论文高校图书馆读者服务工作的管理艺术是关于高校图书馆方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关高校图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：图书馆作为高校的重要组成部分,是大学生的第二课堂,也是广大师生获取知识与信息的重要窗口,在高校以及高校的发展中发挥着重要的作用.当前图书馆读者服务工作需要深化以读者为中心的服务理念,不断提高服务的质量与水平,需要在服务理念与服务行动上都能满足读者的需求,从而切实提高图书馆读者服务的管理水平.笔者主要通过对高校读者服务工作的简单探讨,分析了当前高校读者服务工作的不足,并且提出了相关的建议措施.
关键词：图书馆；读者服务工作；高校
一、高校图书馆读者服务工作概述
高校图书馆读者服务工作主要是指高校图书馆的工作人员通过一定的服务方式为广大读者提供文献与知识信息获取的需求,如果高校图书工作者在服务中使他人的需求获得满足,则可以说是成功的或者优质的服务.图书馆读者服务工作者的服务水平直接决定了图书馆的服务质量,也代表着图书馆的整体管理艺术水平,因此,讲究管理服务的艺术可以更好地为读者服务,也有利于高校图书馆的发展.
二、高校图书馆读者服务工作的不足
高校图书馆读者服务工作的主体与对象是高校的师生以及广大的读者,而读者对图书馆服务工作的满意度直接决定了图书馆读者服务的水平与质量.当前高校图书馆读者服务工作中,对服务管理艺术的缺失,主要体现在以下几个方面.
(一)高校图书馆读者服务工作中缺少人性化的服务
人性化的服务主要是指以人为本,图书馆读者服务工作人员要采取人性化的服务方式,在服务的过程中要时刻以读者为中心,满足和体现读者的需求与价值,给予读者的需求以人性化的关怀.然而当前的高校图书馆读者服务中往往缺少人性化的服务,图书馆工作人员只是简单地按照图书馆读者服务的规章与流程进行图书馆的服务工作,在面对读者的各种需求与帮助时往往显做到缺乏耐心和缺乏人情味,使读者对图书馆读者服务工作的服务不太满意,最终致使图书馆读者服务工作者与广大读者之间存在较大的心理差距.
(二)高校图书馆读者服务工作者与广大读者缺乏沟通的技巧与艺术
高校图书馆读者服务工作者的服务水平直接决定着读者对服务的满意程度,而高校图书馆读者服务工作主要通过与读者之间的沟通体现其服务质量.主要包括语言、语气以及姿势的交流与沟通.当前图书馆的读者服务工作人员往往将自己的角色定位于高于师生、高于广大读者的地位,在广大读者和师生进行交流沟通的过程中,对询问的各种问题显做到不情愿和不耐烦,甚至有些图书馆工作人员会与读者发生争执,这都是图书馆工作人员缺乏与读者进行交流沟通技巧与沟通艺术的表现.
(三)高校图书馆读者服务工作缺乏创新的服务
随着各种多媒体技术在图书馆工作中的运用,以及图书馆信息资源专业化与多样化的发展,各种计算机与自助化的服务设施已经普遍运用在图书馆服务工作中,这就要求图书馆读者服务工作人员要掌握一定的现代化的计算机与网络操作技术.而當前高校图书馆读者服务工作人员普遍存在老龄化的特点,他们缺乏创新的理念,在工作上满足现状,甚至排斥现代化的图书管理技术,不愿意学习计算机网络的知识,甚至对自助服务一体机的操作系统不熟悉,因此,当读者进行询问的时候往往不能为读者提供详细的信息咨询与服务.
三、提高高校图书馆读者服务工作的策略
(一)树立以读者为中心,以人为本的服务理念
高校图书馆读者服务工作人员应树立以读者为中心,以人为本的服务理念.广大读者群体才是高校图书馆存在的价值,而图书馆读者服务工作人员作为图书馆与读者服务之间的桥梁,读者服务工作的水平与质量,直接决定着图书馆管理的艺术与价值.图书馆不仅是高校师生获取知识与信息的主要渠道,同时也是高校大学生的第二课堂,它能为广大师生以及科研人员提供各种帮助,因此,高校图书馆必须加强对读者的服务工作,应以读者为中心,树立以人为本、全方位的服务理念.如针对大学生读者,高校图书馆可以根据大学生的不同专业需求,开展实践的问卷调查,从而增强读者服务的针对性.同时还要注意图书信息的实效性与便捷性,要时刻关注大学生阅读需求的变化,为其提供最新的、即时的、具有可读性的资料.
(二)创新服务的手段,扩大服务的范围
高校图书馆读者服务工作应创新服务的手段、扩大服务的范围.随着各种数字化技术在图书馆服务工作中的运用,多媒体以及计算机网络等硬件资源的支持,让图书馆读者服务工作更加便捷和高效.一是图书馆在书籍的采购中应充分利用互联网,积极更新图书馆的书籍.二是在图书馆服务中应通过互联网进行网络的预约服务,从而为读者提供更加便捷的查询服务.三是通过互联网可以让读者对图书馆的数据资源与数据库进行查询,并且可以预订书籍和归还书籍.除此之外,电子阅览室以及自助服务机也是当前信息化背景下图书馆读者服务的新途径.由于高校的主要读者群体是大学生和高校教师,使传统的高校图书馆服务对象都往往局限在本校的教师与大学生身上,往往浪费了图书馆的各种文献与资源.新时期,高校图书馆应以开放的姿态将服务对象从本校师生转而面向社会的广大读者,从而将图书馆发展成为有益于社会的公益性文化场所.
(三)切实加强和提高图书馆读者服务工作人员的素质
一是要提高工作人员的职业道德素质,要激发他们对本职工作的热爱.二是要提高工作人员工作技能方面的专业知识,尤其是计算机网络的相关知识与操作技能,应不断地继续教育和培训,及时更新知识.三是工作人员应提高整理归纳的水平,对图书馆的资料与数据库进行及时的整理与归纳,从而方便读者的查询、搜集与借阅.
参考文献：
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总结:这篇高校图书馆论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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