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今年4月,娇兰佳人率先在部分门店开启微信支付,娇兰佳人董事长蔡汝青宣布：“2015年开始,娇兰佳人将逐渐接触直至全面拥抱互联网.”
蔡汝青的声音在行业中引起了不小的波澜——中国化妆品第一连锁开始拥抱互联网了.这对一向远离甚至视互联网为敌人的化妆品实体零售来说,多多少少是一个信号.
而为娇兰佳人提供技术服务的则是上海海鼎信息工程股份有限公司（以下称海鼎）.据了解,海鼎的客户包括广东美宜佳、哎呀呀、名创优品、娇兰佳人、上海樱工房、喜士多、全家、良友、快客、联华超市以及万达集团、万科集团等企业.
在海鼎这些客户中,娇兰佳人和上海家化是为数不多的化妆品企业,但两者分别是中国化妆品零售和品牌领域中的领军企业.
海鼎副总经理邱浩告诉《化妆品观察》：“在屈臣氏、娇兰佳人作为领跑者拉开化妆品行业运用020和移动互联网等新技术的序幕之时,距离该技术运用于百货和商超已经有一段时间.”
为什么化妆品行业慢人一步?化妆品零售和互联网技术和020技术如何实现有效的融合?我们为此专门采访了邱浩.
Q等于《化妆品观察》
A等于邱浩
对话邱浩
Q：020对于零售来说意味着什么?
A：面向顾客的零售过程,本质上是价值传递过程,其核心是如何更高效更低成本地解决“4DAO”问题——（让顾客）“知道、找到、买到、得到”.
传统的零售,通过发邮报、做广告等方式让尽量多的潜在顾客知道他们在卖什么,在促销什么；然后顾客要找到你的门店,并要在你的门店中找到他要的商品；如果门店不缺货,顾客刚好能买到和得到.显著的特点是,以门店为圆心,顾客要围绕着门店动.
而在020环境下,通过移动设备让更精准的商品信息和促销信息触达更精准的顾客,以更高效、更低成本地解决顾客“知道”的问题；同时,顾客可以很方便地在移动设备上完成“找到”和“买到”这个动作,省去了大量的时间和精力.下单后坐在家里等就行了.显著的特点是,更加精准高效的信息触达,以顾客为圆心,零售商围绕着顾客动.
简单说,020解决的问题就是把线上线下的信息鸿沟打通,并让线上线下各自的优势资源互补后,共同价值发挥到最大.正因如此,成功的020应用才能让顾客随时、随地、随意地享受更高效的“4DAO”过程.
而站在零售商角度,要实现上面目标,挑战之大,超乎想象.这种挑战包括供应链上的（特别是最后lOOOm和最后lOOm问题）、成本上的、管理上的、流程上的、利益分配上的、技术上的等等.
Q：零售商实践020能给经营带来什么效果?
A：每个行业都有各自的特点,相同行业的不同企业也会有各自的特点.但一般我们用三个指标来评估020实验或实践的效果：老客户是不是没有减少；新客户是不是有净增加；净利润是不是没减少乃至有增加.这三者之间是递进的顺序关系,因此,零售商实践020的初始阶段并不是一个进攻的阶段,而是一个防守的阶段——努力在需求规模一定的存量市场中确保自己的份额不减少.
而在进攻阶段,需要做的是基于专业而独特的“商品”和“体验”来创造价值,构建出的属于你的增量市场.
Q：我们是否可以参照目前相对走在前列的超市便利店020的方法来推进化妆品行业的020实践?
A：从商品属性看,相对于商超便利店的快消品,化妆品的消费周期要“慢”很多,消费频率相对更低.同时化妆品品牌的强势程度和营销支持在销售过程中作用巨大,而相当比例的顾客对于品牌和特定商品的忠诚度非常高,并且专业的现场销售顾问和试用体验,对于顾客消费的冲动决策起到重要作用.
从销售渠道看,化妆品除了能在类似屈臣氏、娇兰佳人等连锁店卖,还可以在大卖场、百货和购物中心里开自己的品牌店或专柜,不同的销售渠道在管理模型上也是完全不同,直接导致020落地方法选择和利益分配上都面临明显的挑战.
因此,化妆品行业运用020不能完全照搬商超便利快消品行业的模式.相对而言,屈臣氏和娇兰佳人这样的化妆品零售店在实践020的方法上可以部分地学习商超便利的思路.
总结:本论文可用于海鼎论文范文参考下载，海鼎相关论文写作参考研究。
参考文献：
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