论文高职院校图书馆提升读者服务质量是适合读者服务论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关读者服务特色服务开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要：论述图书馆读者服务的重要性,通过分析高职院校图书馆中读者服务工作所存在的问题,提出高职院校图书馆提升读者服务工作的对策及建议.
关键词：高职院校；图书馆；读者服务
1 图书馆读者服务的重要性
图书馆作为大学生的第二学习场所,是学校教学科研的文化中心,承担了校园文化建设的重担.图书馆读者服务工作既是图书馆工作重心,也是图书馆业务工作的最终目的[1].读者服务的水平能够体现出一个图书馆现代化发展的水平.读者服务不仅能引导高职院校读者更好地使用图书馆资源,完善服务质量,更是图书馆作为教辅部门在建设校园文化中的重要体现.
2 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题
（一）硬件设施的不完善.高职院校图书馆在校级部门中属于教辅类别,服务性质比重较大,相对于教学科研部门所受到重视的程度较低,所以在完善设施设备上容易被忽略,很容易导致图书馆在实际使用时跟不上读者的需求.如在冬季需要提供供暖时,图书馆的设备常常不能满足读者的需求等.
（二）知识储备不足,服务形式单一.读者服务常常归于流通部的工作,而流通部在经历了长久的借还、上架、倒架等一系列繁杂的机械工作后,馆员失去对了学习新知识的热情,使得在做读者服务工作时知识储备不够,不能更好的提供读者所需的服务.这样就导致了大部分馆员只能应对读者的日常借阅问题,并不能更好的对教学科研提供服务.
（三）读者和馆员难以进行良好的沟通.在服务过程中,读者和馆员的矛盾难以避免.或因读者不了解图书馆规章制度而造成超期、丢失图书；或因館内开展的文艺活动干扰到在馆学习的读者；又或因学生携带了在书店购买的未消磁的图书出馆需要取出检验等等各种缘由,在和馆员进行沟通时常常不能进行有效率的沟通,甚至发生口角.一方面是部分读者素质不高,出言不逊,使馆员难以和其进行沟通；另一方面是馆员在日积月累不断重复的解释和安抚中,产生疲惫和烦躁,没有及时有效的对情绪及心理进行自我调节,使得在面对工作时缺乏积极性,最终导致读者和馆员无法进行有效率的沟通.
3 高职院校图书馆提升读者服务工作的对策及建议
(一)确立以人为本的观念
图书馆是服务性质的部门,应该把“服务至上”的理念贯彻到工作中来,要尽量站在读者的角度思考问题,满足读者的需求.在馆内环境布置上,多添加绿色植物,美化阅读环境,营造一个温馨有归属感的读书氛围；在室内设施摆放上,桌椅尽量摆放在合理位置,保持阅读光线充足,尤其是夜晚的灯光要保持明亮；在馆内设施的布置上,楼层分布图上的图书分类要清晰易懂,书库、架标及门牌要准确醒目,使用操作方法要简单明了；在电子设备的日常维护上,要时常检查更新,网络要保持快速通畅；在公共安全上,随时保持紧急疏散通道畅通无阻,还可以提供饮用热水和紧急药包等以备不时之需.
(二)提高馆员的服务意识
在日常单调繁琐的工作中,馆员要及时调节好心态,不断提升自己的服务意识,要有全心全意为读者服务的思想意识,将被动服务变为主动服务.把事业心和责任心融于读者服务工作中去,不仅能在其中获取得成就感,还能将读者的反馈作为服务的肯定,不断提升自我服务意识,从中找到个人价值,在工作中形成良性循环.
(三)提高馆员业务知识和技能水平
图书馆在信息时代的新形势下将要面临考验和转型,传统的、单一的服务模式已不适应信息化、网络环境下的读者需求[2].图书馆员不能故步自封,不能仅仅满足和日常的借还、上架等工作,还要学习如何使用图情检索、查找数字资源,如何帮助教师进行学术搜索,如何搜索及使用文献类型的数据库等实际操作知识.只有努力满足读者的需求,读者服务才能更加成熟.
图书馆员要多参加各大高校举办的各种正式的业务培训,多学习和图书馆相关的政策和思想,在学习中针对自己负责的工作领域多加思考研究,不要闭门造车.外出学习,不仅能获得各个授课老师的专业知识培训,还能和外校馆员做业务上的交流,吸取外校的经验,事半功倍.
(四)和时俱进,改变服务方式
信息化时代的读者服务并不仅仅是传统的人和人面对面的沟通,也可以通过多种媒介来进行.通过 、微博、微信和移动图书馆等网络媒介,不仅能方便读者随时随地咨询问题,还能提高服务质量,更加方便快捷的解决读者的问题,提高读者服务效率.新生入馆教育培训时,较之以往比较单一的课程讲授,视屏演示不仅使教学过程简单易懂,学生获取的内容更加丰富,而且培训时间上的缩短,提高了培训效率.
(五)定期进行读者调研
只有知道了读者的需求,馆员才能提供更好的服务.定期进行读者调研能够大致的掌握读者的阅读需求、阅读爱好,有效并及时的调整馆内的采书重心和方向.定期针对系部开设的专业进行走访调研,了解师生的需求,合理的采购专业图书,主动地进行读者服务.
(六)提高馆员个人素养
馆员不仅要提高自身业务技能,还应该提升个人的素养.在面对读者问题时,切勿急躁不耐烦或摆脸色,应该设身处地的为读者考虑,每一位读者都是在求助于馆员,身为服务者应该更加耐心的为读者答疑解惑.
提高高职院校图书馆读者服务是一个长期、系统的工作.除了坚持“以人为本”的服务理念外,还要提升馆员自我修养,本着“读者第一,服务至上”的宗旨,在读者服务的领域,不断改革创新,越做越好.
参考文献
[1]吴坤玲.高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性 [J],科技情报开发和经济 ,2009（19）：7
[2]肖玉凤.高职院校图书馆提升读者服务质量的实践探索——以广东科学技术职业学院图书馆为例 [J],图书情报导刊 ,2016（1）：4
总结:此文是一篇读者服务论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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