论文当代我国数字图书馆服务质量评价综述是关于数字图书馆方面的论文题目、论文提纲、数字图书馆推广工程论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
关键词：数字图书馆；服务质量；评价方法
摘 要：文章通过对我国数字图书馆服务质量评价研究的现状进行调查研究,总结和分析了现有的服务质量评价体系和方法,并提出了一些提高我国数字图书馆服务质量的措施.
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）03-0120-03
1背景
数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展,它不但包含了传统图书馆的功能,还融合了其他信息资源（如博物馆、档案馆等）的一些功能,因此,数字图书馆提供的是综合的公共信息访问服务.作为连结信息和用户的桥梁,数字图书馆服务质量的高低,直接关系到未来数字图书馆的发展.因此,数字图书馆服务质量评价研究在数字图书馆的建设和发展中起着至关重要的作用.笔者通过对我国数字图书馆服务质量评价研究的现状进行调查和研究,总结和分析了国内现有的数字图书馆服务质量评价体系和方法,并提出了一些提高我国数字图书馆服务质量的措施.
2我国数字图书馆服务质量评价研究的现状
笔者以中国期刊全文数据库（CNKI）为统计源,在高级检索下输入的检索条件为“主题：数字图书馆,并含：服务质量评价”,以“精确”匹配为检索策略,对所有期刊进行检索,截至2015年9月得到的检索结果共有相关文献56篇（见图1）.
通过对图1的分析可以得出以下结论：①从时间上看,我国数字图书馆服务质量评价研究起始于2004年,在2004年以前数字图书馆服务质量评价尚未引起我国学者的关注.②从数量上看,有关数字图书馆服务质量评价研究的文章数量很少,每年发表的论文总篇数不超过十篇；③从波动性上看,我国数字图书馆服务质量评价研究呈现了较大的波动性,在2008年出现研究 后,总体上呈现下降的趋势,但从2011年起至2013年又出现了大幅度的研究回暖趋势,总量甚至超过了2008年发表的总篇数,从2014年起又出现了研究低谷期,文献篇数和研究初期基本持平.综上所述,我国数字图书馆服务质量评价研究还尚未得到充分发展,仍有很大的研究空间.
从表1可以看出,我国数字图书馆服务质量评价研究的论文发表在10种图书情报类核心期刊上,共有20篇文章,只占论文总数的36%.其中,《图书情报工作》和《情报理论和实践》收录的最多.从上述的统计结果可以看出,我国数字图书馆服务质量评价研究虽然也受到了图书情报界的重视,但还没有得到广泛的关注,仍需学者们进行深入的研究.
3我国数字图书馆服务质量评价指标体系和评价方法
3.1我国数字图书馆服务质量评价指标体系的构建
在上述调查统计的相关论文中,郑丽娟的《数字图书馆服务质量评价指标的构建》[1]和张雅君的《数字图书馆信息服务质量评价模式研究》[2]提到了我国数字图书馆服务质量评价指标体系的构建.郑丽娟提出的数字图书馆服务质量评价指标主要有自动化和网络化建设、信息技术建设、信息资源建设、服务人员素质、信息服务方式和信息服务效果.张雅君主要从数字资源、信息的易用性和数字化服务三方面构建数字图书馆服务质量评价指标体系.二者虽然侧重点有所不同,但关于数字图书馆服务质量评价体系所涉及的主要内容还是基本一致的.
3.2我国数字图书馆服务质量评价方法的研究
在上述调查统计的文献中,比较有代表性的数字图书馆服务质量评价方法主要有3种,即张雅君提出的LibQUAL+TM评价方法[3]、朱红涛和刘永提出的基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价模型[4]以及王利军提出的基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价方法[5].
3.2.1LibQUAL+TM评价方法.张雅君文中提到的LibQUAL+TM评价方法是于2000年正式提出的,是一种新的用于衡量图书馆质量和服务效果的方法,它的理论基础是服务质量取决于用户的感知和用户对服务的期望之间的差值.LibQUAL+TM服务质量评价指标主要分为3个层面22个问题,3个层面分别是服务效果、图书馆环境和信息控制.接受调查的用户对每个指标从可接受的最低服务水平、实际感知的服务水平和期望的服务水平3个方面进行评分,评分标准共有9个等级, 为最低、9级为最高,用户可根据自身的理解和感受进行打分.然后,通过公式：服务质量等于用户对服务的感知-用户对服务的期望,计算出每个指标的得分.当用户对某一项服务的感知没有达到用户对服务的期望值时,表明该项服务质量太差,不能满足用户的需要.通过LibQUAL+TM评价方法,既能获取用户对数字图书馆的实际感知的服务水平,还能了解用户对数字图书馆服务的期望水平,并找出之间的差距,从而提高数字图书馆的服务质量.
3.2.2层次分析法.层次分析法,又称AHP（The Analytic Hierarchy Process）,是一种定性和定量分析相结合的多目标决策分析方法.朱红涛和刘永利用层次分析法对数字图书馆信息服务质量进行评价的过程依次分为以下几个步骤：[JP2]①确定评价目标,建立评价模型.②分析影响因素,创建指标体系.③用层次分析法确定因素权重.④由评价人员打分.[JP]⑤进行复合计算,确定评价等级.⑥得出结论（为用户提供借鉴,发现不足）.⑦改进不足,重新确定目标,建立评价模型.应用层次分析法对数字图书馆信息服务质量进行评价,通过定性和定量相结合的方法,能够使评价指标及其权重更加客观合理,从而使评价结果更加可靠.
3.2.3基于用户满意度的评价方法.王利军提出的基于用户满意度的评价方法的评价内容主要包括馆员素质评价、信息资源建设评价、信息服务技术评价、服务效果评价.评价方法主要是基于用户满意度的信息服务质量评价和基于顾客满意理论的信息服务质量评价.由于数字图书馆的信息服务是面向广大用户的,因此,从用户满意度的角度来评价服务质量,具有很强的直观性和客观性,对于开展数字图书馆的工作具有更明确的指导作用.
总结:本论文为免费优秀的关于数字图书馆论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
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2、 我国数字图书馆智能化信息服务模式 〔摘 要〕近年来，由于用户服务需求逐渐向智能化、综合化和个性化的方向迅猛发展，数字图书馆的主动信息服务、个性化信息服务也逐渐成为近几年研究的重点。
3、 基于AHP层次分析法的电商服务质量评价模型 摘 要：电子商务市场的热度和发展势头空前，国家层面大力拓展电商与各行业的融合，诞生了无数创新性的电商时代企业模式，促成互联网+、跨境电商O2O等。
4、 政府购买居家养老服务质量评价 摘要：因政府购买居家养老服务质量评价的公共产品属性，其评价应超越传统单纯的以服务机构为对象的有效性维度。应配合合法性（公共性）维度，以考察政府参。
5、 我国机构养老服务现状问题综述 【摘要】本研究以实现老人老有善养为根本原则，以推动我国机构养老服务发展为最终目的，在综合分析大量有关机构养老服务文献资料的基础上，着眼于我国机构。
6、 公共服务质量评价国外经验和中国改革取向 摘 要：提升公共服务能力，改善公共服务供给水平，以高质量的公共服务回应日益增长的公共服务需求已成为西方发达国家的政府共识。各国基于不同的背景与动。