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始终坚持“以客户为中心”是营销的核心.我们正不断推进和完善会员忠诚度计划,并通過获取到的数据来了解,客户为什么喜欢我们的项目和品牌产品,借此提升并且强化我们所带给顾客的优质消费体验.
Marina Yoakum
Gap集团大中华区营销、数字及客户关系管理副总裁
作为Gap集团大中华区营销、数字及客户关系管理副总裁,Marina主要负责Gap、Gap Outlet、Old Navy品牌在中国大陆、香港以及台湾地区的客户关系管理、市场营销、创意、业务拓展及礼品卡业务.在此之前,她担任Gap集团高级总监,负责数字营销渠道、消费者联络及创新等业务.Marina在2004年加入公司,12年里历任Gap集团各个品牌的营销、线上和创意负责人职务.
数字化是Gap集团在2016年的业务重点之一,我们一直致力于为消费者打造优质的购物体验.现在的消费者倾向于手机购物；或在电脑上挑选后,用手机支付,因此我们的目标是以客户需求为导向,为其提供不受时间、地点限制的全方位无缝购物体验.
在2016年,我们的很多尝试强化了全渠道部署.例如,我们推出了移动支付,以帮助消费者更快地完成交易；同时,我们以微信为平台,推出会员忠诚度计划.这些努力,都让消费者更好地了解我们的品牌,并享受更优质购物体验.
从消费者的角度,这些举措让他们以轻松愉快的方式购物消费,了解品牌；而站在品牌营销人的角度,从多渠道获得的数据,可以让我们更好地了解消费者的行为习惯和偏好等,从而更进一步设计更符合顾客需求的服务.
对Gap集团来说,中国是一个发展瞬息万变的市场,但同时新技术、新平台也不断涌现,这是我过去在南美的工作经历中所没有的.作为营销人,我们需要通过不断学习来了解和判断,哪些技术、渠道能够帮助我们更好地和消费者进行沟通,并实现市场增长.
展望未来,在2017年,Gap集团将继续推进全渠道和会员忠诚度计划.今年2月,我们将推出一本数字造型手册（digital lookbook）,除了穿搭指引之外,消费者可以通过触摸屏来了解Gap集团的历史、文化传统以及品牌故事等；我们也会继续在店内进行数字创新,让消费者以新的方式和品牌进行互动.
另外,微信的广泛使用让我们看到了视频影像作为传播媒介的巨大潜力.因此制作更多有趣、体现品牌文化和产品魅力的视频内容,也将成为我们2017年的营销重点之一.
我从事时尚零售行业快13年了,深深感觉到市场趋势变化快速,消费者的喜好也变化很快,营销人需要及时了解这些变化,并随之做调整.作为营销人,我的工作重点是思考如何更顺畅地向消费者传递Gap、Gap Outlet、Old Navy 的品牌故事以及我们产品的特质,吸引消费者来参和、购买我们的品牌服饰.
2017营销关键词
以客户为中心
始终坚持“以客户为中心”是营销的核心.我们正不断推进和完善会员忠诚度计划,并通过获取到的数据来了解,客户为什么喜欢我们的项目和品牌产品,这也给我们带来新的机会,让我们可以对客户进行细分,从而更精准地定位消费者,为他们提供更个性化的优质消费体验.
Gap在店内做了很多数字化的创新,而智能手机是消费者进入数字化的关键.因此,在手机端创新,方便消费者通过手机来了解我们的产品,也是营销的重点.
2016营销感悟
中国消费者十分聪明,他们在网络上很活跃,也有机会全世界旅游,见多识广,对时尚也很有自己的见解.他们也希望对服装零售行业了解更多,因此我很期待他们能够经常到我们店里,和我们互动.
在新的一年,我们的任务是如何持续强化全渠道部署,为消费者带来更好的购物体验,让他们更方便地取得更多的品牌信息.
案例工具书
味全每日C包装“拼字瓶”.为了让消费者在冬季喝饮料,味全每日C更换了新包装,每个瓶子印有不同的字,消费者可以用瓶子进行组合,拼出自己想要表达的内容,很多人把自己的内容发到网上进行传播.这个案例给我的启示是,其实消费者希望能够参和进来,并且以自己的方式实现个性化,并以有趣的方式进行分享.
总结:本论文主要论述了数字化论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
参考文献：
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