论文关于我国商业银行业务流程再造是大学硕士与本科业务流程再造毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写业务流程再造特点方面论文范文。
【摘 要】在竞争日益激烈的今天,商业银行的业务流程再造是使银行成为高效、便捷的必要途径之一,要使我国商业银行的的运营效率大幅度提高就必须贯彻实施业务流程改造,更能为银行客户创造价值、提供便利.
【关键词】商业银行 业务流程再造
“业务流程再造”一词是由1993年迈克尔.哈默和JamesChang Pei在重组企业——管理革命宣言中：流程改造的核心是提高顾客满意度的业务流程,而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优.提高处理业务速度速度,让企业尽可能地满足客户需求.现代企业环境以竞争和变化为特征.
一、我国商业银行业务流程改造的不足
在许多欧美国家经济政策的影响下,我国商业银行在业务流程改造方面也实施了新的政策,推出了例如债券融资、电子货币、“一卡通”、网上银行等新的业务种类,取得了可喜的成绩.但是我们必须认识到在面对经济全球一体化、金融机构进入市场、客户需求多样的环境中,现有的业务流程己经落后了,因此,对商业银行业务创新问题己经迫在眉睫.
(一)金融产品品种少
我国的经融业务一直以分业经营和分业管理为核心理念推出金融业务,导致了银行、证券、信托、保险业的完全分离,从这里就可以看出,我国的商业银行发展一直处于一个狭窄的道路上,就市场调查的结果来看,客户所需要的金融业务大致有个人住房信贷业务、信用卡业务、代收代付业务、票据贴现业务、消费信贷、网上银行、租赁和个人理财业务.在这些业务中有发展较快的也有处于待发展阶段的.
(二)金融产品收益低
我国商业银行的业务创新还没有进入正轨,金融产品还没有开始稳定发展.例如,相对于西方发达国家的消费信贷约占贷款规模的20%至25%,中国不仅价格混乱,而且市场份额只有4%至5%,这样的比例在一定程度上妨碍了商业银行的业务发展.在比如个人支付结算业务,在各大银行实现了全国或局域联网后,活期储蓄可以在省内异地通存,并且在不断的改进中取消了最初的5%手续费.各大银行在信用卡业务和投资业务的全国联网技术上花费了大量人力物力,但随着支付宝等的流行,银行丧失了主动性.
(三)环节过多和周期过长
让我们分析一下信贷业务流程：先从客户分支业务到贷款审批小组、分支机构总裁、信贷管理部再到总部经理、信贷审批委员会最后到总部总裁或董事会.大致可分为受理、调查评价、审查审批、发放及贷后管理五大阶段.从客户申请到取得贷款总共有多余20个环节,银行业务人员反复地对客户的资信进行审查,效率低下,不能及时满足客户的贷款期限,还浪费时间,不能在外资银行进入中国后继续保持市场份额.
二、我国商业银行的经营管理现状
我国三大商业银行己完成股份制改造,但仍然不可避免地残留了过去的一些体制,特别是经营管理方面,明显和外资银行有很大差距.
(一)金融监管过于微观化
以商业银行为主体的金融机构是有国家央行监管的,国家通过金融监管能够很好地指引商业银行的合法经营和国家经济的健康发展.商业银行内部的业务决策系统、经营系统、监控系统都要求和央行统一,而不是从宏观上实行等级制或咨询式监控.商业银行想要开发、宣传推销新的金融产品时,必须要有央行的认可；再如商业银行只能根据央行给出的明确规定进行业务,不可涉及规定以外的业务.而西方国家则是规定不能涉及某些业务,除了明确禁止的业务以外,外资银行可以随便选择,灵活性更大,更方便银行进行业务流程再造.
(二)我国商业银行自身体制不完善
我国的商业银行能够占据巨大市场份额的都是国有独资,但正是因为国有独资,商业银行才会产权明晰却不具有商业性.内部管理不够严谨,相对西方国家落后.我国的商业银行以手工作业为传统的经营方式,随着发展尽管也用上了电脑但业务流程仍然繁杂、不方便、不安全.
(三)业务流程僵化单一
我国商业银行的产品单一,业务流程也单一.客户需求日益增加旧益变化,商业银行却没有及时根据需求变化改变业务流程,根据不同客户、不同风险制定不同的产品方案对银行的发展是必不可少的.如果是关注于总分行的授权权限,就会造成顾客的流失,越是贡献大、风险小的顾客,业务流程就越复杂,这样是留不住就客户更吸引不来新顾客.
三、我国商业银行业务流程再造战略模型
我国商业银行的现有服务有信贷业务流程、零售业务流程、咨询业务流程、 业务流程等,不同的业务流程是商业银行实现绩效成绩的第一步,我国商业银行现有的业务流程对于客户来说称不上最佳方案,无差别且单一不协调.
(一)以客户为中心,实现业务流程多样化
银行在业务处理上要有一定的灵活性,大量的客户肯定就会产生大量不同的需求,要想适应金融市场的需求,我们可以根据客户的价值贡献大小、灵活性风险程度大小等因素来将客户划分为不同的客户群,用适合各个客户群的服务来分开应对,提高客户满意度.
(二)利用信息技术进行业务流程再造
现在银行里出现了大量机器替代人工的服务,网络银行于传统银行并存,无纸化业务逐渐深入人心.银行要积极主动和信息技术合作,用先进的技术来改造创新商业银行的业务流程,具体措施例如建立统一的客户信息数据库,让银行的客户可以享受资源共享.统一的客户信息数据库对于银行的经营管理有规范化、集成化的作用,数据库的运行可以保证数据的保存安全和数据完整真实性,减少繁复冗杂的人工手续.银行管理人员可以及时对客户信息进行查询和管理,了解营业厅内正在处理的业务,实现了信息资源的一次处理和共享,根据不同的客户群数据分析其价值和风险度.
(三)突出核心业务流程
商业银行推出业务的目的就是获得盈利,所有会使过程复杂、成本提高的业务都是无用的,商业银行应该国家政策和当地实情推出能将客户贡献最大化的金融产品,突出自己的特色,提高顾客满意度.我国商业银行要实现业务流程再造就要从价值链入手,分析数据找到自己的核心业务流程,并将它宣传推广,而不是一味地扩大业务,把附加值低、承办高的业务流程外包.
四、对我国商业银行业务流程再造的思考
(一)对员工实行全面合理的考核激励机制
商业银行对于员工的考核不能局限和年末的一次考核,应该将日常工作定时定期进行考核,奖惩分明,不分内外部门.银行获得收益就奖励相关作出贡献的员工,给银行造成损失或者带来风性就进行惩罚,只有这样才能激励所有部门的积极性,保证银行整体都是为了盈利而共同努力的,促使每个部门的相关员工都积极工作配合其他部门控制风险、降低成本、提高盈利.全体员工都发挥主动性才能促进银行的发展.
(二)开展外包业务,降低经营成本
商业银行的价值创造往往只存在于一些特定的环节,努力做好有价值的环节才能提高效率而不是浪费资源,这样才能提高核心竟争力.商业银行应该考虑的是如何使顾客更加满意本行推出的融资方案,如何降低融资承办,如何提供更加优质的服务.那些附加值地、成本高的业务就可以外包给更加专业的团队,不仅可以节约银行自身的资源,将资源投入到自己的核心业务中创造更多的价值,减少了银行在人力物力上的浪费.
五、结论
综上所述,我国商业银行进行业务流程再造后,可以提高客户对银行的忠诚度,提高银行的收入,业务外包和简化流程可以降低银行的成本,降低损失,员工考核机制提高员工的工作积极性,降低银行的经营风险,商业银行还要积极和现代信息技术合作,提高业务流程的效率.业务流程的再造对于商业银行的发展意义重大.
參考文献：
[1]邓晓军.浅析国有商业银行的业务流程再造,2010.
[2]朱枫.国有商业银行业务流程再造,2001.
[3]丁俊蜂.从“部门银行”到“流程银行”的转型,2006.
[4]刘桂平.中国商业银行再造,2002.
总结:本论文可用于业务流程再造论文范文参考下载，业务流程再造相关论文写作参考研究。
参考文献：
1、 我国商业银行信贷业务法律风险 摘 要：本文通过对商业银行信贷业务风险以及信贷业务法律风险的科学界定，让我们对我国商业银行信贷业务风险有一个科学的了解。同时探究我国商业银行信贷。
2、 论我国商业银行个人理财业务法律监管制度完善 【摘要】随着经济快速的发展和国家金融政策的改革，我国商业银行的个人理财业务进入高速发展的时期，但是，也存在着诸多问题，特别是法律监管制度方面的缺。
3、 对新形势下我国商业银行中间业务和 摘 要：本文主要从当前世界经济和中国市场经济发展的实际情况出发，分析了目前我国商业银行在中间业务创新方面的现状及特点。同时，在此基础上，提出适当。
4、 论我国商业银行个人金融业务 摘 要：商业银行个人金融业务属于综合零卖业务，即以客户为中心，依靠高科技方法增强金融更新，运用现代管理理念，提供周全概括性金融服务给客户。由于银。
5、 我国商业银行投资银行业务问题 【摘要】近些年市场经济不断繁荣，我国商业银行也获得了快速发展，竞争进入了白热化。服务类型上的竞争也从同质化转型差异化。而投资银行业务由于其群体庞。
6、 我国商业银行开展绿色信贷业务重要性和措施 随着人们环保意识的提高，实现可持续性发展成为世界共识，大力发展绿色信贷、发展绿色经济也成为金融业发展的新热点，在这种趋势的引导下，商业银行纷纷推。