每个环节的工作效率和质量,最终在最前端的用户服务中体现企业综合实力.
对于以往国有供电企业而言,供电企业将主要精力用于增强供电能力,对于如何树立外在形象的研究和探索相对不足,可谓“我们做得很多、说得很少”.目前,国有电网巨头均已认识到企业形象的重要性,并提出了宣传口号,国家电网公司提出了“你用电,我用心”,南方电网公司提出了“万家灯火南网情深”,以及全国唯一一家独立省网电力公司内蒙古电力集团也提出了“95598,蒙电服务进万家”.经过多年大力推广,国有供电企业形象在社会上已经产生了一定的影响力,但作为直接和用户面对面沟通的地市级供电企业,如何将公司的宣传口号落地实处,建立和本地用户的紧密联系,树立具有区域特色的电力服务品牌还需要不断地探索和实践,乌兰察布电业局做了许多有益的常识,并形成了一整套建设经验.
二、打造地市级供电服务品牌的途径
首先,要深度解析企业发展基因,找准品牌定位,将企业灵魂赋予品牌,从技术和管理上为品牌提供强大、持久地支持,才能使品牌不只是一块“牌子”.同时,地市级供电企业要维护电力公司统一的对外形象,因此服务品牌既要体现本企业特色,又要和总公司企业文化有机融合,体现公司层面的发展战略.针对该问题,乌兰察布电业局在建设服务品牌初期,做了大量扎实、全面的品牌调研和分析工作.
其次,在品牌诊断和调研的基础上,提炼品牌元素,找准企业独有特色,确立品牌名称和内涵,确保服务品牌和企业资源协调一致.地处内蒙古中部的乌兰察布地区,具有交通便利、工业发展迅猛、农牧业交叉分布等特点,特别是该地区的阿木古郎草原是我国航天器回收主基地,这就要求电力供应可靠、电源点分布合理、服务体现农牧结合特色.乌兰察布电业局以此为切入点,确定了“神鹰”服务品牌,对外明确了以客户为导向,如何提升客户服务感受是一切工作的出发点,针对品牌调研中客户反馈意见,确定了两个维度,一是快速响应、高效解决；二是安全稳定、持续可靠；在此基础上要充分体现国有供电企业的本质,有机融合内蒙古电力公司企业文化“责任蒙电”理念,即强烈的社会责任感.至此,该局服务品牌理念体系框架已经搭建完毕.
再次,要将服务品牌理念落到实处,通过具体举措使“神鹰”服务深入人心.建设严格规范、富有效率、充满活力的供电企业,必须构建一个初步的具有公司特色文化的服务品牌建设体系,以品牌理念体系为基础,以支撑体系及运行体系为载体,三者合一,确保“神鹰”服务品牌常青.支撑体系包括各类标准的形成,各类管理机制的完善等,该局组织各专业沿着企业生产经营链条,全面梳理企业内、外部运营和服务品牌的接触点和支撑点,形成《神鹰服务导则》,作为企业内部服务备忘录.该体系是一种内部服务理念的固化,即以“神鹰”服务为载体,强化大服务理念,增强内部横向、纵向的沟通协作能力,形成“企业内部服务链”,实现下一环节就是上一环节的用户、下一环节的需求就是上一环节的目标,构建全员相互服务格局.运行体系包括规范服务标准,优化服务流程,从而加快响应速度,改善服务环境,提升服务品质,树立并维护优秀的服务品牌形象.综上所述.支撑体系和运行体系其实就是企业内外兼修的具体措施.
三、结语
乌兰察布电业局通过打造“神鹰”服务,将品牌建设理念和实际工作相结合,为地市级供电企业开展服务品牌建设积累了宝贵的实战经验.同时,服务品牌打造不是一蹴而就,是一项长期工作,需要全员行動,形成合力,将品牌理念渗透到各岗位、各环节,使品牌在企业内部落地生根,在企业外部开花结果.
总结:本论文可用于地市级论文范文参考下载，地市级相关论文写作参考研究。
参考文献：
1、 企业品牌战略实施和建设 摘要：企业品牌战略的主要目的是以品牌的名誉、使用和创立为主线，提升商品的声誉、服务，以及企业整体声誉。企业品牌战略设计范围广泛，包括品牌传播、品。
2、 供电企业ERP财务管理系统成功实施关键因素分析 摘要：国家电网公司推行ERP财务模块应用已有七年时间，其成功推广与大批企业在ERP上线失败形成鲜明对比。本文通过总结供电企业ERP财务管理系统实。
3、 供电企业电力营销管理工作的有效实施建议与举措 摘要：近些年来，我国各类型企业发展状况较好，对社会贡献较大，这些都与高度发达的电力企业和丰富的电力能源紧密相连。经济的发展需要企业的推动，企业的。
4、 论供电企业实现优质服务有效路径 【摘要】电力企业要想拓宽市场，就需要在实际工作中向用户提供更优质的服务，从而树立良好的品牌形象，巩固在市场竞争中的地位。要提高电力企业的服务质量。
5、 加强供电企业营销服务工作具体措施 摘要：服务是企业发展的立足之本，供电企业只有在不断改进服务作风的同时，紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与水平，使供电服务更加贴近社会、。
6、 供电企业大客户营销服务探析 摘要：本文结合目前供电企业的新型建设体系，从现代营销的角度出发，对供电企业大客户营销服务的现状进行分析，并提出了优化营销服务体系的方法与建议，提。