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万事达卡试图贿赂记者发送促销推特,三星在台湾假冒用户发表线上评论等社交媒体为企业创造了推广机会,但企业如何营销才能提升品牌美誉度、忠诚度?
营销者尝试通过社交媒体获取最大的商业利润,由此出现了新的挑战.根据营销特许协会（Chartered Institute of Marketing,以下简称CIM）的一项研究表明,品牌在社交媒体上的不诚信行为,有可能破坏整个行业的诚信度认知.
今年早些时候,万事达卡（MasterCard）出了事,原因是试图贿赂记者发送促销的推特,而三星在台湾也被罚款,原因是假冒用户发表线上评论.去年,在第四频道（Channel 4）拍摄的纪录片揭露,许多企业通过其他国家（譬如孟加拉）的“点击农场（Click Farms）”,购买社交媒体的僵尸粉.
毋庸置疑,这样的行为给消费者信心带来很大的影响.近一半（44%）参和CIM社交营销社会诚信研究（Marketing’s Keeping Social Honest）的消费者表示：很难信任社交网络上的品牌.此项调研由营销特许协会、网络调研公司YouGov和彭博社共同进行,访问的对象包括英国的3000名消费者、各种规模企业的1150名营销人员.
可悲的是,以上列举的在社交媒体平台上不诚信的品牌并不是特例.此项调研发现51%的营销者,在过去的6个月中都因品牌的社交媒体内容问题被质问过.然而,虽然超过一半的参和者承认存在诚信问题,并且有52%的参和者认为,社交媒体平台作为营销渠道,其有效性正因为这些不诚信的行为而遭遇风险,但绝大多数参和者都否认自己涉嫌其中.
事实上,只有2.1%的参和者承认自己在社交媒体上伪造了粉丝评论,2.3%的人表示自己购买了粉丝,1.5%的人承认伪造了用户生成内容.
社交媒体诚信问题
虽然只有1.3%的营销者承认自己花钱请别人帮忙,以便提升自己的品牌在社交媒体平台上的活跃度,但是这种现象让那些光明正大建设品牌的企业担忧.
英国时尚创业公司SalesGossip.co.uk首席执行官和联合创始人伊莉莎贝塔·卡米拉瑞（Elizabetta Camilleri）说：“我们接触了一些博客主和社交媒体上的人,先让他们了解我们的品牌,并问他们是否愿意支持我们,很多人的回答是肯定的,但这意味着我要为此支付2500英镑.这种事情经常发生,真让人沮丧.”
少数人的不诚信行为不应当损害所有人,当然,许多品牌和博客主、记者都有长期合作关系.但是美国饰品零售商Claire欧洲媒体和营销负责人海德·哈吉（Hind Hadj）说,品牌的诚信、坦率非常重要,尤其是对于年轻人目标群体而言.
“我们和那些拥有共同目标客户群、博客内容和品牌战略一致的博客主进行互动,但这么做是为了建立一种真实的关系,而不是在弄虚作假.”她说,“我们不会付费让别人给我们发推特、写博客,我们以自己的诚信行为自豪.”
只有开展针对广泛消费者的赞助活动才必须支付相关的费用,但是很明显,许多企业会付费给博客主让他们帮忙宣传品牌.
真实性至关重要
“如果品牌不真诚,终将被消费者一眼识穿.”海吉警告说,“真实性很关键,否则消费者会转身离去.”
对于这一点品牌商应该特别注意.47%的受访者表示,一旦发现品牌在非诚信操纵社交媒体系统,他们将抵制这个品牌.而64%的受访者表示,一旦发现品牌社交媒体平台出现太多的广告或营销信息,他们就会走开.
“对于营销人员,必须在这样的市场环境中找到一种温和的方式,不要做出损害品牌体面的事情.”冷冻食品巨头Birds Eye营销负责人玛格丽特·卓布林（Margaret Jobling）说,今年年初Birds Eye调整了品牌战略,将社交媒体推广提上了议程.
根据渠道特点推广
玛格丽特说,现在消费者喜欢用智能手机给食物拍照,传到社交媒体上,因此营销者必须留意这些差异化的消费者习惯.
“在Facebook或是社交化图片处理应用Instagram上,虽然能找到很多别人的好相片,但是却不能把它们作为我们品牌传播的媒介,为此我们探讨过怎样才能让自己更真实.”她说,“我们考虑过是否应该自己用智能手机拍照,发布到我们自己的品牌网站.后来我们发现这种做法更具有渠道相关性.事实上,作为一家品牌食品商在开展社交媒体工作中,更多时候要思考如何根据渠道特点进行推广.”
为此,Birds Eye在伦敦开了一家Pop-up餐厅,食客在Instagram上发布餐厅的相关图片就可以免费品尝两道菜——餐厅为每位顾客提供两道菜,顾客只要将食物照片分享到社交网,并给照片加上“#BirdsEyeInspirations”标签,就可以免费享用.Pop-up餐厅因此成为全球第一家以照片代钱的餐厅.Pop-up餐厅还请来专业食物摄影师,现场教顾客拍出好看的食物照片.在此项活动举办期间,食客上传600多张照片,而BirdsEyeInspirations在社交媒体平台上有3500万条用户回馈.
调查表明,在过去的3个月里,75%的用户在推特上至少和一个品牌互动过,而Facebook的相关数据为50%.
传播诉求清晰
奢侈品品牌在社交媒体推广方面动作缓慢,但是酒店连锁品牌丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）正在采取措施,开展了一次“六字宣言”（Six Word Wows）运动,邀请客户分享自己的经历和体验.
丽思卡尔顿营销副总裁克莱顿·罗宾萨尔（Clayton F Ruebensaal）认为,举办这项活动的目的在于,将丽思卡尔顿品牌和顾客的回忆联系到一起,因为调研结果表明,人们愿意为获得一次难忘的经历而多付费.
“这是人们分享个人回忆的方式,因此我们以此为切入口,将自己的品牌植入到和客户的对话中.”
总结:本文关于社交论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
1、 社交媒体营销中合理化传达设计 摘要：随着互联网的发展，论坛、网页、博客、空间、微信等被人们所熟知，最后在商家敏锐的嗅觉下，出现了现在称之为社交媒体营销的概念。社交媒体并非是新。
2、 企业新媒体营销人才需求状况调查和建议 摘 要： 企业对新媒体营销人才的需求日益旺盛，供求缺口很大，为了满足人才市场的需要，针对企业展开了广泛的调研。调查结果表明：企业对新媒体营销人才。
3、 乡村旅游社交媒体营销模式 【摘要】本文通过分析社交营销模式对乡村旅游发展重要性的基础上，对乡村旅游发展中运用社交媒体营销模式进行了优势分析，并提出了乡村旅游的社交媒体营销。
4、 互动媒体营销下会展品牌策略 摘要：随着会展品牌经济的发展，会展品牌对于地区内的经济有着重要的推动作用，很多会展品牌代表的更是一个地区或者城市的形象。可以说，互动媒体营销下的。
5、 奥巴马社交媒体是把双刃剑 1月12日，美国前总统奥巴马参加了卸任后的脱口秀首秀，在主持人大卫·莱特曼主持的《我的下位来宾鼎鼎大名》上畅谈对社交媒体的态度。“2008年美国。