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支付宝重新明晰了自己的优势和今后该去的方向,不是追求高频、社交,而是将自己的核心优势发挥到极致.
支付宝变了.
2017年春节,支付宝没有像上年一样参与春晚,并把上年稀缺的“敬业福”还了回来.除夕夜,共有1.68亿用户集齐了“五福”.
支付宝的变化,吻合班委制度引入的时间点.2016年12月17日,支付宝宣布实行班委制度,蚂蚁金服CEO井贤栋任班长,资深副总裁曾松柏与支付宝创始团队成员倪行军任副班长.
“我们不仅体量大,且对金融领域涉及很深,全凭一个人来做决策,这个人的知识面和压力就会越来越大,我们希望用集体决策的方式,让每个决策更加完整.”倪行军（花名“苗人凤”）对《财经天下》周刊说.
阿里系一直有总裁轮岗的习惯,一般3年一轮.算起来,支付宝2013年从阿里分离出来,2016年也到了高管轮岗的时间节点.
倪行军2003年11月加入淘宝网技术部,2004年开始参与支付宝公司的初期建设,见证了支付宝12年的发展路程.他说,支付宝内部也时常开玩笑,说2016年是支付宝本命年,难免有波折.“但这也是好事,都12岁了,也该好好想一想未来大方向该怎么走了.”
支付宝成立班委会后,班委第一次会议定下了支付宝业务和管理的“三要三不要”.决定要把业务的选择权交给用户和客户,只做别人不想做不能做做不好又不得不做的事情,任何决策都要依靠数据；不能牺牲用户的信任感安全感,不做裁決者,不要没有取舍.
倪行军提到,春节红包在做产品开发时,曾设计了一个“顺手牵羊”的功能,但由于内部对这个产品也是犹豫的,最后选择在支付宝微博上发起投票,10万人的投票中,大多数用户都说不需要,于是支付宝最终放弃了这个功能.
支付宝明确表示,将不再碰社交,而是把重点放在金融创新和应用上.倪行军称,支付宝关于社交方向的调整,其实比引入班委制时间还要早.“我们早就决定不做社交了,后来撞上圈子风波,是我们不走运.”
眼下很多人判断一家公司前途的标准,似乎都爱用“高频”“社交”等维度,这也是中国整个互联网企业面临的困扰.过去几年,支付宝的一些做法,包括增加朋友聊天功能、朋友圈动态以及圈子,都被认为是做社交的尝试.
“其实,我们从来没把加好友这件事情作为KPI来考核业务团队.” 倪行军说,支付宝聊天功能的初心是为了解决最基本的沟通问题,圈子的初心也是为了加强支付宝商业配套的社区能力.“打开率不是支付宝考虑的问题.如果过于追求用户打开的频次,就又回到了搞社交的偏路上了.”
成立班委以来,支付宝的最大变化是明确了自己的优势.“对商业和金融的理解力和洞察力,就是我们最大的优势.” 倪行军说.回顾支付宝过去做的东西,在商业和金融上其实做出了很多创新,包括担保交易、快捷支付、余额宝、条码支付、二维码支付、反向扫码付等.
商业世界在不停地发生变化,商业、金融一直在变化,电子商务、O2O等都由新鲜事物变为主流趋势,随之而来的,是新的技术、工具不断取代旧的技术和工具.放在几年前,拉卡拉也不会想到自己会被移动支付取代而陷入困境.
“可能几年以后,我们眼下熟悉的移动支付产品,已经不能解决未来社会新商业、新金融的需求了.” 倪行军说,想明白了这个问题,支付宝也就重新明晰了自己的优势和今后该去的方向,不是追求高频、社交,而是将自己的核心优势发挥到极致.
为此,蚂蚁金服在技术创新上下狠力布局,人工智能、生物识别、区块链、VR/AR,眼下能说得出来的可能会影响下一代技术革命的前沿技术,蚂蚁金服都有积极部署和投入.
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参考文献：
1、 春节出国游，支付宝、微信刷起来 随着移动支付的场景不断延伸，越来越多的人开始习惯不带钱包出门。蚂蚁金服提供的数据显示，2017年全国5 2亿支付宝用户的移动支付占比为82%。。
2、 发布31产品开放策略，布局大社交战略 10月22日，“互联网+QQ”论坛在重庆举行。腾讯公司副总裁殷宇在会上宣布了“3+1”开放产品策略。其中，“3”指的是由QQ群、兴趣部落和QQ公。
3、 市级医院开展支付宝移动支付业务面临问题 摘要：目前许多省级大医院开展了支付宝移动支付业务，给患者带来了很多便利，但许多市级医院由于医院规模、人员素质、内部控制等原因，与省级医院相比在开。
4、 支付宝or微信谁将主导互联网移动支付市场 摘 要：随着我国互联网金融的兴起，和传统金融服务供给的严重不足，使得中国的移动支付规模进一步扩大，尤其在第三方移动支付领域更为明显。而相较于其他。
5、 支付宝账单事件店大欺客终会作茧自缚 最近，有两条与信息安全有关的新闻，牵动了公众的神经。一则是“支付宝年度账单”默认用户同意《芝麻服务协议》，账单查询服务悄然变成了套取公民个人信息。
6、 支付宝和微信线下战争 支付宝在2017年Q2移动支付市场份额止跌企稳，意味着移动支付战局从社交关系链占优的上半场，进入了比拼深度服务的下半场。上半场微信占优，下半场支。