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摘自《思维和智慧》
十几年前,广东一家专做眼镜配件的小型企业——标诚公司,员工还只有400多名.有一段时间,标诚公司接了不少订单,员工们每天都需要加班加点.某天,生产科的科长向企业老板陈洪标汇报,说日本有个客户下了一个单子,问他要不要接.
生产科向来是有单必接,所以被问“要不要接”的陈洪标觉得很奇怪.生产科科长说：“这个日本客户非常挑剔,对产品的要求很苛刻,要货时间紧,价格还压得很低.另外,最近我们厂的订单已经很多,客户都在排着队等产品.眼下,我们还要接日本这个单子吗?”
陈洪标思考片刻后交待生产科科长：接下单子,并让员工尽最大努力去完成这个单子.数天后,他们如期完成并发出了这批货.日本客户收到后赞不绝口.
此后几年,标诚公司越是碰到如那家日本客户般挑剔的客户,老板陈洪标就越是重视.生产科科长不解,就问陈洪标：“对于挑剔的客户,其他老板避之唯恐不及,可您为什么总让我们接下他们的单子?”
陈洪标反问他：“你觉得这几年我们公司的发展还行吗?”
生产科科长答：“当然！许多外商找我们合作,员工数也由原先的400多名增加到了3000多名.可这,跟挑剔的客户有什么关系呢?”
陈洪标说：“关系很大.挑剔的客户虽然很难对付,但也从侧面反映了一点——他们把产品标准定得很高.他们的要求高,就使得我们不得不跟进.而这个跟进的过程,就是公司进步的过程.如果连最挑剔的客户都满意我们的产品,那么其他客户是不是会更满意?”
生產科长频频点头.此后公司的生意也日益红火.
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