论文柠檬市场中品牌快递出路是适合柠檬市场论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关柠檬市场实验开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
【摘 要】长期以来,人们认为快递市场是完全竞争的市场结构,事实上快递市场同样存在“柠檬市场”问题.本文基于传统的“柠檬市场”理论,对快递行业中的“柠檬市场”产生的原因进行了分析,并对在快递行业中解决“柠檬市场”问题的途径进行了探索.
【关键词】快递 柠檬市场 诚信
一、引言
柠檬在美国俚语中是“残次品”的意思,著名经济学家乔治.阿克洛于1970年提出了“柠檬市场”的概念,柠檬市场也称次品市场,是指信息不对称的市场.即在没有完全掌握交易信息的前提下,买方只能通过市场上的平均价格來判断平均质量,由于难以分清商品好坏,因此也只愿意付出平均价格[1].最终导致价格高的优等品逐渐被价格低的劣等品取代.
二、快递行业“柠檬市场”的形成
近几年来,快递行业市场主体发展迅猛,消费者在选择快递服务时,由于缺乏对品类众多的快递企业服务质量的了解,价格往往成为消费者抉择时考虑的重要因素[2].因此,价低且服务较差的快递企业受到了更多的青睐,价高却保证服务质量的品牌快递企业却成了“柠檬市场”中最大的受害者.“柠檬市场”的极端正如著名的经济学定律——劣币驱逐良币现象一样,品牌快递会因既不具备成本优势,又不具备品牌效应而在低价竞争的“红海战略”中妥协,一旦如此,很可能导致品牌快递商如良币一样退出快递市场.本就竞争如春秋战国之乱的快递市场将变得更无序,服务质量也将更下滑,最终导致客户期望降低,商家信誉下滑,整个快递“柠檬市场”更加的酸化.
三、快递行业“柠檬市场”的黑洞
根据阿克洛夫的经典理论,柠檬市场的形成从过程形成的角度来看是消费者选择的结果,是自发的行为过程.通过对国内快递市场的实际情况分析,不难看出快递行业的“柠檬市场”并没有出现阿克洛夫所假设的结果,即在劣币驱除良币过程中,劣质商品不断占领市场,“逆淘汰”不断反复,久而久之,其所在市场将不断萎缩,直至消亡.和之相反的是,“柠檬化”的快递市场非但没有消亡,反而不断扩大,以至于从个别的企业行为发展为行业规则,最终连累品牌快递企业也被“柠檬市场”大黑洞所吞没.
四、破解之策
寻求突破快递“柠檬市场”怪圈的方法是当务之急,也是品牌快递商必须要跨越的鸿沟.有道是,治本先朔源,快递业“柠檬市场”产生的原因无疑是信息的不对称.我国快递行业“柠檬市场”没有通过“逆淘汰”消亡,反而规模越来越大,形成“柠檬市场”大黑洞,就是因为在信息不对称情况下,持有货币资源的理性消费者通常会给价格因素设置极大的权重,对要价低廉却不保证服务的快递商表现出极大偏爱,促使其所占市场比例快速增长,最终导致快递行业“柠檬市场”酸化越来越严重.
想要减弱这一状况,沟通是最为有效直接的手段.客户往往会采用和快递商沟通交流的方式来获取信息.但是,面对陌生的快递商,客户往往会质疑快递商所提供信息的真伪,因此,通常会凭借“对方是否诚实可信”来间接读取快递商所提供的信息.从这个角度更能论证了企业家马云所说“诚信是最好的赚钱工具”.诚信让沟通变得有效,使信息不对称得到削弱,它不但是赚钱的工具,更是剖开快递“柠檬”的一把利器.
孔曰“置邮传命”,诚信应该作为快递行业不成文的行业规定.中国快递协会副会长曾说“人们对邮政业充满信任,才会把信件、物品交给我们,即使在当今以利润最大化为目标的市场经济环境下,诚信建设也是行业协会自律职能的首要任务”[3].快递企业应该流淌诚信的血液,将诚信服务贯穿于为客户提供服务的始终.快递市场竞争日趋白热化,市场自身的优胜劣汰机制已经发挥了一定的引导作用.在分拣快递时,以往从业人员将邮件当成飞碟的现象已经有了很大改善,大多数分拣师傅都自觉做到了轻拿轻放；再比如,客服人员也更亲切,即便在每天重负荷、易受气的工作中,也能态度和蔼从容地回答每一位客户的问题等但根据今年315期间所出现的投诉问题来看,时效性问题、安全性问题、索赔难等问题仍时有发生.即便是没有出现以上问题,相信大家对以下情况也不会陌生：客户A买了贵重物品,需要拆箱检查后没问题再做签收,但快递师傅B说不签字就不能拆箱,A辩论那签了出问题怎么办,B说出问题我们再给你打回去.A不禁疑虑,那出了问题岂不就是卖家的事情了,如果是运输问题那你们负不负责呢?A拒绝签字,B说不签字货就不属于你,你没有权利拆开.然后,双方僵持,最后客户妥协,签收后验货,侥幸无碍等我国受儒家思想浸润,客户大都比较仁道,但长远看来,温水煮青蛙的模式非常不利于我国快递企业的发展.既有了问题,就该针对性地拿出具体措施,笔者认为要规范快递行业诚信经营,提升行业诚信度需做到以下几点：
(一)建立快递商诚信档案,奖优罚劣
类似于为解决投资者和经营者之间存在的信息不对称问题而采用的企业信用评级方法一样,可以为快递商建立诚信档案.其诚信度评定结果可面向社会,届时,诚信档案是快递商一张重要的身份证.通过诚信评级,有助于提升快递商形象,客户也可根据评级结果来判断该快递商履行服务承诺的能力.政府机构可根据诚信度对快递商进行调查,奖优罚劣,对屡屡失信,屡教不改的快递商进行黑名单记录,这将有助于推进诚信建设,肃清业内失信商家.
(二)关注快递从业人员,确保无不良记录
提及现代邮政,不得不提及它的鼻祖——英国邮政.英国是最早进行邮政体制改革的国家,在管理邮政业务、快递从业人员等方面,都有着严格的行业规范准则.英国为确保邮件安全,要求快递运营商在招聘员工时提供书面保函来担保所招聘人员无犯罪记录或无因邮政方面的事故受到过警告、处分等诚信方面的问题,在确认员工背景后,对员工进行培训,让每名员工了解到自己在保护邮件安全方面所要承担的责任.同时,快递运营商也必须制定采用何种措施来预防邮件安全事故的发生.人为本,诚信问题不能脱离人存在,不妨效仿英国对诚信门槛的设置,严把入门关,从源头赢口碑.
总结:本论文为免费优秀的关于柠檬市场论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
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