论文快递员绩效管理实证是关于本文可作为绩效管理方面的大学硕士与本科毕业论文绩效管理软件论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：绩效好坏体现了一名快递员的个人水平,本文通过对武汉某网点快递员的绩效状况进行问卷和访谈,探索在当今物流行业环境下的快递员绩效的影响因素,同时提出提升绩效的对策,使快递员绩效呈现跨越式的提升,实现个人价值.
关键词：实证研究；快递员；绩效
快递员是指运用物流专用工具、设备和应用软件、系统,进行当地的快件揽收、分拣、封入、转运、投递、录入信息、系统查询、市场开发、疑難快件问题处理等工作的人员,是庞大物流链中的一环.在近年来的各电视、电话、网络等各类购物平台的驱使下,物流行业迅猛发展.2016年发送了超过300亿件快递包裹,连续六年增速超过50%,快递员成为现实生活中不可忽视的重要职业.在过去的十余年,快递员作为新型职业类别纳入我国修订的2015年版《中华人民共和国职业分类大典》,这意味着该职业类别在“国家确定职业分类”上得到官方的确立.
在近十年中物流行业高速发展的环境下,快递员作为物流链中的重要主体,关系到整个行业的安全、信誉、收入.在生活中,快递员与各年龄层的人们密切接触,快递员的服务好坏影响到消费者的体验.同时,对于快递员提升自身竞争力,高效、便捷地完成任务,甚至超出工作基本任务,实现职业生涯的高度上升也是每一位快递员渴求的梦想.快递公司的绩效考评严格明细,只有从自身提升绩效,做出心态到能力的加强,才能从根本上实现主观之于客观环境的促进和改变.
一、EMS公司西部地区某县区级网点快递员绩效调查
(一)网点基本概况
该网点为EMS公司武汉某网点,办公地点在邮政局大院内,占地一层楼（含一个仓库）.现有员工20人,主要分为内勤（客服、接待、分拣）、外勤（快递员）,负责县区内邮件的揽收.作为邮政局的直接管理物流公司,该网点与政府机构、其他企业（电视购物平台、亚马逊、唯品会等）、小商户长期合作进行揽件.该网点快递员工作时间为8：00-19：00,快递员在具体工作过程进行上自由安排具体分配时间.管理方面,绩效考核主要靠填写考核表、客户满意率评分等进行,具体的薪酬管理由市局负责.
(二)调查目的
通过采用访谈法对快递员进行调查,了解快递员的个人状态对绩效的影响情况,包括地区选择倾向、对自我的认识、对工作的期望以及对待绩效考评的态度等.分析自我激励以及自我效能感对提升快递员绩效的影响,重点在积极影响,发现作用机制并更好地利用及提出建议.
(三)调查过程
1.调查方法
从2016年12月至2017年4月,与EMS公司西部地区某县区级网点快递员长期接触,进行访谈以及对网点的实地调查.
2.组织实施
访谈之前提前接触,大致作了解和铺垫,访谈过程中反复确认信息.在整理中,多次查缺补漏,还通过网络渠道查询该公司人才战略,运用专业知识对快递员绩效进行分析和考证.实地调研过程中,观察网点现场情况及其他快递员工作心态和能力,以小见大.
3.整理统计
对访谈的回答进行整理和计算,及时和访谈对象沟通,反馈求证.对实地调查的照片、文件进行分类整理,为调查结果起到辅助作用.
4.资料分析
综合所得资料,分析调查结果,综合客观评价快递员的自我效能感对快递员绩效的提升作用.对结果进行分类和归纳,将自我效能感的理论体系与行业职业特点相联系,从而得出自我效能感对快递员的现实作用.同时对快递员绩效、薪酬进行分析,了解个人性格、态度对工作的影响状况,更全方位的看待理论与现实的结合与冲突.
二、影响快递员绩效的因素
（一）进入物流行业,从事快递员的动机
因人而异,由于快递员职业的特殊性,渴望拥有正常休息时间的大部分人不愿意从事该项工作.存在三种情况：亲戚朋友介绍入职、已入职人员请求代班、难找到工作者应聘上岗.多数快递员进入物流行业纯属偶然,绝大多数并非学习相关专业出身.被动进入物流行业,从事快递员,最开始缺乏自我效能,对快递员的前景和将来的目标持怀疑态度.快递员没有意识到自己主动、积极的行为会导致特定的结果,在工作中就会懒惰,拒绝工作.而绩效好的快递员在明确工作任务,适应期度过后,会产生高度的自我效能感,成为行为的决定性因素,积极进行揽收件,并且开发更多客户,拓宽自己的职责范围.
(二)职业生涯规划、目标、梦想
由于快递员需要体力劳动,耗费精力大,多数从事不过五年,所以大多数人并不为自己顶下职业生涯规划或目标.日常工作情况下,公司要求工作量为揽收80件/天/人,实际上普遍快递员都能达到100件/天/人,在完成本身任务下已经不堪重负.由于地区差异,存在有些地区揽件多,有些地区揽件少的情况.在快递员普遍缺乏职业生涯规划和目标的情况下,快递公司强制性规定工作量,使得快递员在长此以往的工作中形成固定目标,任务量常常超出要求的基准,追求更高薪酬上也使得工作结果超出预期.
（三）在从事快递员后的成功经历及感受
一名快递员的成就并不能够惊天动地,在访谈中,得到的信息多是关于快递员在从事本职工作时的成就感和经历过快乐的事.该网点布置了一个职工小家,供外勤的快递员休息.经常揽收水果时,在与企业、网点、果农合作的情况下,常常能免费有很多福利：水果、零食、水,在揽收同时,第三方经常将快递件包装好剩下的物件直接赠送给快递公司,既能够避免打包麻烦,又能增进合作关系.被访谈者还谈到在任务量大时,同事们齐心协力,互相帮助,即使是工作时间不规律,自己内心也非常充实,收入也比较可观.班杜拉等专业学者的长期研究表明,影响自我效能感的重要因素有个体自身行为以往的成功经验.这个因素对自我效能感的产生了潜移默化的深远影响.通常情况下,成功经验会提高效能期望,除此之外,成功经验对效能期望的正负面影响还要受个体归因方式和工作生活情境的决定.因此,在快递员的日常工作中,通过主动营造良好的工作环境,构建和谐的人际关系,提高了效能期望.这样的归因方式直接作用于自我效能感的形成.
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参考文献：
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