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“互联网+”吹起的大风正向每一个传统行业席卷——如今包括各类上门洗车、上门保洁、上门美业、上门按摩、上门教育、上门送饭等O2O平台如雨后春笋般地涌现了出来,一方是以e袋洗、河狸家、阿姨帮等为代表的垂直模式,而另一方则是野心勃勃欲称霸整个到家服务市场的平台商,继淘生活、58到家、美团到家、京东到家到位之后,近日大众点评也宣布推出到家服务,众巨头上演到家服务巅峰对决.狂野兴起的到家服务愈来愈火爆！
到家服务“看起来很美”
O2O到家服务为何日益火爆?
一是以往需要消费者到店享受的服务,时下被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式.这自然大受城市“懒族”“忙族”的欢迎.与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比,这种新趋势鼓励的是“送人上门”,用代替消费者跑腿的方式来满足“懒人”和“忙人”的需求.大城市交通非常不便,自己到指定地点往往需要较长时间,而诸如上门洗衣如果价格便宜到人们几乎不需要自己洗衣服,那确实很有吸引力.
二是线下开店的成本高,上门反而价格便宜,促成O2O到家服务.一个大城市,一个15—20平方米的店面月租至少在5000元起价,中心地带更是不止,这使许多创业者望而却步.因此不开店照样创业当然可以节省大量成本显出优势,无居高不下的店租之忧,而且线下店的覆盖范围有限,上门服务的方式理论上说第一天就可以覆盖整个城市,一举两得.
三是上门服务可将社会分散的服务能力集中起来,强化、集中细分领域的优势.一个个代表不同服务的APP正在尝试用更轻的方式聚拢行业资源,替代线下分散的中介,消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制,大规模有组织消费的形式也变得更加自由.只需在手机APP下个订单,洗衣、外卖、保洁、洗车等服务都可上门进行,许多被闲置的传统服务资源可被充分展示、调度和优化分配,从而充分激活社会的线上线下资源.
四是上门服务的私密性、便利性的优势,还有个性化特征.很多男士不会进美容院,但“上门”会使男士也成为用户.使用私人美疗师的客户,发现其中也有不少男士.大家反映的情况是美疗师带着仪器上门,专业、方便,又有一定的私密空间.Vensette是一家创办于2011年的美国到家服务公司,于2014年1月推出自己的APP移动端应用,被称为“美妆界的Uber”,可以让消费者在线随意挑选、定制自己喜欢的发型和妆容,并可预约定制相应的化妆师和美妆师上门服务.Vensette承诺45分钟之内为客户完成装扮,生意火爆.
所以有人说,懒惰是互联网第一生产力,繁忙则是互联网最大生产力,任何“懒人”“忙人”生活中的痛点都会是互联网创业中的机会与商机.
钱景看好,资本忙圈地
艾瑞咨询数据显示,2011年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿元,比2010年增长134.9%,2012年市场规模则达到755.6亿元,增幅为109.2%,而到2014年生活服务O2O市场规模已达近3000亿元了.《2012—2015年度中国O2O市场研究报告》预测,2015年中国生活服务的O2O市场规模将达到4188.5亿元.
生活服务O2O市场的迅猛发展、如日中天,让一个个新创公司及品牌如雨后春笋,在市场中崭露头角,而其背后的投资方与“天使们”也看准时机纷纷进场,忙圈地O2O到家服务.
有20年行业经验的荣昌洗衣2013年发布了移动互联网产品“e袋洗”,通过“上门取衣,一袋99元”的概念吸引众多消费者,去年完成了A轮2000万美元融资；“雕爷”孟醒的第三个创业项目“河狸家”,通过在线预约美甲上门服务,亦获得3000万元投资,目前正进行规模更大的 B轮投资；外卖送餐APP“饿了么”在2015年年初获3.5亿美元E轮融资,让周围的“小伙伴们”心头一震.即使在近期,也有刚刚创业没多久的上门美发公司“白鹭美”宣布自己获得新东方教育集团创始人俞敏洪1500万元Pre-A（指A轮融资之前的第一笔融资）,估值达1.5亿元.
再来看一份数据,根据已对外披露的信息,著名的风险投资基金红杉资本截至目前已共投资25家O2O创业公司,其中还不包括一些未披露的创业公司.经纬创投也宣称自己2014年17%投给了O2O生活服务领域,真格、IDG、金沙江等投资基金去年也大都如此.
目前国内本地服务业已有超过50个细分领域出现了大量O2O模式的创业公司.从天使发展到A轮,互联网公司融资一般需一年时间,而现在不少生活服务O2O公司的轨迹是,创立半年内即完成A轮融资,速度之快令人咋舌,最后连公司估值亦从Pre-A到A轮后飙涨10倍,这不算奇怪.可见资本投资方非常看好O2O到家服务.
到家服务,未来仍充满挑战
到家服务业态看起来确实很美,不过由于服务本身的性质和条件则让其未来仍旧充满挑战与荆棘,其实也走得很累,关键是不能走前几年团购网的老路.
1.由于缺乏对商户服务资质的把控,缺少对于服务质量量化的指标,导致目前整个到家服务质量参差不齐,用户抱怨也不在少数.还有,由于对于订单并没有较好的预测体系,加上上门服务大热,一时间大量订单上门,从而导致服务过程中送货速度突然延迟、用户差评的现象.以洗衣为例,曾有媒体报道某O2O洗衣店服务滞后遭大量用户投诉,用户投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件等.而这些投诉恰恰是评定传统洗衣店服务品质的重要指标.
2.垂直商、平台商纷纷卷入到家服务,一个连锁反应就是迅速掀起价格战,多数商家赚吆喝不赚钱.一边是垂直品类的激烈竞争,一边是逐渐开放平台的巨头也开始卷入到家O2O的争夺,这使价格竞争、促销大战愈演愈烈,让企业赢利更难.58到家推出“5.8元促销享受到家服务”,这明显是出血价的做法.大众点评方面则推出登录APP,领取价值260元“点评到家大礼包”,适用于家政、美甲、美睫、推拿等几乎所有品类,而这也类似滴滴快的那样的亏本补贴.值得指出的是,前几年团购网的衰亡正是价格战的牺牲品.
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参考文献：
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