论文平凡岗位谱写华丽篇章是适合平凡岗位论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关平凡岗位上的工匠精神开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
经过十四载高速发展,银行业客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心.未来客服中心在创新发展、服务大众、构建普惠银行等方面将发挥越来越重要的作用.作为客服中心的主体,客服代表们在幕后为广大银行客户开展各类远程服务,“客服明星”就是他们中的佼佼者.面对海量的客户来电,他们从容、淡定、冷静、执着,在平凡的岗位上谱写着华丽的篇章.
做好风险侦测确保资金安全
侧记：广西农村信用社客服中心组长王蕾,梳着斜刘海儿的她时常面带微笑.在领导眼中,她善于观察、勤于思考;在员工眼中,她以诚相待、鼓舞士气;在客户眼中,她探索创新,服务高效.在从事客服工作的6年时间里,王蕾在平凡的岗位上努力实现不平凡的梦想.
在负责电子银行业务风险监控系统的侦测工作中,王蕾细心观察、严谨分析每一条风险警报,一但发现疑点,都会以“保障客户资金安全”为前提,马上联系客户提示风险,在确保客户资金安全后,她才安心.
2014年1月23日,广西农村信用社客服中心收到中国银联转来的《疑似 被测录的风险提示》,广西农信的一张白金卡疑似在南宁市的某家电器店被测刷,需要马上联系客户确认是否是本人操作,王蕾收到文件后马上通过风险监控系统查询客户信息,当发现客户手机号码是空号且卡内还有大量的资金时,她万分着急,客户的资金随时有可能被盗取,她马上请示领导为客户的账户办理“只收不付” 先保证客户的资金安全,同时查询客户预留信息,联系客户的开户行.
但开户行答复客户没有预留其他联系电话,而且办卡后也没有在开户行发生过任何交易,开户行也没有办法联系客户,凭着多年从事客服工作的职业敏感和对网点分布情况的了解,她发现客户的最近交易地址和客户预留的家庭联系地址很近,她马上联系该营业网点,说明的客户的情况,希望协助找到客户.
该营业网点的柜员对客户有印象,根据客户登记的家庭地址几经周折后,终于在当天下午临近下班的时候找到客户,通过和客户确认,她最近没有在该电器店发生交易,有可能是在平时用卡中不小心泄露了 信息,柜员马上为客户换卡同时给客户普及安全用卡知识.王蕾心系客户,将客户的利益放在第一位,获得客户由衷的赞赏和肯定.
微评：在银行信息安全受到高度关注的今天,作为银行客服代表着实应该绷紧资金安全这根弦,采用各种可实现的工作程序以及技术手段确保客户资金安全,做到亡羊补牢、防患未然.
精湛服务守住“阵地”
侧记：浦发银行总行客服中心基层组长乐盈盈,喜欢扎一束利索的马尾辫,大家都称她是笑傲“客服武林”的乐盈盈,用她自己的话说：“微笑是驰骋江湖的武器,超预期服务是她的秘籍,最终成就了她的‘江湖令’—— 精湛的业务能力.”
2014年亚信峰会期间的一天深夜,一位客户来电时情绪激动,要求浦发银行赔命赔钱,还要客服书面道歉,客户的激动让乐盈盈更急于想帮助他.原来,朋友刚刚为他打了一笔钱,他要用这笔钱为家人支付手术费,他只想在医院旁边的ATM查一下款项有没有入账,结果发生了吞卡.
此时此刻,乐盈盈快速理清思路,抓住客户诉求的重点——要支付手术费.她告诉客户：“先生,我知道您很着急,您是想如果款项到了,可以直接刷卡支付手术费.这样,我先帮您查询一下浦发卡上钱有没有到账,可以吗?”
查到钱款已到账后,客户再次提出质疑：“现在就算钱到了也没有用了,你们把卡还给我.”
“刷卡可以实现支付, 也可以实现.您先不要着急,请您关注浦发微信,可以通过浦发银行新推出的‘微信取款’功能进行预约,实现无卡取款！”
在乐盈盈的指导下,客户顺利取到了钱,解决了燃眉之急.
挂上电话,乐盈盈想到客户的问题是解决了,可是一朝争吵,三年不亲,客户对浦发的印象仍然不佳,还得要用超预期的服务来修复关系.于是第二天一早,乐盈盈第一时间联系分行协调,让客户马上到就近网点领卡.客户接到乐盈盈的电话时又惊又喜,连声表示浦发银行的服务太周到了.
微评：善于思考,灵活运用多种业务处理问题,能够让客户体会到满意、欣喜、感动这一服务的美学,所谓“得人心者得天下”也适用于银行客服领域,乐盈盈不仅赢得了客户的满意,更守住了银行服务的阵地,这一服务方式值得学习.
“阳光”电波传递暖心服务
侧记：北京银行远程服务组组长邱蕊,通过远程视频为客户办理各项银行业务.她有一双闪亮的大眼睛,笑起来更是阳光灿烂,她将“阳光”通过远程视频传递给客户,上演了一幕幕让人备感温暖的故事.
在一个寒风凛冽的夜晚,一位年轻的父亲焦急万分地站在医院的收费窗口,为了给他的孩子治病,父子二人千里迢迢来到北京,但就在准备交纳手术费的时候,父亲发现自己的钱包不翼而飞.钱包内的 、 全部丢失.
孩子的父亲只身在外,虽然已经报警立案,但给孩子看病的手术费一时也凑不上,感到绝望的他只能把最后的希望寄托在北京银行95526客服热线上.
“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?”邱蕊说.
孩子的父亲焦急地讲述事情经过,最后他略带哽咽的说道：“你一定要帮帮我啊！”
“您别着急,我非常理解您的心情.我会跟您一起想办法,让您尽快取到款,好给孩子看病.”在邱蕊的安抚下,客户镇定了很多,经过仔细的询问,客户回忆起之前办理过手机银行.
邱蕊的大脑飞速运转,很快心里就有了底.她立即引导客户登陆手机银行客户端,一步一步地指导客户办理无卡取款预约.
终于,在双方的共同努力下,客户成功地办理了无卡取款业务.看着取款机吐出的一沓人民币,孩子的父亲真诚的对邱蕊说道：“谢谢！”
寒来暑往,四季轮回,在每一天忙碌的时光里,邱蕊把爱和真情播撒在了和客户沟通的每一通电话里,用她一颗真诚的心打动着每一位客户.
总结:本文关于平凡岗位论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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