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无论在医院还是别的单位,工会首先是群众团体,其次它是个以文化为底蕴的团体.同时在宣传教育工作中有着不可或缺的地位,有着它自己的规律与规则,工作中,对人对事若使用强迫命令的手段与方法就会起到事倍功半的效果.而在医院,实施以工会组织为平台,以病人为中心,以人为本的科学方法,做到以理服人,以情感人,以身示范,方能达到预期的宣传教育效果.
一、丰富多彩的活动策划,核心凝聚力的增强离不开工会文化
医院工会组织,由于其工作的灵活性,地位的特殊性,在活跃职工文化生活、促进医院文化建设方面能起到积极的推动作用.近年来,医院工会在医院党政的领导下,开展了许多卓有成效的工作,如：医院工会协助举办的"爱岗敬业"演讲比赛,加强了职工职业道德教育,弘扬了"爱岗敬业"精神,彰显了医务人员的自身价值和人生追求.另外,协助“网戒中心”不定期的举办爱心募捐活动以及寓教于乐式的丰富多彩的文艺活动,进一步升华了戒治家庭的价值观,凝聚了正能量,体现了一定社会意义.举办的"岗位练兵"等等活动,提高了医务人员的业务技能和工作水平.以及一些业余比赛等大大丰富了职工工作业余文化生活,陶冶了生活情趣,增强了职工的团队精神.这些别开生面的活动,不仅凝聚了职工的思想,也有效地促进了医院业务工作的开展,为医院文化建设做出了积极的贡献.
医院文化的内涵,是借助于某种文化观念、历史传统、价值观念、道德规范等意识形态因素,在一种医院精神的统率下,增强员工的凝聚力、向心力、事业心,使医院各种力量统一于既发展整体又发展个人的共同方向上,它是医院管理思想的集中体现,可以说工会在此有着主导思想及导向.医院精神是医院文化的核心,是医院赖以生存和发展的精神支柱、无形资源和根本动力,是一个医院在长期的医疗实践中形成的具有特征性的文化,是吸引职工、凝聚职工的原动力.医院由于大力推进企业文化建设,从而使社会公众对医院有了新认识,改善了医患关系,实现了医院社会效益和经济效益同步提高的目标.近年来,临沂市精神卫生中心始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念,坚持走“内强素质、外树形象、科教兴院、人才强院”的发展思路.遵循“人文关怀、和谐创新”的发展理念,把病人满意不满意作为检验医院工作的标准.为病人提供院前、院中、院后的全程、人性化服务.自2006年医院成立“网瘾戒治中心”以来,成功救治了5000多名多以青少年为主的网瘾患者,挽救了无数个即将破碎的家庭,产生了良好的社会效益.
二、做实职工的服务堡垒,才能彰显医院服务文化
工会对广大职工从思想、业务、日常生活等各方面要全天候接触、帮助,实施“心连心”工程.利用业余时间到职工家转转,和职工拉家常,交流思想,掌握每个职工的家庭生活情况；在关键时刻,如职工分房、孩子入托、升学等实际生活问题都要尽量帮助解决,让他们感受到组织的关怀,朋友的关心.工会在广大职工中树立起了高大形象,这样才具有了威望.成功的思想政治工作,不仅能以理晓人,以理服人,而且能以情感人,以情化人.这样同时也给宣传教育工作打下了有利的基础.
以病人为中心是新时期医院卫生工作的发展方向,是改善医疗服务的重要举措.从一定意义上说,它也是医院文化建设的生命力之所在.以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿,医院文化建设应紧扣这个出发点构建医院文化氛围,并且更新服务观念,增加服务内容,简化服务程序,规范服务行为,充分调动病人的参与意识,让病人真正参加到治疗活动中来,从诊断、治疗到战胜疾并恢复健康.
优质高效的医疗服务是病人所需要的,且能得到病人的信赖和满足.为病人解除病痛是医务人员的职责,也是医院文化建设所要达到的目的.以病人为中心,要求医务人员具备高尚的医德和精湛的医术,做好医患交流沟通工作,尽快从生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变,全心全意为病人服务.而要充分做好这一点,这里面有工会不可忽视的成绩所在.因为只有让医护人员感受到了这个大家的温暖,才能让他们由衷地愿意为这个大家服务,且无怨无悔.临沂市精神卫生中心近年来采取各种有效措施,不断提升服务水平,如,24小时值班,错时门诊,免费接送贫困患者,为军人残疾人免挂号费就诊,120急诊绿色通道等等,从各各细节入手,大大方便了病人,赢得了信任.
三、以人为本做好宣传教育工作,打造深具诱惑力的平台和空间
作为工会成员,只有具备了一种率先垂范,刻苦学习,勇于创新的精神,才能称其为“优秀基层队”；才能熔冻出“惟旗是夺”的团队精神,才能深深地与医院文化相容合.
医院文化是以人为中心的管理与升华.在市场经济条件下,如何培养和引导员工的价值取向,强化道德修养,注重心理构造,帮助职工实现自我价值,是医院文化建设的思想精髓.然而,以人为本作为医院文化的基础,首先应该把职工看作医院的最大资本、最好资源,要围绕"人"这个主体,以信任人、关心人、培养人,注意发挥人的潜能为立足点,力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合,切实给他们创造快速成长和实现自身价值的宽松环境.因此,人本观念应从人本管理开始,根据人的思想,行为规律,抓好医院的思想文化建设,形成人才辈出的氛围,这是医院文化建设的根本.近年来,临沂市精神卫生中心始终以员工培训与激励机制以及绩效利益挂钩的分配制度,加强了人才建设工程,创造了人尽其才,才尽其用的氛围,使医院不仅引进了多名优秀人才到医院工作.并且曾经在网戒中心成功脱瘾的青年有留院奉献青春的,提升了医院的内涵与美誉度.
（作者单位：临沂市精神卫生中心,山东 临沂 276000）
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参考文献：
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