论文新媒体环境下加油站服务营销是关于本文可作为新媒体环境方面的大学硕士与本科毕业论文新媒体宣传论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：通过分析新媒体环境下加油站服务营销存在的问题,制定出加油站服务营销的创新策略,并提出新媒体环境下加油站服务营销策略的实施方向.
关键词：加油站；服务营销；新媒体；创新
中图分类号：F426.22 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）27-0053-02
引言
随着油气产业的不断市场化,国内加油站面临着严峻的竞争形势,在服务的竞争方面尤其激烈.在当前新媒体环境下,加油站进行服务营销创新研究是适应时代的需求,也是满足顾客的消费需求,关系到加油站营销竞争优势的凸显.本研究期望结合新媒体对加油站服务营销进行创新,从而使加油站实现收益并提升其形象.
一、新媒体环境下加油站服务营销存在的问题
(一)服务理念更新慢
加油站服务质量的高低直接关系到企业的利润和形象.目前国内加油站的服务人员普遍趋于年轻化,基层人员的行业知识和经验不足,服务态度不是很好,造成整体服务水平较差.除此,国内加油站由传统的服务营销理念向基于新媒体的服务营销理念的转化较慢.
(二)服务竞争激烈
加油站现在的服务主要是加油人员对顾客的直观服务,其他新型的新媒体服务还正在发展中.国内加油站和跨国加油站相比,在环境、服务以及设备方面都存在明显的不足.加油站为了实现盈利,不断地优化加油站的外观、服务、设施以及利用新媒体实现全方位的服务顾客,因此面临着严峻的竞争形势.
(三)完善服务及掌握技术的有限性
新媒体技术发展迅速、层出不穷,在加油站的运用中存在着很多的发展空间,加油站工作人员目前对这些新技术的掌握有限.加油站工作人员只有在掌握这些新技术的基础上,才能提供完善的服务,才能最大限度地满足消费者的需求.因此,加油站对新技术的管理和合理使用上都存在着不小的压力.
(四)传播能力及引导模式的有限性
利用媒体来传播信息,覆盖面广、影响力大,因此在新媒体平台上传播的信息就必须要求真务实,使企业展现出一个良好的形象,然而加油站如何做好引导还是有一定的局限性.
二、加油站服务营销创新策略
(一)服务理念创新
在目前将加油站服“亲情服务、情感营销”的理念基础上,增加新型服务设计观.
1.建立微服务营销.主要利用微信和微博服务营销增加加油站的服务能力,微博服务营销注重的是传播和体系化运营,微信营销注重的是互动和综合性.加油站可开通微博,并且将微博和网页端进行链接,方便对顾客的服务和顾客对各种信息的查询；利用微信进行封闭式的一对一交流,和顾客建立良好的交流沟通.
2.信息化建设.利用互联网技术发展,实施加油站的精细化、精确化管理.可落实加油站的财务信息化建设,促进销售信息系统的IC卡推广工作,抓好信息系统管理员、操作员的培训.把信息化建设和基础管理相结合,对数据采集、录入制度、数据分析、数据反馈等制度进行明确规定,提高信息质量,为管理和决策服务.广泛推进电子采购、电子销售、电子商务网站建设,逐步建立从计划到采购、监督、储备、调拨、使用情况反馈的网上信息交流的运行机制；和物资供应商建立网上合作,建设合作型企业资源计划系统.
(二)服务过程管理创新
1.完善工作人员服务流程.这一过程包括加油的车辆和顾客进入加油站开始到消费阶段最后离开加油站.工作人员的服装礼仪、面目表情、专业知识都要定期进行培训；对车辆的“服务”不仅是加油方面,还应包括主动擦拭车窗等细节服务；利用网络平台和顾客进行互动,了解顾客（下转55页）（上接53页）的需求方向,认真聆听并处理顾客的提出的意见.
2.加强客户管理.重视对客户的管理,能够保证企业拥有稳定的客户群.每个加油站应对客户进行资料收集,若是能掌握加油站的有些“老客户”的消费习惯和心理,并在每次这些“老客户”来消费时,提前准备好这些客户需求的产品和服务.这不仅会让顾客感觉受到了重视,同时也为客户节省了时间.
(三)加油站的交叉销售策略
交叉销售即利用网络来进行交叉销售,交叉销售的实质是利用自己的一切资源向自己的顾客或者是合作伙伴的顾客进行推广.而网络交叉销售即是将交叉销售的思想运用在网络销售中,充分利用自己的资源,在两个有相关用户需求的企业间进行交叉销售.在加油站的油品业务非油品业务之间可以运用该思想进行业务的进一步推广,操作方式主要和客户联盟 、集团客户等机构合作,通过联名卡、协作发卡、网络合作的方式,来挖掘潜在客户.
结语
基于新媒体环境下,加油站在实施新的服务营销模式时,需要加强职工和高层管理者的服务营销观念更新,从最高决策者到一线操作员的观念更新和思想交流保持一致,从而将服务营销活动统一到企业的长远发展战略上来.加油站需要认识到“互联网+”新时代的重要性,主动适应新产业的发展变化,以取得未来的竞争优势.
参考文献：
[1] 李宏.中石油加油站服务营销实务研究[D].兰州：兰州大学,2012.
[2] 罗鸣在.加油站在“互联网+”时代下的营销思考[J].经营管理者,2016,（2）.
[3] 莫小平.我国加油站交叉销售策略实证研究[J].西北农林科技大学学报：社会科学版,2010,（4）.
[责任编辑 陈丹丹]
总结:此文是一篇新媒体环境论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 新媒体环境下微电影营销模式 [摘要]网络技术的快速发展，为酒店业传统的营销模式带来了新的机遇。新媒体时代，微电影以其成本低、传播广、媒体适用度高、传情达意好的特点为酒店品牌。
2、 新媒体环境下图书馆阅读推广活动项目策划和品牌营销 关键词：新媒体环境下；阅读推广活动；项目策划；品牌营销摘要：文章介绍了新媒体环境下图书馆阅读推广活动营销对象的特点，描述了新媒体环境下图书馆阅。
3、 新媒体环境下高校学生思想政治教育工作探究 摘 要：随着互联网的高速发展，通过微博、微信等新媒介进行信息传播的方式已成为当今社会的主流，以个人为中心的新媒体时代已经到来。“90后”作为当代。
4、 论新媒体环境下高校校报策略 摘 要：面对新媒体时代的到来，校报要积极寻找生存发展之道。校报可以通过借势新媒体、实现校报数字化建设，改写会议新闻、展开深度报道，积极选拔和培养。
5、 新媒体环境下高校校园文化建设路径探析 校园文化是大学精神最直接的表征，新媒体以其强大的即时传播性、传播手段多样性、互动性、个性化等特点推动着高校校园文化的多样性、多变性、开放性发展，。
6、 新媒体环境下高职学生思想政治管理和 【摘要】教学的不断进步和发展，需要新型技术的支撑，只有这样才能达到良好的教学效果。同时，我们的学生也在不断的进步，特别是手机等电子设备的普及之后。