论文加强医患沟通对减少医疗纠纷作用是适合不知如何写医疗纠纷方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于医疗纠纷处理流程论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：医患沟通是加强双方互信度、帮助医院消除医疗纠纷风险的重要举措.在实践中,作为构建医患沟通的主体,医院应建立治疗前、治疗中和治疗后医患沟通机制,提高医疗服务质量,降低医疗纠纷风险.本文基于医院视角,在提出问题的基础上,探讨了医患沟通渠道的建立.
关键词：医院 医患沟通 医疗纠纷 风险防范
中图分类号：R 197.1 文献标识码：A
To Strengthen the Doctor- Patient Communication Role in Reducing Medical Disputes
Qian Bin, Zhou Dong, Tian Yue（Wuxi People’s Hospital,Nanjing Medical University,Wuxi 214023,Jiangsu,China）
Abstract： The doctor-patient communication is to strengthen mutual trust and help hospitals the important measures to eliminate the risk of medical disputes. the hospital should establish doctor-patient communication mechanism, improve the quality of medical service, reduce the risk of medical disputes. Based on the hospital perspective, this paper discusses the establishment of doctor-patient communication channels on the basis of the questions raised.
Key words： Hospital doctor-patient communication medical dispute risk prevention
严格来说,医患双方本着同一个目标,基于医院治疗这一平台共同承担双方的义务和职责,医患沟通是其中最基本的一个环节.然而,近年来见诸报端的因医患沟通问题导致的医疗纠纷事件屡见不鲜,甚至在当前已成为影响医院发展的重要阻礙.那么,医患双方为什么在最基本的环节里会屡屡出现问题?导致医疗纠纷的责任最终又由谁来承担?事实上,医患沟通是医患合作的基础,同时也是产生医患矛盾乃至医患纠纷的源头.基于这样的认识,本文首先解析了当前医患沟通中存在的问题,继而基于医院视角探讨了如何以加强医患沟通来消除医疗纠纷风险的思路.
1 当前医患沟通中存在的问题
实践表明,对于当前医患沟通中存在的问题,医患双方都需承担一定的责任,而不能片面地将这些问题完全归责于医院.综合来说,当前医患沟通中存在的问题主要包括以下几个方面.
1.1医患双方的技术沟通比重过大
当前大多数医院都采用一种固定的治疗模式,即：当患者挂号后进入科室,主治医师往往会简单询问患者的病情后立即开单让患者去接受某项技术检查,个别医师和患者沟通的时间仅有几分钟甚至更少.进而,当患者拿到检查结果并交给医生,此时医患沟通变成了医生和患者检查结果的沟通,在这一过程中医生既缺乏人文关怀,又缺乏和患者的详细交流.导致这种现象出现的主要原因在于当前很多医院追求高效率,每天为每个科室限定的接诊人数大于科室的接诊限度,同时将科室的接诊量和医护人员的收入挂钩,如此,主治医师唯有降低和患者沟通的时间,将医患沟通转化为技术沟通,从而加大了医患纠纷发生的风险.
1.2医护人员缺乏沟通技巧
医患沟通是医护人员初步了解患者病情的重要渠道,在这一过程中,医护人员向患者提问,患者回答并描述病情,继而医护人员凭借自己的专业知识来初步判断患者的病症,并让患者接受对症的技术检查手段,是为正常的医患沟通方式.然而,当前很多医护人员缺乏一定的沟通技巧,难以把握住问题的关键,导致医患沟通缺乏效率；进而,有些医护人员也缺乏和患者沟通的耐心,使得“先沟通、后检查”这一治疗程序变成了“先检查、后沟通”.这种沟通方式的弊病在于,医护人员在不了解患者病情的前提下即让患者接受技术检查,可能会导致检查和患者的病症不相符,使患者必须要接受二次检查,增加了患者的医疗费用,由此也加大了医患纠纷的风险.
1.3医患双方的认识差异大
近年来有些媒体主观性地将患者纳入弱势群体范围,这种失实的宣传对患者心理上产生了一定的影响,使患者对医院产生警惕和不信任的心理,在医患沟通时往往会曲解医护人员提出的治疗建议,导致医患沟通受阻.然而,在患者接受治疗前乃至治疗中,医患双方并不存在弱势或强势之说,两者唯一的差距只是在于双方在病情或治疗手段方面的认识差异大.因患者缺乏专业的医学知识,不了解自己的病情,同时又抱有“少花钱、治好病”的心理；而医方的主要目的是让患者重获健康,由此,虽然两者有着相同的目标,但出发点不同,则分歧差异大,从而增加了沟通难度,提高了医患纠纷发生的风险.
2 消除医患沟通问题的有效对策
加强医患沟通的目的是为了降低医疗纠纷风险,基于这一点,医方应积极主动地构建医患沟通渠道,引导患者建立双方的互信.在实践中,医院可通过三个层面来加大医患沟通力度.
2.1治疗前为患者创造良好的就医环境
当患者入院时,良好的就医环境能降低患者的心理顾虑,提高对医护人员的信任,并积极主动地加强和医方的沟通.因此,鉴于就医环境的价值,医院一方面需立足于自身发展,改变内部管理模式,另一方面也需要建立科学的管理制度,来改变医护人员的做法和态度.
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参考文献：
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2、 关于医疗纠纷非诉讼解决机制 摘 要：近年来，随着人民法制意识和自我保护意识的不断增强，整个社会诚信危机以及诸多复杂社会因素的影响，医疗纠纷呈现明显上升趋势，医疗纠纷案件中患。
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