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电商和快递业野蛮、粗放发展的阶段已经过去了,绿色、环保、智慧,才是行业发展的大趋势.
近年来,随着电商行业的迅猛发展,消费者和快递业的关系日益紧密.根据国家邮政局的数据显示,我国去年共产生313.5亿个快递包裹,年人均使用20余件.不可否认,快递业已成为一个牵动千家万户的行业.
快递业的发展也暴露出诸多问题,如用户信息安全问题、“新形态垃圾”带来的环境问题以及不正当竞争带来的价格乱象问题等.今年年初以来,相关部门对快递行业的关注度和约束力不断增强,相关政策法规密集出台.有评论认为,快递行业在不断解决问题中自我创新,健康、绿色发展是大势所趋.
隐私
在北京某私企上班的马媛是网购达人,用她自己的话说,除非网上买不到,不然都会在网上买,省时、省力、省钱.经常泡在网店上,有时候一天能收到五六个包裹,经常会接到骚扰电话.“电话那边可以准确地说出我的名字,有时候是售楼的,有时候是办理银行贷款的,很烦！”马媛说.
不过最近几个月,马媛注意到,一些快递企业陆续在面单上做出调整,以圆通快递的新面单为例,收件人姓名、手机号、地址等个人信息,一部分直接以星号代替,和此类似的还有顺丰、京东等企业,公众将其统称为快递“隐私面单”.
据了解,“隐私面单”会增加快递行业的工作量,但无疑将提高用户的信息安全等级,它改变了电商平台普遍存在的个人信息裸奔的现实.我国每年上百亿频次的消费者信息流转在各大快递企业系统当中,作为一个消费者信息数据的海洋,快递信息的安全性至关重要.
事实上,快递行业是个人信息泄露的多发区,菜鸟网络统计,2014年12月至2015年12月,快递公司仅信息泄露案件就多达43起,最多的企业一年就有8起信息泄露案件,少则也有一至两起.业内专家认为,“隐私面单”有助于堵住信息泄露的源头,对于完善互联网社会治理模式有积极意义.
几年前,快递行业还是低信誉、高损坏率、维权机制不完善的代名词,而如今,却成了互联网中值得信赖的一部分,成为电商平台竞相追逐的核心竞争力.物流界业内人士表示,“隐私面单”的推出,并迅速在快递行业普及,说明快递行业已经不再单纯地追求数量、时间上的效率,而更注重品质、服务体验、社会效应.
不过,也有互联网问题专家表示担忧,“隐私面单”只是信息外在的存在形式,仅靠遮挡部分信息来维护信息安全,其作用有限.怎样保护好互联网上的用户信息,才是相关企业和监管平台应该重点关注的.
绿色
快递业发展迅猛,产生的大量“新形态垃圾”也不容小觑.据不完全统计,去年我国快递业共消耗超过100亿张快递运单,32亿只编制袋,68亿只塑料袋,37亿个包装箱,3.3亿卷胶带,这个数字都是以“亿”字来表述.快递确实给我们的生活带来诸多便利,但是大量的包装产生的废弃物也给环境带来不小的压力.
据预测,到2018年我国快递业务量将达到500亿件,提高快递包装回收率,推广和使用绿色包装,推进快递企业向绿色物流转变,迫在眉睫.
近日,国家邮政局、国家发改委等十部门联合发布了《关于协同推进快递绿色包装工作的指导意见》,将推进源头治理,增加绿色快递服务产品供给,提高快递业包装领域资源利用,降低包装耗用量,减少环境污染.
目前,多家电商平台和相关快递企业纷纷试水绿色物流,打起了绿色牌.共享快递盒、循环包装袋、百分百可降解快递袋等环保包装物相继诞生.电商和快递业野蛮、粗放发展的阶段已经过去了,绿色、环保、智慧,才是行业发展的大趋势.
近日有电商平台推出“共享快递盒”,替代常用的瓦楞纸箱.这种快递盒是一个方形的塑料箱,签收后快递员将其折叠成一块塑料板,带回仓库重复使用.据了解,一个共享快递盒成本25元,平均每周可循环6次,预计单个快递盒使用寿命可达1000次以上,单次使用成本0.025元.如果整个行业普及共享快递盒,一年可省下近46.3个小兴安岭的树木.
业内专家表示,相比纸箱而言,共享快递盒为绿色物流探索了一种解决方案.它是企业在环保责任和企业效益驱动下,用市场化手段探索的新模式,或可解决以往包装物难以循环多次使用的问题,最终压缩成本,节约资源.“共享快递盒子”在具体使用中表现如何有待观察,但其代表了快递行业绿色发展的一种趋势,值得肯定.
价格
近几年,快递派送费涨价时有发生,今年10月,多家快递企业宣布或传出上调快递价格的消息,一时间成热门话题.结合快递业出现的价格问题,北京市发改委近日出台了《北京市快递业价格行为规则（试行）》,规则提出,价格欺诈、串通涨价、价格垄断等行为一律不准.
长期以来,快递企业的同质化竞争加剧了价格战,尤其是加盟制快递企业的一些网点甚至持续亏损,影响服务质量.今年2月,网上曝出某快递公司北京站点倒闭、大量快递积压的消息,这也在某种程度上反映出快递公司的经营压力.
此次出台的规则中提出 “十二不准”,包括下列行为,“为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序,损害国家利益或者其他经营企业的合法权益.”对于此次北京发布的规则,多家快递企业在接受采访时表示,不便回答.
除了对快递集体涨价或低价竞争的担忧,部分用户反映不清楚寄件收费标准,尤其是快递员上门取货时,经常是“口头告知”收费标准,没有提供具体的收费标准供参考.
此次出台的快递行业的收费标准将更加透明.规则提出,快递人员上门服务时应当主动向消费者出示和其经营场所明码标价内容一致的价目表或价目本等,以便消费者选择、查询.规则要求,快递经营企业应当在服务网点、网站等经营场所显要位置明码标价,价格变动时应当及时更新标价内容,不得收取任何未予标明的费用.
业内专家表示,《北京市快递业价格行为规则（试行）》是全国首个针对快递行业的价格行为规则,可以规范快递行业的定价机制,对“十二不准”中所提到的情况防患于未然,有利于快递行业的健康發展.
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参考文献：
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