论文范文网-权威专业免费论文范文资源下载门户!
当前位置:毕业论文格式范文>职称论文>范文阅读
快捷分类: 大学生消费行为论文 消费导刊杂志 行为金融学论文 组织行为学论文选题 关于消费的论文 消费者行为学论文 大学生消费行为论文 大学生网上消费行为论文 高校学生消费行为的开题报告 绿色消费行为论文参考文献 超市消费行为参考文献 蒙古族大学生旅游消费行为分析论文

关于消费行为论文范文 网购消费者消费行为和维权状况调查报告相关论文写作参考文献

分类:职称论文 原创主题:消费行为论文 更新时间:2023-12-19

网购消费者消费行为和维权状况调查报告是大学硕士与本科消费行为毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写消费者行为有哪些方面论文范文。

【摘 要】 随着互联网用户的不断增多,越来越多的人开始通过网络进行购物,网络交易的增多必然会带来更多的网络纠纷,难免会遇到一些侵犯消费者权益的现象.随着中国法制不断健全,有的人会运用法律武器维护自身权益,也有的人选择自认倒霉.因此,为了更好的维护消费者的合法权益,加快法治中国的建设,有必要对网购消费者的消费行为和维权状况进行调查.本文以济南市历下区为例,分析网购纠纷产生的原因,以期更好的解决网络购物纠纷问题.

【关键词】 网购消费者 消费行为 维权状况

一、调查背景、目的和意義

(一)调查背景

中国第一宗网络购物出现在1996年11月,加拿大驻中国大使贝详通过实华开公司的网点购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”.其实,早在1999年以前,中国互联网的先知们就开始建立B2C网站,致力于在中国推动网络购物.但由于当时经济水平的原因,且全国网民数量较少,物流配送和支付方面发展也不够成熟,网络购物的发展受到一定程度的限制.直到2006年,我国网络购物的发展开始进入第二阶段,呈现高速发展的态势.伴随着网购的繁荣发展,据2017年的“3·15”消费者权益日收到的数据显示,网络消费问题成为逐渐成为新的投诉热点.2017年“3·15”消费者权益日的主题是“网络诚信,消费无忧”.

(二)调查目的和意义

随着互联网的高速发展,我国网民规模不断扩大.2017年8月4日,中国互联网络信息中心在北京发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017年6月,中国网民规模达到7.51亿.互联网普及率为54.3%,超过全球平均水平4.6个百分点.网民的增多自然会很大程度上促进网络购物的发展,网络购物发展的同时又势必会带来更多的网络纠纷.在此时若能对网购消费者的消费行为和维权状况进行调查,并分析这些纠纷产生的原因,那么至少可以从这些问题出发对保护消费者权益方面提出一些不成熟的完善建议,促进法治国家的发展.因此,弄清这些相关因素之间的关系并为更好的保护消费者权益提供相关建议即为本文的调查研究目的和意义.

二、网购消费者消费行为和维权状况问卷分析

通过对网购相关理论的学习和当前网购动态的关注,以及对当前消费者参和网购的消费行为和维权状况的初步了解,设计了该调查问卷,对济南市历下区的在校大学生、企业员工以及路边的行人进行了一定比例的发放,一共发放200份,回收178份,获得以下数据情况.总体来说,该问卷抽样具有一定代表性,基 反应当前网购消费者的一些相关状况.

(一)被调查者的基本情况

本次调查共收回有效问卷178份.其中,性别方面,女生所占比例为57.63%,男生所占比例42.37%,这表明,相对于男性来说,女性在消费群体中所占比例更大,总体上能够客观真实的反应调查结果.年龄方面,18~25岁的人占所有被调查者的57.06%,26~30岁占所有被调查者的40.68%,31~40岁占所有被调查者的1.69%,可以看出,年轻人士成为网购消费的主力军.职业方面,上班族占所有被调查者的64.41%,学生占所有被调查者的25.42%,无业的占所有被调查者的10.17%.学历方面,其中有54.8%的被调查者具有本科学历,有34.46%具有硕士及以上学历,这和网购的电子消费要求情况有关,需要消费者熟练掌握新科技,较能反映调查结果.被调查者的月收入方面(若为学生则参考生活费),月收入在3000-5000的占比最高,为43.5%,其次是1500以下的占比23.73%.

(二)网购消费者的消费行为调查情况

在网购频率方面,有43.5%的人选择了一个月2-3次,34.46%的人选择了每周一次,另更有10.73%的人几乎每天都会网购.在“每年的网购消费金额约占总收入(学生参考生活费)”这道题中,选择10%-30%的人最多,占比44.63%,选择50%以上的占比10.73%,这说明把大部分收入花在网络购物上的人还是很多的.在注册购物网站时,对于格式条款有46.89%的人没考虑过,直接点同意,有23.16%的人选择觉得只是形式,看了也没用,仅有11.86%的人会认真阅读后再选择,这说明在网购时消费者自身的维权意识仍有待加强.

消费者在筛选店家/商品时的主要依据中,网友的评价、店家的信誉度、商品详情页的介绍、商品价格分别占72.88%、63.84%、38.98%、37.85%,而选择该商品售后是否有保障的人仅占到21.47%,可以看出,网友的评价会给消费者带来很大导向,但在网络发达的今天,网络 现象屡见不鲜,消费者还是要擦亮眼睛,提高自身法律意识,不可太依赖网友的评价.在支付时,对于第三方支付平台,有42.37%的被调查者选择了完全信任,有13.56%的被调查者觉得无所谓,没有想过这个问题,有24.86%的被调查者认为不信任但也没有办法,这说明第三方支付平台作为网购有效完成的重要依托,消费者对其信任度很高,第三方支付平台应加强自身责任,提高支付的安全性,保障网购的顺利完成.

(三)网购消费者的维权状况调查情况

在全部的被调查者中,有41.01%的人有过维权经历,其中,仅有15.73%的人维权十非常成功,有6.18%的人维权不成功,这说明网购消费者在自己的权利受到侵害时,维权的主动性不够高,并且维权的结果并不都尽如人意.在网购时,当消费者的合法权益受到侵犯,有62.92%的被调查者会找侵权者协商,有65.17%的被调查者选择了会找网络交易平台提供者协商,有25.28%的被调查者选择了会拨打“12315”,向 求助,仅有4.49%的被调查者会向法院起诉.同时,也有25.84%的被调查者选择自认倒霉.

当和侵权者协商不成时,有16.85%的被调查者表示会走法律途径,并认为维权很重要,有69.1%的人表示会视情况而定,除非商品贵重,但也有14.04%的人表示不会选择走法律途径,认为费时费力.这些数据表明,消费者对维护自己的权益有一定的认识,但在方式选择上仍缺乏引导,有不少数人还是不能积极主动的去维护自身的合法权益.在“您认为选择法律途径维权,主要有哪些困难”一题中,有82.58% 的被调查者认为困难在于成本太高,费时费力,有57.3%的被调查者认为法律途径太复杂,有52.81%的被调查者认为举证困难,有40.45%的被调查者认为现有法律对侵权者处罚不力,有39.33%的被调查者认为找不到责任主体.这些原因共同导致了为什么只有极少数人会选择法律途径进行维权.

三、调研结论

通过对问卷进行以上数据分析,可以从保护消费者权益和法律规范的角度,得出以下结论:

首先,消费者自身权益保护的意识比较弱,该调查数据显示,消费者对网址的资质、第三方支付平台的资质、证据的保存、维权的途径、赔偿的主体等方面缺乏认识.

其次,网购消费者在选择法律途径进行维权时存在诸多困难,比如最突出的问题是成本太高,费时费力,此外还有法律途径太复杂、举证困难、找不到相关法律依据等问题,消费金额也会影响消费者维权途径的选择,这些因素都制约着消费者选择法律途径进行维权.

最后,网购方面的法律法规亟待完善.有不少被调查者认为现有法律对侵权者的处罚不力,同时,对行业的准入门槛过低,审判不够严格.

四、网购消费者权益保护的相关建议

首先,消费者自身需加强维权意识以及对相关法律知识的学习.在网购时,消费者应先对商家及第三方支付平台的资质有基本的了解,自己要有一定的辨别能力,不可尽信商家的介绍.只有消费者自身的法律意识加强了,才会有意识的去保护自身合法权益,并在权益受到侵犯时不至于手足无措.

其次,在立法方面,完善相关法律法规.网购的发展不仅对技术层面提出了新的要求,在立法方面也必须有新的审视.目前,和消费者权益相关的法律制度仅有一些基本法律,如《消费者权益保护法》、《产品质量法》,以及一些零散的部门规章.而针对网购的诸多特殊性,需要有一部专门的法律来规制网购交易.

最后,提高行业准入门槛,完善网购市场监督机制.提高商家的保证金,审批机构要严格把关.还可以建立信用监管机制,建立更加完善的评价体系,公开商家信誉值,供消费者参考.

【参考文献】

[1] 全球互联网普及率来源于http://www.internetworldstats.com/stats.htm.

[2] 李萌.预防网络购物诈骗[J].经济研究导航,2011 (8).

作者简介:段良珍(1993-),女,汉族,籍贯:山东省莒县,单位:青海民族大学法学院,学历:硕士研究生在读,研究方向:民商法学.

基金项目:本文系青海民族大学法学院“研究生创新项目”阶段性研究成果.

总结:本论文主要论述了消费行为论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。

参考文献:

1、 某社区居民生命质量状况调查报告 【摘 要】 本文通过走访及发放生命质量测定量表,对社区居民的生活现状及其生命质量状况进行了调查分析,得出结论并提出了相关建议。指出,居民的生命质。

2、 论行为经济学视角下年轻消费者消费行为 摘 要:国民消费,是一个国家经济发展的重要组成部分,其稳定发展对于国家经济稳健增长具有重要意义。而对于整体消费情况而言,年轻消费群体具有较为谨慎。

3、 论新消费者权益保护法下网购维权 摘要:在网购高速发展的背景下,当前网购侵权行为时有发生,网购维权已经成为消费者权益保护的一个重点,在虚拟的互联网世界当中,如何做好事前预防、事中。

4、 网购消费者权益保护若干问题 摘要:随着互联网的普及,大多数消费者摒弃传统购物模式,网购成为了一种新型的消费渠道。但是,由于网络购物与传统购物存在根本性的区别,在网络购物中,。

5、 天价消费行为法律维权路径探析 摘要:近年,多地频现各类“天价消费”事件,网络曝光已是屡见不鲜,甚至“天价消费”已逐步演变为“天价现象”。探析“天价消费”的法律属性,及消费者如。

6、 OO模式下电子商务消费者消费行为影响因素 摘 要:在对现有的理论和模型进行总结的基础上,结合新兴的 O2O 模式,构建消费者消费行为影响因素的研究模型。文章从影响消费者的消费行为的因素入。