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春运以来,铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标,全力以赴地满足广大旅客的出行需求.当人们满心喜悦地踏上回家的归途,然后享受着春节在家的安逸祥和时,有这样一群服务在一线火车站点的工作人员,是我们不能忘怀的.
正值农历腊月二十九,离大年三十只剩一天,《经济》记者走访河北省白沟高铁站时,看到人潮涌动.据白沟高铁站党支部书记葛云介绍,从2015年12月28日开站以来,白沟站每年的客运量逐步提升,高铁成了白沟及周边县城人们出行的最佳选择.“目前站内有工作人员36名,面对春运期间的高峰客流,如何在保证服务质量的前提下安全运行,是一个不小的挑战.”
津保铁路全长157公里,全线设天津西站、胜芳、霸州西站、白沟、白洋淀、徐水、保定7个站,白沟站位于津保铁路95公里744米处.不同于北上广那些运客量巨大的火车站点,白沟高铁站却有着“时效性”的特点.從春运开始到正月初一,很多在外的游子结束了一年的工作、学习返回家中,假期结束后他们又将陆续踏上回程,开始新一年的忙碌.伴随着旅客的匆匆行色,站内温暖的“小事”每天都在发生着.
1月26日上午,一名女性旅客在候车室焦急地向工作人员求助.客运值班员随家峰了解情况后,从便利店找来拉货小车运送行李,同时打开绿色通道,用爱心电梯将旅客夫妇提前安排至乘车位置,并联系了列车长,对其进行重点照顾.随后记者了解到,这位大姐是河南人,离乡在外打工,不仅要携带大件行李,还需要照顾行动不便的老公,不得已才求助于值班人员.夫妻二人为了节省路费,需要到天津搭老乡便车,颠簸十几个小时才能赶在春节前回到家里.车站工作人员考虑到这对乘客的特殊情况,还贴心地联系了天津西站,请示那边协助出站.受助旅客夫妇深为感动,一向坚强的打工嫂流下了激动的泪水,候车室内其他乘客也都赞叹白沟高铁站服务的温馨,似乎提前感受到了家的温暖.
正月初三,随家峰得知一盲人旅客独自乘车后,和客运员张军一起提着行李为他引路,并为其联系列车长.正月初五一大早,有两拨患病旅客乘车,随家峰在候车室对他们重点照顾,并指派专人将他们送上列车.
随家峰对记者坦言：“白沟站虽然不大,但突发情况不少,对乘客来说可能只是旅途中的一段小插曲,但工作人员就需要将心比心,给旅客一个完美的旅程.这也是对自己工作的肯定.”
每一个高铁人心中都有着难以描述的铁路情怀,他们将它融入日常的工作中,留在暖心的问候中,表露在亲切的笑容里.
（白沟站通讯员王永对本文亦有贡献）
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参考文献：
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