论文关于运用互联网平台提高征信服务水平和是关于服务水平方面的论文题目、论文提纲、如何提高服务水平论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要：为扩大信用信息服务平台的应用范围,提升人民银行征信服务水平,本文从增加征信柜台现场验证服务、针对群体需求进行服务、扩展平台服务内容三方面提出了改良手段.
关键词：信用报告 互联网 征信服务
在国家金融信用信息数据库应用范围愈发广泛的背景下,社会各界对个人信用报告的认识不断加深,各地人民银行分支机构征信服务柜台的信用报告查询量迅猛增长,仅湖南省2013年就累计提供个人信用报告查询29.2万次.2013年人民银行总行深入研究探索,建立了个人信用信息服务平台以拓展新的个人信用报告查询渠道,湖南省积极申请成为第二批个人信用信息服务平台验证试用省份.
笔者结合湖南省开展服务平台验证试用工作的实践情况,对推广过程中的做法和成效进行分析总结,重点梳理出了试用过程中公众反映比较突出的几个问题,并提出了改良信用报告互联网查询服务模式的几点建议手段：
一、运用互联网平台提供征信服务的主要做法和成效
（一）开展业务知识培训,提升征信人员从业水平
长沙中支在申请成功后,迅速制定实施方案,下发《关于开展个人信用信息服务平台验证试用的通知》,组织召开平台验证试用暨培训工作电视电话会议,从平台的基本功能、产品讲解和操作流程三个方面,对全省人民银行和商业银行1500余征信人员进行集中培训,动员人民银行干部职工和商业银行开展验证试用,尤其是鼓励商业银行使用U盾试用数字证书验证功能.通过银行业内部的培训和验证试用,提升了征信从业者的业务素质,组建了一批专业化的宣传团队.
(二)借助媒体加大宣传,提高注册用户的验证通过率
在金融行业对服务平台有深刻的认识基础下,通过召开新闻通气会就平台验证试用做专题通报,以统一的宣传口径组织全省广泛推广介绍,提高了社会公众对服务平台的认识,确保了用户自主进行注册的成功率,促进平台注册用户数量持续稳定增长.
(三)注重合理推荐引导,以互联网服务减缓柜台压力
人民银行征信柜台和商业银行网点是引导公众了解和使用服务平台的主要教育宣传战场,专业的工作人员重点针对平台注册和查询方法对社会大众进行讲解,引导有查询需求的公众深入了解平台服务方式和学习如何通过平台查询本人信用信息.随着引导宣传工作的深入开展,人民银行征信柜台的信用报告查询业务压力逐渐得到了缓解.
(四)针对问题详细解读,全面提高央行征信服务质量
服务平台推广试用阶段,平台相关的舆情监测和舆论引导也成为人民银行征信服务的内容之一,长沙中支建立动态监测机制,在全省指定专人负责,及时反馈平台试用中发现的新情况.组织开展问卷调查,全方位多角度了解公众反映较为突出的问题,收集群众对平台建设的相关建议.分阶段分重点及时调整宣传内容,联合媒体开展舆论引导.
二、目前互联网征信服务模式存在的问题
(一)平台注册验证方式便利性尚不足
就目前实际情况来看,信用报告查询客户以工薪阶层居多,其中部分客户因对金融业务知识了解不太多,缺乏独立的在服务平台上进行私密性问题注册验证的能力,同时平台暂不支持工、农、中、建、交五大国有银行U盾注册,因此该类人群很难以现有的两种验证方式注册成为平台用户.验证方式便利性及适应性的提高,有利于互联网征信服务范围的持续扩大.
(二)平台服务内容及模式有待改进
依据日常柜台查询工作经验,社会公众查询信用报告目的,较多为申请各类贷款,尤其为住房贷款.此种情况一般表现为贷款客户在售楼点预订房屋后,需要尽快提供本人信用报告,若通过平台查询的方式,在提交申请后的第二天才能获取本人信用报告,和客户实时查询结果的要求有所偏差.通过互联网查询信用报告需在时效性和内容展示方面进行探索研究,以更适应于多样化的客户查询需求.
(三)平台辅助性服务尚未发挥作用
通过全社会金融行业的积极宣传推广,一些以前没有查询需求的客户,开始希望通过信用报告了解自身信用状况,但该类人群首次接触到个人信用报告时,往往会因不理解报告中的内容而产生疑惑和咨询需求,而平台中暂时还缺乏对信用报告各项内容的详细解读,所以部分注册用户在获取到个人信用报告后,若发现其中有自己不能理解的信息内容,仍然要到当地人民银行征信部门寻求解答.目前的互联网服务尚未完全发挥平台影响力,未能提供全面的辅助性服务以促进公众采用互联网模式接受央行征信服务.
三、对策及建议
针对互联网查询模式下公众反映比较强烈的问题,除了可以在服务平台的技术研发上寻求解决途径外,从改进互联网征信服务模式的角度,可从以下三点研究改良手段：
(一)以现场验证方式提高注册通过率
一个好的网络服务平台,首先需要确保提供快捷、安全、便利的用户注册方式.建议对于无法使用电子认证和问题验证的群体,通过各地人民银行征信柜台进行实名制审核,登记为预注册用户,由各分中心定期整理上报征信中心,统一为其在服务平台内建立用户,确保选择互联网查询服务的公众都能顺利的注册成为平台用户.
(二)以群体需求为依据推荐服务产品
从业人员能否充分了解客户的需求、依据需 荐查询服务、为申请人推荐合适的平台服务产品决定着社会公众对信用报告查询服务的满意程度.一是对于那些希望关注自身信用信息但暂没有注册条件的群体,主要推荐试用“个人信用报告提示”服务,通过手机短信提示的方式,及时了解自身信用状况.二是对于为审批贷款而临时查询信用报告的客户,注意宣传引导方式,重点介绍服务平台的安全设计理念和信用报告查询结果的反馈时间,培养其提前了解和查阅个人信用报告的习惯.
(三)以扩展功能为手段提高征信服务水平
互联网服务平台有着广阔的辐射范围,借助网络力量开展信用报告推广宣传和异议信息维护工作,将会大幅度提高央行征信服务水平.一是在平台首页增加“平台操作指南”、“信用报告解读”等栏目,制作FLASH操作短片为各年龄层群体提供更直观、明了的平台注册及使用教程,上传报告范本并对信用报告中的各项指标进行说明,提高社会公众运用平台自主获取征信服务的能力.二是在服务平台上建立关于基本信息的异议处理渠道,使用户能通过平台便捷地更新其家庭住址、学位学历等信息.
作者简介：
李 辰 硕士研究生,毕业于武汉理工大学,现供职于中国人民银行长沙中心支行.
（作者单位：中国人民银行长沙中心支行 湖南长沙 410005）
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